---

title: "Шпаргалки по всем курсам" type: exam-prep tags: [подготовка, экзамен, шпаргалка]

Шпаргалки по всем курсам

---

ADSL

ADSL — Модуль 1. Основы xDSL

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
xDSL	Digital Subscriber Line	Цифровая абонентская линия	Телефонные сети
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line	Асимметричная DSL	Интернет по телефону
Модуляция	—	Изменение параметров несущего сигнала	Передача данных
ATС	Автоматическая телефонная станция	Узел телефонной сети	Связь абонентов
DSLAM	Digital Subscriber Line Access Multiplexer	Оборудование xDSL на АТС	Доступ в интернет
Сплиттер	Splitter (частотный разделитель)	Разделяет голос и интернет	В квартире абонента
Роутер	Router	Маршрутизатор	Раздает интернет
Модем	Modem	Модулятор-демодулятор	Преобразует сигнал
VPI/VCI	Virtual Path Identifier / Virtual Channel Identifier	Идентификаторы виртуального пути/канала	Настройка PPPoE
PPPoE	Point-to-Point Protocol over Ethernet	Протокол соединения	Авторизация в сети
SNR	Signal-to-Noise Ratio	Соотношение сигнал/шум	Качество линии
Затухание	Attenuation	Потеря сигнала	Качество линии

Шпаргалка

Понятие	Значение
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line
Скорость ADSL2+	До 24 Мбит/с (вход), до 3,5 Мбит/с (исход)
Длина линии	До 5,5 км
Сплиттер	Разделяет голос (0–4 кГц) и данные
Annex A	Обычный ADSL
Annex B	ADSL + ISDN/сигнализация

ADSL — Модуль 2. Инсталляция

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Наряд	—	Задание на подключение	Документация
Кримпер	Crimper	Инструмент для обжимки коннекторов	Монтаж кабелей
Стриппер	Stripper	Инструмент для зачистки проводов	Монтаж кабелей
Плинт	—	Клеммная колодка	Кроссировка
SCOTCHLOK	—	Соединитель для проводов	Ремонт
WAGO	—	Клеммник	Соединение проводов
СИПАЛ	Система измерения параметров абонентских линий	Удаленная проверка	Диагностика
VPI/VCI	Virtual Path Identifier / Virtual Channel Identifier	Параметры соединения	Настройка модема
PPPoE	Point-to-Point Protocol over Ethernet	Протокол авторизации	Настройка интернета
SSID	Service Set Identifier	Имя Wi-Fi сети	Настройка Wi-Fi
IPTV	Internet Protocol Television	ТВ по интернету	Настройка приставки
Bridging	—	Режим моста	Настройка IPTV

Шпаргалка

Действие	Параметры
Веб-интерфейс	192.168.1.1 / 192.168.0.1
Логин/пароль модема	admin / admin
PPPoE	VPI 0, VCI 35, логин rtk
IPTV	Bridging, VPI 0, VCI 37
Wi-Fi шифрование	WPA2-PSK, AES
Норма затухания	< 35 дБ
Норма SNR	> 10 дБ

ADSL — Модуль 3. Устранение неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Ping	—	Время отклика	Диагностика
Потеря пакетов	Packet Loss	Потеря данных при передаче	Диагностика
Сообщение	—	Замыкание жил разных пар	Поломка кабеля
Земля	—	Замыкание жилы на металл	Поломка кабеля
КЗ	Короткое замыкание	Замыкание жил одной пары	Поломка кабеля
Обрыв	—	Разрыв жилы	Поломка кабеля
Перекроссировка	—	Перевод на свободную пару	Ремонт
ДРС	Домовая распределительная сеть	Сеть внутри дома	Ремонт

Шпаргалка

Симптом	Причина	Действие
Нет интернета	Поломка на линии	Проверить тестером, перекроссировка
Низкая скорость	Затухание, помехи	Проверить параметры линии
Разрывы	Плохой контакт, сплиттер	Заменить кабель/сплиттер
Высокий пинг	Загруженность, линия	Проверить потери пакетов
Сообщение	Замыкание пар	Перекроссировка
Земля	Замыкание на металл	Ремонт/замена участка
КЗ	Замыкание в паре	Ремонт/замена участка
Обрыв	Разрыв жилы	Ремонт/замена участка

---

FTTB

FTTB — Модуль 1. Общее понятие технологии

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
FTTB	Fiber To The Building	Оптика до здания	МКД, офисы
ВОЛС	Волоконно-оптическая линия связи	Кабель из оптики	До здания
Узел доступа (УД)	—	Коммутатор в доме	Подключение
Витая пара	UTP	Медный кабель	От узла до абонента
Ethernet	—	Технология пакетной передачи	По витой паре
Патч-панель	—	Панель с портами	Коммутация

Шпаргалка

Параметр	Значение
FTTB	Fiber To The Building
От оператора	ВОЛС
Внутри здания	UTP Cat.5e
Скорость	100 Мбит/с и выше
Схемы	Прямая / Многопарные с патч-панелями

FTTB — Модуль 2. Обзор ключевого оборудования

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Активное оборудование	—	С электронными схемами, требует питания	Узел доступа
Телекоммуникационный шкаф	ТШ	Антивандальный шкаф	Подъезд, техпомещение
Коммутатор доступа	КД, домовой	Устройство коммутации	Узел
SFP	Small Form-factor Pluggable	Модуль-приёмопередатчик	Оптика
Оптический кросс	—	Панель для оптических патч-кордов	Шкаф
UTP Cat.5e	Unshielded Twisted Pair	Неэкранированная витая пара	Внутри здания
CCS	Copper Clad Steel	Омеднённая сталь	Не рекомендуется
PoE	Power over Ethernet	Питание по витой паре	Не совместим с CCS

Шпаргалка

Что	Значение
Шкаф	Настенный/напольный, антивандальный
Коммутатор	С портом SFP
SFP	Оптика → электрика
UTP Cat.5e	4 пары, 0,52 мм, 125 МГц
2 пары	До 100 Мбит/с
4 пары	До 1000 Мбит/с
CCS	Не использовать

FTTB — Модуль 3. Инсталляция услуги

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ТШ	Телекоммуникационный шкаф	Место коммутатора	Подъезд
КД	Коммутатор доступа	Домовой коммутатор	Узел
РК	Распределительная коробка	Точка распределения	Подъезд
АР	Абонентская розетка	Розетка у Клиента	Квартира
8P8C	8 Position 8 Contact	Коннектор	Обжим
EIA/TIA-568B	—	Стандарт обжима	Обжим
LAN-тестер	—	Прибор проверки	Тестирование
ОСТН 600-93	—	Отраслевые нормы	Монтаж
CCS	Copper Clad Steel	Омеднённая сталь	Не использовать
ПВХ	Поливинилхлорид	Пластик для труб	Кабель-каналы
Патч-корд	Patch cord	Соединительный кабель	Подключение

Шпаргалка

Что	Значение
Кабель	UTP Cat.5e
Обжим	EIA/TIA-568B, 8P8C
Тестер	LAN-тестер NCT-1
Сервис замера	qms.ru
Отклонение скорости	±10%
Радиус при протяжке	8 диаметров
Радиус после	4 диаметра
Запас кабеля	≤ 50 см
До электропроводки	≥ 12,5 см
До слаботочки	≥ 100 мм
До труб	≥ 1 м
Wi-Fi плохой	< −70 dBm

FTTB — Модуль 4. Выявление и устранение неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Авторизация	—	Подтверждение прав доступа	Интернет
WAN	Wide Area Network	Внешний порт роутера	Подключение
LAN	Local Area Network	Локальный порт	Подключение ПК
ИОМ	Измеритель оптической мощности	Прибор для оптики	Узел
Прозвонка	—	Проверка целостности	Диагностика
Ping	—	Проверка доступности	Диагностика
DNS	Domain Name System	Перевод имён в IP	Диагностика
Nslookup	—	Проверка DNS	Диагностика

Шпаргалка

Шаг	Что смотреть
1	Питание, индикатор Power
2	WAN-индикатор
3	Коннектор
4	LAN-тестер
5	ИОМ, SFP
6	ping, nslookup
7	Настройки роутера
8	qms.ru, скорость ±10%
9	Сетевая карта

Прибор	Что проверяет
LAN-тестер NCT-1	Целостность витой пары
ИОМ	Оптическую мощность
Мультиметр	Питание розетки

Длина волны	1490 нм

---

GPON

GPON — Модуль 1. Общее понятие технологии

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
GPON	Gigabit Passive Optical Network	Гигабитные пассивные оптические сети	МКД, частный сектор, юрлица
PON	Passive Optical Network	Пассивная оптическая сеть	Без питания в промежуточных узлах
OLT	Optical Line Terminal	Оптический линейный терминал	Станция (у оператора)
ONT	Optical Network Termination	Оптический сетевой терминал	У абонента
Сплиттер	—	Делитель оптического сигнала	Промежуточные узлы
VLAN	Virtual Local Area Network	Виртуальная локальная сеть	Разделение услуг
«Точка-многоточка»	—	От одного модуля — многим абонентам	Структура GPON
Прямой поток	—	От OLT к абонентам	Передача данных
Обратный поток	—	От абонентов к OLT	Передача данных

Шпаргалка

Параметр	Значение
GPON	Gigabit Passive Optical Network
Скорости	622 Мбит/с, 1,25 Гбит/с, 2,5 Гбит/с
Средняя	1 Гбит/с на абонента
Абонентов на волокно	До 128
Принцип	Точка-многоточка
Услуги	Интернет, IP-телефония, ТВ
OLT	Станция
ONT	У абонента
Сплиттер	Делитель

GPON — Модуль 2. Ключевое оборудование

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
OLT	Optical Line Terminal	Станционный терминал	Узел доступа
ONT	Optical Network Termination	Абонентский терминал	У абонента
ОРШ	Оптический распределительный шкаф	Уличный или в доме	Переключение магистрали
БОН	Бокс Оптический Настенный	Разновидность ОРШ	В доме
ODF	Optical Distribution Frame	Сплиттерный шкаф	Станция
Кросс	—	Панель для разъёмных соединений	Шкафы, стойки
Сплиттер	—	Делитель оптики	Промежуточные узлы
PLC	Planar Lightwave Circuit	Планарный сплиттер	Основной тип
FBT	Fused Biconical Taper	Сварной сплиттер	Ответвления
УСМ	Универсальный сплиттерный модуль	Сплиттер в розетке	Подключение
СИЖ	—	Кабель со свободно извлекаемыми жилами	Межэтажный
LSZH	Low Smoke Zero Halogen	Негорючая оболочка	Кабели
Дроп-кабель	drop — падение	Абонентский кабель	До квартиры
FRP	Fiber Reinforced Plastic	Фиброармированный пластик	Усиление кабеля
ОРК	Оптическая распределительная коробка	Этажный узел	Переход проводки
ШКОН	Шкаф/Кросс Оптический Настенный	Модель розетки/кросса	МКД
IFDB-S	—	Малогабаритный бокс	Подключение
Пигтейл	pigtail	Монтажный шнур	Сварка
Патч-корд	patch cord	Соединительный шнур	Коммутация
SC/APC	—	Тип оптического коннектора	GPON
КДЗС	Комплект Деталей Защиты Сварного соединения	Гильза	Сварка

Шпаргалка

Устройство	Особенность
OLT	L2/L3, до 120 км, до 128 абонентов
ONT	У абонента
Сплиттер PLC	До 128 выходов, 1260–1650 нм
Сплиттер FBT	Дешевле, 1310/1490/1550 нм
ОРШ/БОН	Переключение
Кросс	Разъёмное соединение
СИЖ	Межэтажный, LSZH
Дроп	Круглый 3 мм / 2×3 мм
Пигтейл	1 коннектор, 1–3 м
Патч-корд	2 коннектора
ОРК	Переход вертикаль→горизонт
ШКОН-ПА-1	1 ОВ
IFDB-S	До 4 волокон

GPON — Модуль 3. Построение оптических сетей в МКД

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Сплиттерование	—	Деление сигнала	Построение сети
Двухкаскадная схема	—	Два сплиттера	Стандарт
Трёхкаскадная	—	Три сплиттера	Реже
ОРШ	Оптический распределительный шкаф	В подъезде	Сплиттер 2 уровня
Вертикальная проводка	—	Между этажами	СИЖ
Горизонтальная	—	По этажу	До квартиры
Абонентская	—	В квартире	До ONT
Этажный ответвитель	—	Ответвление на этаже	Коробка
УСМ	Универсальный сплиттерный модуль	Сплиттер в розетке	Подключение

Шпаргалка

Элемент	Что
1-й сплиттер	На станции
2-й сплиттер	В ОРШ
1:2 + 1:32	Схема
1:4 + 1:16	Схема
1:8 + 1:8	Схема
Вертикаль	СИЖ
Горизонталь	СИЖ + ответвитель / коробка / УСМ

GPON — Модуль 4. Инсталляция услуги

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ИОМ	Измеритель оптической мощности	Прибор для оптики	Проверка сигнала
VFL	Visual Fault Locator	Визуальный локатор дефектов	Поиск повреждений
КДЗС	Комплект деталей защиты сварного соединения	Гильза	Сварка
FRP	Fiber Reinforced Plastic	Фиброармированный пластик	Кабель
ВЛС	Воздушная линия связи	По опорам	Частный сектор
ИН-20	—	Инструмент для стальной ленты	Монтаж ВЛС
ОРК	Оптическая распределительная коробка	Этажный узел	Переход
РКП	Распределительная коробка подъездная	Этажный узел	Подключение
СКЛТП	—	Служба	Сдача наряда
ЛЦК	—	Линейный центр	Передача заявки
ЦПП	—	Центр	Диагностика сервисов
ОТПКМС	—	Служба	Диагностика сервисов

Шпаргалка

Параметр	Значение
Длина волны	1490 нм
Порог ИОМ	−25 dBm
Радиус изгиба	15 диаметров
Шаг крепежа (гор.)	250 мм
Шаг крепежа (верт.)	350 мм
От угла	50 мм
От розетки 220 В	≤ 1 м
ВЛС до земли	≥ 4,5 м
ВЛС через дорогу	≥ 5,5 м
Отклонение скорости	±10%

GPON — Модуль 5. Выявление и устранение неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ONT	Optical Network Termination	Абонентский терминал	Диагностика
OLT	Optical Line Terminal	Станционный терминал	Связь с ONT
PON	Passive Optical Network	Пассивная оптическая сеть	Индикатор
Power	—	Питание	Индикатор
qms.ru	—	Сервис замера скорости	Диагностика
LAN	Local Area Network	Локальный порт	Замер по кабелю

Шпаргалка

Шаг	Что
1	Индикация ONT
2	Power
3	PON
4	Коннектор
5	Схема
6	qms.ru × 3, ±10%

Параметр	Значение
Длина волны ИОМ	1490 нм
Порог	−25 dBm
Тест скорости	3 раза, 1–5 мин
Допуск	±10%
Браузеры	IE, Firefox

---

IP-сети

IP-сети — Модуль 1. Сетевая модель IP-сетей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами
Компьютерная сеть	—	Объединение 2+ компьютеров для передачи данных
Сетевая модель	—	Описание принципов работы сети
OSI	Open Systems Interconnection	Эталонная 7-уровневая модель сети
TCP/IP	Transmission Control Protocol / Internet Protocol	Практическая 4-уровневая модель, на базе OSI
Протокол	—	Правила приёма и передачи информации
MTU	Maximum Transmission Unit	Максимальный размер блока данных
Unicast	—	Передача одному адресату
Multicast	—	Передача нескольким определённым адресатам
Anycast	—	Передача ближайшему из группы
Broadcast	—	Широковещательная передача всем

Шпаргалка

Понятие	Значение
OSI	7 уровней: физический, канальный, сетевой, транспортный, сеансовый, представления, прикладной
TCP/IP	4 уровня: сетевых интерфейсов, сетевой, транспортный, прикладной
MTU	Максимальный размер блока данных
Unicast	Одному
Multicast	Нескольким определённым
Anycast	Ближайшему из группы
Broadcast	Всем

IP-сети — Модуль 2. Сетевые интерфейсы

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Интерфейс	—	Связующий элемент между двумя объектами	Везде, где устройства взаимодействуют
Ethernet	ether + network	Семейство технологий пакетной передачи данных	Все проводные ЛВС
Витая пара	—	Кабель из попарно скрученных проводников	Локальные сети, до 100 м
Коаксиальный кабель	—	Медная жила в металлической оплётке	Устаревшие сети, ТВ-кабели
Оптоволокно	—	Кабель из стекла или пластика	Магистрали, GPON, FTTH
Cat.	Category	Категория кабеля «витая пара»	От телефонных линий до 10G
8P8C	8 Position 8 Contact	Коннектор для Ethernet-кабелей	Медные патч-корды
RJ45	Registered Jack 45	Стандарт разъёма (ошибочно = 8P8C)	Медные сети
LC	Lucent Connector	Оптический разъём малого форм-фактора с защёлкой	SFP-модули, ЦОД
SC	Subscriber Connector	Квадратный оптический разъём с защёлкой push-pull	GPON, FTTH
FC	Ferrule Connector	Круглый оптический разъём с резьбовым креплением	Измерительное оборудование

Шпаргалка

Что	Значение	Где применяется
Ethernet	Технология уровня сетевых интерфейсов	Все ЛВС
Витая пара	До 100 м	ЛВС, офис, дом
Оптоволокно	До 100 км	Магистрали, GPON
Cat.5e	Самый распространённый	Дом, офис
Cat.6a	10 Гбит/с на 100 м	ЦОД
Одномодовое	Лазер, длинные дистанции	GPON, FTTH
Многомодовое	Светодиод, короткие дистанции	ЦОД, ЛВС
8P8C	Медный коннектор	Патч-корды
RJ45	Стандарт (ошибочно = 8P8C)	Медные сети
LC	Малый форм-фактор, защёлка	SFP, ЦОД
SC	Квадратный, push-pull	GPON, FTTH
FC	Круглый, резьба	Измерения, старые узлы

IP-сети — Модуль 3. Адресация в IP-сетях

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами
Адресное пространство	—	Множество всех адресов
MAC-адрес	Media Access Control	Аппаратный адрес, L2
IP-адрес	Internet Protocol	Логический адрес, L3
IPv4	Internet Protocol version 4	32-битный адрес
IPv6	Internet Protocol version 6	128-битный адрес
Маска подсети	—	Отделяет адрес сети от адреса узла
NAT	Network Address Translation	Перевод приватных адресов в публичные
DHCP	Dynamic Host Configuration Protocol	Динамическая выдача IP
DNS	Domain Name System	Перевод доменных имён в IP
Шлюз по умолчанию	Default gateway	Куда отправлять пакеты за пределы сети

Шпаргалка

Команда	Что делает
getmac	Выдаёт MAC-адреса интерфейсов
ipconfig	Настройки сетевых интерфейсов
ipconfig /all	Расширенный вывод: DNS, DHCP, MAC, маска, шлюз
nslookup <имя/IP>	Трансляция доменного имени в IP и наоборот

Понятие	Значение
IPv4	32 бита
IPv6	128 бит
Частные диапазоны	10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/16
Loopback	127.0.0.1
Broadcast	255.255.255.255
Шлюз по умолчанию	0.0.0.0/0

IP-сети — Модуль 4. Структура IP-сетей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами
LAN	Local Area Network	Локальная сеть
WAN	Wide Area Network	Глобальная сеть
Топология	—	Архитектура сети
Концентратор (Hub)	—	Дублирует сигнал на все порты
Коммутатор (Switch)	—	Отправляет данные на конкретный порт
Маршрутизатор (Router)	—	Объединяет сети, пересылает пакеты
Коммутация	—	Пересылка фреймов на L2
Маршрутизация	—	Пересылка пакетов на L3
Шлюз по умолчанию	Default gateway	Выход за пределы сети
Фрейм	—	Единица данных на L2

Шпаргалка

Устройство	Уровень	Что делает
Hub	L1	Дублирует сигнал на все порты
Switch	L2	Коммутация по MAC-адресам
Router	L3	Маршрутизация по IP-адресам

Команда	Что делает
route print	Таблица маршрутизации
route add	Добавить маршрут
route change	Изменить маршрут
route delete	Удалить маршрут

Топология	Особенность
Звезда	Центральное устройство
Кольцо	Последовательно в кольцо
Шина	Общий кабель

IP-сети — Модуль 5. Сетевые протоколы

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами
IP	Internet Protocol	Базовый протокол L3
ICMP	Internet Control Message Protocol	Контроль корректности работы сети
ARP	Address Resolution Protocol	Сопоставление MAC и IP
TCP	Transmission Control Protocol	С соединением, гарантирует доставку
UDP	User Datagram Protocol	Без соединения, без гарантии
HTTP	Hypertext Transfer Protocol	Передача веб-страниц
HTTPS	HTTP Secure	Защищённый HTTP
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol	Отправка почты
POP3	Post Office Protocol 3	Получение почты
IMAP	Internet Message Access Protocol	Доступ к почте
FTP	File Transfer Protocol	Передача файлов
TELNET	—	Диагностика подключения к службе
DNS	Domain Name System	Перевод доменных имён в IP
Сегмент	—	Единица данных TCP
Дейтаграмма	—	Единица данных UDP
Фрейм	—	Единица данных L2

Шпаргалка

Команда	Что делает
ping <IP>	Диагностика соединения
ping -t <IP>	Пинг до остановки (Ctrl+C)
arp /a	ARP-таблица
telnet <IP/имя> <порт>	Проверка подключения к службе
ipconfig	Настройки интерфейсов
nslookup	Трансляция имён
route print	Таблица маршрутизации
getmac	MAC-адреса

Протокол	Уровень	Назначение
IP	L3	Базовая передача
ICMP	L3	Контроль сети
ARP	L2/L3	MAC ↔ IP
TCP	L4	Доставка с гарантией
UDP	L4	Доставка без гарантии
HTTP	L7	Веб
SMTP	L7	Отправка почты
POP3	L7	Получение почты
FTP	L7	Файлы
TELNET	L7	Диагностика

Понятие	Значение
Сегмент	Единица данных TCP
Дейтаграмма	Единица данных UDP
Фрейм	Единица данных L2

---

Wi-Fi

Wi-Fi — Модуль 1. Введение

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wi-Fi	—	Технология беспроводной передачи данных	ЛВС, дома, офисы, публичные места
WLAN	Wireless Local Area Network	Беспроводная локальная сеть	Дом, офис, кафе

Шпаргалка

Понятие	Значение
WLAN	Беспроводная локальная сеть
Wi-Fi	Технология беспроводной передачи данных

Wi-Fi — Модуль 2. Что такое Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wi-Fi	—	Торговая марка + технология беспроводной передачи	Дом, офис, публичные места
Wi-Fi Alliance	—	Организация, сертифицирующая оборудование	Более 80 производителей
WLAN	Wireless Local Area Network	Беспроводная локальная сеть	Дом, офис, кафе
IEEE 802.11	—	Семейство стандартов беспроводной связи	Основа Wi-Fi
Частота	—	Количество полных колебаний в секунду	Радиоволны
Гц / Hz	Герц	Одно колебание в секунду	Измерение частоты
МГц / MHz	Мегагерц	1 000 000 Герц	Диапазоны Wi-Fi
ГГц / GHz	Гигагерц	1 000 000 000 Герц	2,4 ГГц, 5 ГГц
Частотный диапазон	—	Набор частот, выделенный под назначение	2,4 ГГц, 5 ГГц
Частотный канал	—	Участок диапазона с шириной и номером	1-14 (2,4 ГГц), 36-64 (5 ГГц)
Ширина канала	—	Сколько герц занимает канал	20, 40, 80, 160 МГц
Канальная полоса	—	Несколько объединённых каналов	Больше скорость
Модуляция	—	Преобразование цифрового сигнала в аналоговый	Передача в эфире
Кодирование	—	Преобразование аналогового сигнала в цифровой	Приём в эфире

Шпаргалка

Понятие	Значение
Wi-Fi	Торговая марка Wi-Fi Alliance + технология
WLAN	Беспроводная локальная сеть
IEEE 802.11	Семейство стандартов
1 ГГц	1 000 000 000 Гц
2,4 ГГц / 5 ГГц	Свободные диапазоны
Канал	Участок диапазона с номером
20 МГц	Базовая ширина канала

Wi-Fi — Модуль 3. Стандарты Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
IEEE	Institute of Electrical and Electronics Engineers	Институт инженеров электрики и электроники	Разработка стандартов
802.11	—	Рабочая группа по беспроводной связи	Все Wi-Fi
Wi-Fi 4	802.11n	Стандарт 2,4+5 ГГц	Широко распространён
Wi-Fi 5	802.11ac	Стандарт 5 ГГц	Устройства верхней ценовой категории
Wi-Fi 6	802.11ax	Новый стандарт 1-7 ГГц	Появляется на рынке
MIMO	Multiple Input Multiple Output	Несколько приёмников и передатчиков	Все современные стандарты
SU-MIMO	Single User MIMO	Потоки общие для всех	802.11n, 802.11ac
MU-MIMO	Multi User MIMO	Отдельный поток пользователю	802.11ac wave 2, 802.11ax
SS	Spatial Streams	Пространственные потоки	Формула MIMO
TX	Transmitter	Передатчик	Формула MIMO
RX	Receiver	Приёмник	Формула MIMO
Beamforming	—	Формирование луча	802.11ac и выше

Шпаргалка

Стандарт	Название	Год	Особенность
802.11n	Wi-Fi 4	2009	MIMO, 2,4+5 ГГц
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	5 ГГц, широкие каналы
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	1-7 ГГц

Формула MIMO	Значение
2×2:2	2 передатчика, 2 приёмника, 2 потока
4×4:3	4 передатчика, 4 приёмника, 3 потока

Wi-Fi — Модуль 4. Архитектура сетей Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wi-Fi-адаптер	—	Устройство для подключения к Wi-Fi	Смартфоны, ноутбуки, ТВ
Точка доступа	Access Point, AP	Связывает клиентов и проводную сеть	Офисы, ТЦ
Роутер	Router	Точка доступа + коммутатор + маршрутизатор	Дом, малый офис
Антенна	—	Устройство для излучения и приёма радиоволн	Все Wi-Fi устройства
Диаграмма направленности	—	График зависимости мощности от направления	Проектирование сетей
Коэффициент усиления	—	Насколько антенна концентрирует мощность	Выбор антенны
Всенаправленная	—	Излучает равномерно во все стороны	Стержневая (диполь)
Широконаправленная	—	Излучает в широком секторе	Патч-антенна
Узконаправленная	—	Излучает в узком секторе	Яги, радиомосты
Изотропная	—	Идеальная всенаправленная (только в теории)	Эталон для расчётов

Шпаргалка

Устройство	Особенность
Адаптер	Для подключения клиента
Точка доступа	1 порт Ethernet, без защиты и политик
Роутер	Несколько портов, защита, маршрутизация, DHCP

Тип антенны	Применение
Всенаправленная	Широкая зона
Широконаправленная	Сложная конфигурация
Узконаправленная	Радиомост
Изотропная	Эталон

Wi-Fi — Модуль 5. Режимы сетей Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Ad-Hoc	—	Одноранговая сеть без точки	Принтер, старые устройства
IBSS	Independent Basic Service Set	Другое название Ad-Hoc	—
Wi-Fi Direct	—	Клиент становится точкой доступа	Обмен файлами, трансляция
BSS	Base Service Set	Инфраструктурный режим	Основной режим Wi-Fi
EBSS	Enhanced Base Service Set	Расширенный инфраструктурный	Аэропорты, ТЦ
WLC	Wireless LAN Controller	Контроллер беспроводной сети	Управление EBSS
WDS	Wireless Distributed System	Беспроводной мост	Объединение ЛВС
WDS AP	WDS + Access Point	Мост + клиенты	Офисы, кампусы
Mesh	—	Ячеистая сеть	Городские сети

Шпаргалка

Режим	Точка доступа	Особенность
Ad-Hoc	Нет	Одноранговая, до 11 Мбит/с
Wi-Fi Direct	Клиент берёт роль	Безопаснее Ad-Hoc
BSS	Да	Основной режим
EBSS	Несколько + WLC	Большая зона
WDS	Да	Мост, клиенты только по проводу
WDS AP	Да	Мост + беспроводные клиенты
Mesh	Да, специальные	Ячеистая, отказоустойчивая

Wi-Fi — Модуль 6. Среда передачи Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Радиоэфир	—	Среда для передачи данных	Wi-Fi
Коллизия	—	Наложение сигналов	При одновременной передаче
Полудуплекс	—	Передача по очереди в обе стороны	Wi-Fi, рации
2,4 ГГц	—	Диапазон, 14 каналов по 20 МГц	Дом, офис
5 ГГц	—	Диапазон, 19 каналов, 8 в РФ	Современные сети
Пересекающиеся каналы	—	Перекрывают друг друга	2,4 ГГц
Непересекающиеся	—	Не перекрывают	1-6-11 (2,4 ГГц)

Шпаргалка

Параметр	2,4 ГГц	5 ГГц
Каналов всего	14	19
Каналов в РФ	13	8
Ширина канала	20 МГц	20 МГц
Перекрытие	Есть	Нет
Полосы	20, 40 МГц	20, 40, 80, 160 МГц
На улице	Без ограничений (до 100 мВт)	Только с разрешения

Комбинация	Диапазон
1-6-11	2,4 ГГц
2-7-12	2,4 ГГц
3-8-13	2,4 ГГц

Wi-Fi — Модуль 7. Управление средой передачи Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
OSI	Open Systems Interconnection	Эталонная 7-уровневая модель	Все сети
LLC	Logical Link Control	Управление логическими связями	Канальный уровень
MAC	Media Access Control	Управление доступом к среде	Канальный уровень
Фрейм	frame	Кадр, единица данных L2	Wi-Fi
ACK	Acknowledgment	Фрейм подтверждения	Wi-Fi
BEACON	—	Управляющий фрейм-«маяк»	Вещание SSID
SSID	Service Set IDentifier	Имя сети Wi-Fi	Идентификация сети
BSSID	Basic Service Set ID	MAC-адрес Wi-Fi-сети	Идентификация точки
CSMA/CA	Carrier Sense Multiple Access With Collision Avoidance	Множественный доступ с контролем несущей и предотвращением коллизий	Wi-Fi MAC
RTS/CTS	Request To Send / Clear To Send	Запрос/разрешение передачи	Wi-Fi MAC

Шпаргалка

Понятие	Значение
LLC	Управление логическими связями (IEEE 802.2)
MAC	Управление доступом к среде
Фрейм	Единица данных L2
ACK	Фрейм подтверждения
BEACON	Управляющий фрейм с SSID
SSID	Имя сети (до 32 байт)
BSSID	MAC-адрес сети
CSMA/CA	Контроль несущей и предотвращение коллизий

Wi-Fi — Модуль 8. Безопасность в сетях Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
MITM	Man In The Middle	Атака посредника	Wi-Fi
Hang off	—	Переключение клиента на более мощный сигнал	Wi-Fi
DoS	Denial of Service	Отказ в обслуживании	Wi-Fi
Аутентификация	—	Проверка подлинности	Все сети
Шифрование	—	Обратимое преобразование данных	Защита данных
WEP	Wired Equivalent Privacy	Первый механизм защиты	Устарел
TKIP	Temporal Key Integrity Protocol	Алгоритм шифрования WPA	Заменён
WPA	Wi-Fi Protected Access	Защищённый доступ Wi-Fi	Устаревает
WPA2	Wi-Fi Protected Access 2	Современный механизм	Рекомендован
AES	Advanced Encryption Standard	Алгоритм шифрования WPA2	Стандарт
PSK	Pre-Shared Key	Общий пароль	Дом, малый офис
EAP	Extensible Authentication Protocol	Расширяемая аутентификация	Корпоративные сети
RADIUS	Remote Authentication in Dial-In User Service	Сервер аутентификации	EAP

Шпаргалка

Технология	Алгоритм	Аутентификация	Статус
WEP	—	Нет	Устарел
WPA	TKIP	PSK / EAP	Устаревает
WPA2	AES	PSK / EAP	Рекомендован

Режим	Кому подходит
PSK	Дом, малый офис
EAP + RADIUS	Корпоративные сети

Пароль	Оценка
asdFghjk	Клавиатурная последовательность
mamamylaramu	Словарное выражение
12341234	Простой
Gtil8rte	Хороший
anya131287	Дата рождения
hYdrew1	Хороший

Wi-Fi — Модуль 9. Настройка оборудования Wi-Fi

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
SSID	Service Set IDentifier	Имя сети	Настройка
WPA2-PSK	WPA2 + Pre-Shared Key	Пароль на точке	Дом, офис
Radio module	—	Радиомодуль	Включение Wi-Fi
Скрытая сеть	—	Сеть без вещания SSID	Безопасность
«Добавить сеть»	—	Ручной ввод SSID	Скрытая сеть

Шпаргалка

Этап	Что делать
Точка	SSID + безопасность + пароль + радиомодуль
Клиент	Активировать → выбрать → ввести пароль
Скрытая сеть	«Добавить сеть» → SSID → безопасность → пароль

Wi-Fi — Модуль 10. Проблемы Wi-Fi и их решение

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
RSSI	Received Signal Strength Indication	Мощность сигнала на приёмнике	Диагностика
SNR	Signal to Noise Ratio	Отношение сигнала к шуму	Диагностика
Помеха (шум)	—	Нежелательное воздействие	Диагностика
Интерференция	—	Наложение волн	Радиоэфир
Затухание	—	Ослабление сигнала	Распространение
Внутриканальные помехи	—	Соседи на одном канале	МКД
Межканальные помехи	—	Соседи на соседних каналах	МКД
Репитер	Repeater	Повторитель сигнала	Расширение покрытия
PLC	PowerLine Communication	Передача данных по электросети	Расширение покрытия
Асимметрия мощностей	—	ТД мощнее клиента	Проблемы связи

Шпаргалка

Параметр	Норма
RSSI норма	−75…−65 дБ
RSSI оптимум	−60…−65 дБ
RSSI плохо	< −75 дБ
SNR отлично	≥ 28 дБ
SNR плохо	< 5 дБ
Разница сигналов соседей	≥ 20 дБ

Проблема	Решение
Много пользователей	Разнести по каналам
Внутриканальные помехи	Свободный канал
Устаревшая защита	WPA2 + AES
Медленный сосед	Только 802.11n
Затухание	Ближе к клиентам
Асимметрия	Разместить ТД оптимально
Внешние помехи	Убрать источники
Межканальные	1, 6, 11
Переотражение	Не ставить в углах

Wi-Fi — Модуль 11. Инструменты для анализа радиоэфира

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wi-Fi анализатор	—	Прибор для анализа радиоэфира	Профессиональная диагностика
NetAlly AIRCHECK-G2	—	Пример анализатора	Диагностика
RSSI	Received Signal Strength Indication	Мощность сигнала	Диагностика

Шпаргалка

Инструмент	Плюсы	Минусы
Специализированный	Широкий функционал, помехи, источник	Дорого
Приложение	Бесплатно, просто	Ограниченный функционал
iOS	—	Нет анализаторов
Android	Десятки приложений	—

Wi-Fi — Модуль 12. Заключение

Шпаргалка

Шаг	Что делать
1	Центр зоны, выше роста, без препятствий
2	1-6-11 (2,4 ГГц)
3	WPA2 + AES
4	RSSI ~65 дБ, разница с соседями 20-30 дБ
5	Направленная антенна

---

Wink диагностика

Wink диагностика — Модуль 1. Обслуживание и инфраструктура

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ЗЛТП	—	Специалист по устранению повреждений	Работа
Универсал	—	Специалист широкого профиля	Работа
БТИ	Блок технической инфраструктуры	Подразделение	РТК
ШПД	Широкополосный доступ	Интернет	Услуга
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT у клиента	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
SDP	Service Delivery Platform	Платформа предоставления услуг	Ядро Wink
ЕИП	Единое информационное пространство	Биллинг	Ядро

Шпаргалка

Что	Значение
Линия поддержки	8 800 100 0 800
Кто создаёт заявку	Группа поддержки Wink
Условие выезда	Проблема не решена удалённо
Адрес выезда	Адрес инсталляции ШПД
Зона ответственности	ИТВ, ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК)

Сервер	Функция
DNS	Имена → IP
DHCP	Выдача IP
NTP	Синхронизация времени

Wink диагностика — Модуль 2. Алгоритм устранения неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Мобильный монтажник	—	Приложение с нарядом	Работа
CPE	—	Роутер/ONT	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
LAN-тестер	—	Проверка целостности	Диагностика
Кримпер	—	Обжим коннекторов	Ремонт
ПДУ	Пульт ДУ	Управление	У клиента

Шпаргалка

Шаг	Что
1	Подготовка
2	Диагностика
3	Устранение
4	Демонстрация
5	Завершение

Причина	Действие
БП	Заменить
STB	Заменить
Розетка	Переподключить
UTP	Ремонт/замена
Сервис	Переактивация
Линия до CPE	Замена/ремонт
LAN-порт	Замена

Wink диагностика — Модуль 3. Ситуации с сетевыми настройками

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
DHCP	Dynamic Host Configuration Protocol	Выдача IP	Сеть
DNS	Domain Name System	Имена → IP	Сеть
SDP	Service Delivery Platform	Платформа услуг	Ядро Wink
ЕИП	Единое информационное пространство	Биллинг	Ядро
ШПД	Широкополосный доступ	Интернет	Услуга
Мобильный монтажник	—	Приложение для замеров	Замер Wi-Fi

Шпаргалка

Ситуация	Причина	Действие
Сетевое подключение отсутствует	Сеть	Проверить настройки CPE
Bad request to billing	SDP ↔ ЕИП/биллинг	Обратиться в техподдержку
Не получен IP-адрес	DHCP, не тот LAN-порт	Исправить схему подключения
Ожидание данных	Слабый Wi-Fi	Замер, кабель, перенос CPE

Параметр	Значение
Отключение от сети	≥ 10 сек
Замер Wi-Fi	«Мобильный монтажник»

Wink диагностика — Модуль 4. Ошибки во время работы приставки

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
OTT	Over The Top	Доставка через интернет	Wink
DNS	Domain Name System	Имена → IP	Сеть
Smart TV	—	Умный телевизор	У клиента

Шпаргалка

Ошибка	Причина	Действие
Не удалось загрузить список каналов	STB как OTT	Сброс → активация логином
Ошибка при воспроизведении	Сеть, DNS, время	Скорость, время, DNS 8.8.8.8

Параметр	Значение
Мин. скорость	25 Мбит/с
DNS вручную	8.8.8.8 или 8.8.4.4
Отключение от сети	≥ 10 сек

Wink диагностика — Модуль 5. Завершение и коммуникация

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Технологическая карта	—	Инструкция по действиям	Работа
Лояльность	—	Приверженность компании	Клиент

Шпаргалка

Этап	Что
Демонстрация	Проверить, показать, уточнить
Завершение	Убрать мусор
Коммуникация	Техкарты + комментарии

---

Wink инсталляция

Wink инсталляция — Модуль 1. О Wink и вариантах услуги

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wink	—	Мультимедийная платформа РТК	Все варианты
Wink ИТВ	IPTV	Интерактивное ТВ + кинотеатр	Только клиенты РТК
Wink ТВ-Онлайн	OTT	ТВ через интернет на любом устройстве	Все устройства
Wink+	—	Премиум-приставка на Android	Дополнительно
IPTV	Internet Protocol Television	ТВ по IP-сети	РТК
OTT	Over The Top	Доставка видео через интернет	Без оператора
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
CPE	Customer Premises Equipment	Оборудование у клиента (роутер/ONT)	У клиента

Шпаргалка

Вариант	Кому	Устройство
Wink ИТВ	Клиентам РТК	STB + ТВ
Wink ТВ-Онлайн	Клиентам ШПД РТК	Smart TV, гаджеты, web
Wink+	Всем	Премиум-приставка Android

Wink инсталляция — Модуль 2. Комплектация и оборудование

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	Wink ИТВ, Wink+
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT у клиента	Все варианты
HDMI	High Definition Multimedia Interface	Кабель для ТВ	Подключение
RCA	—	Аналоговый аудио/видео разъём	Старые ТВ
Мультискрин	—	До 5 устройств на аккаунт	Опция
Пульт ДУ	Дистанционное управление	Универсальный	Управление ТВ

Шпаргалка

Параметр	Wink ИТВ	Wink+
Разрешение	4K/30 или 1080p/30	4K/60
RAM	512 МБ	2 ГБ
Память	—	8 ГБ
Wi-Fi	Нет	2.4/5 ГГц
Сеть	10/100	10/100

Wink инсталляция — Модуль 3. Алгоритм инсталляции

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ОРК	Оптическая распределительная коробка	Узел в подъезде	GPON
РК	Распределительная коробка	Узел	FTTB
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT	Все варианты
ШПД	Широкополосный доступ	Интернет	Требование
PLC	PowerLine Communication	Передача по электросети	STB
Мультискрин	—	До 5 устройств	Опция

Шпаргалка

Этап	Что
1	Подготовка
2	Монтаж
3	Подключение
4	Настройка
5	Демонстрация
6	Завершение

Технология	Кабель
PON	Оптический
FTTB	UTP
ADSL	UTP / телефонный

Услуга	Мин. ШПД
Wink ИТВ	—
Wink ТВ-Онлайн	60 Мбит/с (50 — исключение)
Wink+ (ОТТ)	25 Мбит/с

Wink инсталляция — Модуль 4. Подключение оборудования

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	Wink ИТВ
PLC	PowerLine Communication	Передача по электросети	STB
HDMI	—	Кабель для ТВ	Подключение
RCA	—	Аналоговый разъём	Старые ТВ
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT	Все варианты
Мобильный монтажник	—	Приложение для замеров	Замер Wi-Fi

Шпаргалка

Услуга	STB к CPE	STB к ТВ
Wink ИТВ	UTP или PLC	HDMI / RCA
Wink ТВ-Онлайн	Smart TV: UTP или Wi-Fi	—
Wink+	UTP или Wi-Fi	HDMI / RCA

Скорость	Значение
Wink+ минимум	25 Мбит/с
Приоритет Wi-Fi	5 ГГц

Wink инсталляция — Модуль 5. Настройка и активация

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Активация	—	Регистрация аккаунта	Все варианты
Мультискрин	—	До 5 устройств на аккаунт	Wink+
QR-код	—	Быстрая установка приложения	Wink ИТВ
Launcher	—	Рабочий стол приставки	Wink+
SMS-код	—	Одноразовый код	Все варианты

Шпаргалка

Услуга	Активация
Wink ИТВ	Логин + пароль из договора + телефон
Wink ТВ-Онлайн	Телефон + 7-значный код
Wink+	Только телефон (Мультискрин)

Пульт	Комбинация
Оранжевый	ОК + Влево
Фиолетовый	ОК + TV
Смена кода приставки	ОК + Вправо
Коды приставки	3220–3224

Wink инсталляция — Модуль 6. Демонстрация услуги

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Launcher	—	Рабочий стол приставки	Wink+
VoD	Video on Demand	Видео по запросу	Фильмы
EPG	Electronic Program Guide	Телепрограмма	ТВ-каналы
Мультискрин	—	5 устройств	Опция
Промокод	—	Пробный период	Активация
Родительский контроль	—	Ограничение доступа	Профиль

Шпаргалка

Раздел	Что показать
ТВ-каналы	Программа, избранное, плеер, горячие кнопки
Фильмы	Рубрикатор, карточка, покупка, VoD
Моё	Подписки, платежи, родительский контроль, коллекция

Кнопка	Действие
ОК / Вправо	Телепрограмма
Вниз	Управление просмотром
Вверх	В коллекцию
Влево	Рекомендации

Wink инсталляция — Модуль 7. Диагностика ошибок

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
IPTV	Internet Protocol Television	ТВ по IP	РТК
Multicast	—	Многоадресное вещание группе	Видео
Unicast	—	Одноадресное	Управление
IGMP	Internet Group Management Protocol	Управление multicast	Роутер/ONT
UDP	User Datagram Protocol	Протокол без гарантии	Видеопоток
MPEG-TS	MPEG Transport Stream	Транспортный поток	Видео
Middleware	—	Промежуточное ПО	Ядро IPTV
OTT	Over The Top	Доставка через интернет	Wink ТВ-Онлайн
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT	У клиента
ЦПП	Центр поддержки продаж	Служба	Обращения
ГПП	—	Служба	Обращения
DNS	Domain Name System	Перевод имён в IP	Сеть

---

---

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — Модуль 1. Почему клиентоориентированность важна

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Клиентоориентированность	—	Подход, при котором в центре — потребности клиента	Все компании сферы услуг
Клиент	—	Тот, кто обращается за услугой	Работа выездного специалиста
Потребность	—	Что клиенту на самом деле нужно	Диагностика запроса
Ожидание	—	Что клиент рассчитывает получить	Уровень сервиса
Сервис	—	Процесс взаимодействия продавца и клиента	Работа с абонентом
Долгосрочные партнёрские отношения	—	Взаимовыгодные отношения на длительный срок	Цель компании

Шпаргалка

Составляющая	Что даёт
Определение потребностей	Понять, что нужно клиенту
Превосходство ожиданий	Запомниться клиенту
Долгосрочные партнёрские отношения	Удержать клиента

Правило	Значение
Клиент — не кабель и роутер	Возможность работать, общаться, смотреть
Формальное ≠ решённое	Нужно вникать в задачу
Больше, чем ожидал	Заботливый врач

Клиентоориентированность — Модуль 2. Как измерить отношение клиента

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
NPS	Net Promoter Score	Индекс клиентской лояльности	Оценка отношения клиента
CSI	Customer Satisfaction Index	Индекс удовлетворённости	Оценка работы специалиста
Промоутеры	—	Оценка 9-10, лояльные	NPS
Нейтралы	—	Оценка 7-8	NPS
Критики	—	Оценка 0-6	NPS
Welcome call (WC)	—	Приветственный обзвон	Инсталляция
Landing Page (LP)	—	Страница-опросник по SMS	Устранение повреждений
ЗЛТП	—	Специалист по устранению повреждений	LP

Шпаргалка

Индекс	Что измеряет	Шкала
NPS	Лояльность	0-10
CSI	Удовлетворённость	Разная

Категория	NPS
Промоутеры	9-10
Нейтралы	7-8
Критики	0-6

Инструмент	Когда
Welcome call	После подключения, 3-5 дней
Landing Page	После устранения повреждений

Клиентоориентированность — Модуль 3. Зачем тебе нужна клиентоориентированность

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Выездной специалист	—	Сотрудник, работающий с клиентом лично	Работа
Репутация	—	Мнение клиентов о Компании	Все услуги
Отзыв	—	Оценка клиента	Соцсети, интернет
Сарафанное радио	—	Передача информации от человека к человеку	Привлечение клиентов

Шпаргалка

Что	Значение
Ты для клиента	Ростелеком
Довольный клиент	Позитив + новые клиенты
Недовольный клиент	Негатив + уход клиентов
Основа дохода	Клиенты

Клиентоориентированность — Модуль 4. Принципы клиентоориентированности

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Индивидуальный подход	—	Учёт особенностей клиента	Работа
Забота	—	Помощь клиенту	Работа
Удобство	—	Сделать жизнь клиента проще	Работа
Вежливость	—	Уважительное общение	Работа
Допродажа	—	Предложение новой услуги	Работа
Наряд	—	Задание на выполнение работ	Работа

Шпаргалка

Принцип	Действие
Индивидуальный подход	Спроси, сравни, выясни детали
Забота	Помоги даже вне заявки
Удобство	Бахилы, мусор, допродажа
Вежливость	Всегда, без исключений

Фразы-помощники	Фразы-запреты
«Я могу посоветовать…»	«Вы должны…»
«Давайте рассмотрим…»	«Это не моё дело»
«Я уточню информацию»	«Ничем не могу помочь»

Клиентоориентированность — Модуль 5. Как оставаться клиентоориентированным постоянно

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Эмпатия	—	Понимание чувств другого	Работа с клиентом
Позиция клиента	—	Взгляд с его точки зрения	Конфликты
Конфликт	—	Столкновение интересов	Работа
Типы клиентов	—	Классификация поведения	Работа

Шпаргалка

Тип клиента	Подход
«Несовременный»	Терпение, забота, простой язык
Нерешительный	Помочь выбрать, показать выгоды
«Всё знает»	Уважение, профессионализм, вместе
Позитивный	Поблагодарить, помогать
Разъярённый	Не разжигать, извиниться, минимум общения

Если	То
Конфликт	Поставить себя на место клиента
Клиент не слушает	Свести общение к минимуму
Клиент готов слушать	Извиниться от Компании, объяснить

---

Ключ

Ключ — Модуль 1. Общие сведения об услуге

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Клиент	—	Физ/юрлицо/ИП по договору с РТК	Услуга
УО	Управляющая организация	Обслуживает МКД	Юрлица
ТСЖ	Товарищество собственников жилья	Форма управления домом	Юрлица
ЖСК	Жилищно-строительный кооператив	Форма управления	Юрлица
ТСН	Товарищество собственников недвижимости	Форма управления	Юрлица
Застройщик	—	Коммерческая организация, строящая МКД	Юрлица
«Ростелеком Ключ»	—	Платформа умных сервисов	Все продукты
МКД	Многоквартирный дом	Жилой дом	Объект

Шпаргалка

Продукт	Что
Видеонаблюдение	Камеры
Домофон	Связь
Шлагбаум	Проезд
Счётчики	Показания
СКУД	Доступ

Аудитория	Зачем
Застройщик	Привлекательность, контроль стройки
УК	Безопасность, контроль
Жильцы	Наблюдение, фиксация

Ключ — Модуль 2. Личные кабинеты и доступ

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ЛК	Личный кабинет	Веб-интерфейс	Услуга
inkey.rt.ru	—	ЛК для юрлиц	УК, застройщики
key.rt.ru	—	ЛК для физлиц	Жители
Мастер Ключ	—	Приложение для юрлиц	УК
Ростелеком Ключ	—	Приложение для физлиц	Жители
MAC	Media Access Control	Аппаратный адрес	Подключение
RTSP	Real Time Streaming Protocol	Протокол потокового видео	Камеры
UID	—	Уникальный идентификатор	Сопряжение

Шпаргалка

Кому	ЛК	Приложение
Юрлица	inkey.rt.ru	Мастер Ключ
Физлица	key.rt.ru	Ростелеком Ключ

Тариф	Значение
Хранение	До 60 суток
Битрейт	По тарифу
Выгрузка	Клипы, скриншоты

Возможность	Юрлица	Физлица
Группы камер	Да	—
Раскладки	Да	—
Клипы	Да	—
Роли	Да	—
Просмотр архива	Да	По тарифу
Скачивание	Да	Через УК

Ключ — Модуль 3. Техническое устройство услуги

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
PoE	Power over Ethernet	Питание по витой паре	Камеры
IEEE 802.3af	—	Стандарт PoE	Оборудование
PoE-инжектор	—	Подаёт питание в кабель	Без PoE-коммутатора
LS	Low Smoke	Оболочка с низким дымовыделением	Кабель
КПЛ-К	—	Спецкабель для лифтов	Лифт
PLC	PowerLine Communication	Передача по электросети	Лифт
ПУЭ	Правила устройства электроустановок	Нормы	Монтаж
НТПВС	—	Служба поддержки	Диагностика

Шпаргалка

Параметр	Значение
PoE	IEEE 802.3af
Кабель	4×2×0,52, ≥ Cat.5e
Жилы	Только медные
Оболочка	LS
Расстояние	До 100 м
Маркировка	ГОСТ Р 53246-2008
Инжектор	Если нет PoE

Тип камеры	Применение
Цилиндрическая	Улица, направленная
Купольная	Улица/внутри
Мини-купольная антивандальная	Внутри
Поворотная	Обзор
«Шар в стакане»	Улица

Лифт	Решение
Проводное	КПЛ-К
Беспроводное	Wi-Fi мост
По электросети	PLC

Ключ — Модуль 4. Техподдержка, SLA и диагностика

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
SLA	Service Level Agreement	Соглашение об уровне сервиса	Сроки
К1–К6	—	Категории населённых пунктов	SLA
НТПВС	—	Служба поддержки	Диагностика
PoE	Power over Ethernet	Питание по кабелю	Камеры
DHCP	—	Выдача IP	Сеть
Мобильный монтажник	—	Приложение	Работа

Шпаргалка

Уровень	Срок (К1–К4)	Срок (К5–К6)
Нет влияния	48 ч	48 ч
Нарушение качества	32 ч	48 ч
Периодические прерывания	24 ч	48 ч
Нет доступа	4 ч	4 ч

Проблема	Действие
Нет сигнала	Проверить кабель, PoE, камеру
Ухудшение изображения	Проверить линии, объективы → НТПВС
Меню без картинки	Заменить камеру
Нет меню	Перезагрузить → заменить
PoE-инжектор неисправен	Заменить

---

Конфликты

Конфликты — Модуль 1. Принципы управления конфликтами

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
B2C	Business to Consumer	Работа с частными клиентами	Услуги для физлиц
Конфликт	—	Столкновение интересов	Выезд
Извинения от лица Компании	—	Признание ситуации без обвинения себя	Разрешение конфликта
Компромисс	—	Решение, устраивающее обе стороны	Разрешение конфликта
Язык выгоды	—	Разговор о преимуществах для клиента	Работа с возражениями
Клиентоориентированность	—	Подход, где в центре — клиент	Всё общение с абонентом

Шпаргалка

Инструмент	Формулировка
Извинения от Компании	«Приношу извинения от лица Компании за доставленные неудобства»
Язык выгоды	«Так вы получите…», «Это позволит вам…»
Компромисс	«Давайте рассмотрим вариант, который подойдёт нам обоим»

Нельзя	Надо
Спорить	Выслушать
Доказывать правоту	Признать проблему
Повышать голос	Извиниться
Игнорировать	Предложить варианты
«Это не моё дело»	Найти компромисс

Конфликты — Модуль 2. Разбор трёх ситуаций

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Сверление	—	Отверстие в стене для кабеля	Монтаж
Договор	—	Документ с перечнем услуг	Подключение
Лишняя услуга	—	Услуга, которую клиент не заказывал	Претензия
Свой роутер	—	Оборудование клиента вместо операторского	Монтаж
Компромисс	—	Решение, устраивающее обе стороны	Разрешение конфликта

Шпаргалка

Ситуация	Что сказать
Отказ сверлить	«Понимаю, давайте подберём незаметное место»
Лишняя услуга	«Извините, разберёмся и поправим»
Свой роутер	«Давайте настроим ваш или оставим как резерв»

Универсальная формула
Извинения от лица Компании + компромисс на языке выгоды

---

ОТА

ОТА — Модуль 1. Общие сведения об услуге

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ОТА	Оконечный телефонный аппарат	Телефон	Услуга
Абонент	—	Пользователь услуги	Дом, офис
Местные звонки	—	Внутри города	Услуга
Внутризоновые	—	Внутри региона	Услуга
Междугородные	—	Между городами	Услуга
Международные	—	Между странами	Услуга

Шпаргалка

Параметр	Значение
ОТА	Оконечный телефонный аппарат
Звонки	Местные, внутризоновые, междугородные, международные
Аудитория	Физлица и юрлица
Применение	Дом, офис

ОТА — Модуль 2. Описание технологии

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ВЛС	Воздушные линии связи	По столбам	Село
КРТ	Кабельная распределительная коробка	Узел	В доме
ЯК	Ящик кабельный	Узел на ВЛС	На столбе
РШ	Распределительный шкаф	Узел	Улица
АТС	Автоматическая телефонная станция	Станция	Узел связи
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line	Интернет по телефонной линии	Медь
ДВО	Дополнительные виды обслуживания	Доп. функции телефонии	Медь
IVR	Interactive Voice Response	Голосовое меню	ДВО
КПВ (RBT)	Контроль посылки вызова (ring back tone)	Замена гудка	ДВО
GPON	Gigabit Passive Optical Network	Пассивная оптика	Мультисервис
FTTB	Fiber To The Building	Оптика до здания	Мультисервис
ETTH	Ethernet To The Home	Ethernet до квартиры	Мультисервис
SIP	Session Initiation Protocol	Протокол IP-телефонии	Мультисервис
H.323	—	Протокол IP-телефонии	Мультисервис
АЦУ	Аппаратура цифрового уплотнения	Уплотнение линии	Альтернатива
АВУ	Аппаратура высокочастотного уплотнения	Уплотнение линии	Альтернатива

Шпаргалка

Что	Как
Классика	Медь
Современное	Мультисервис (GPON, FTTB, ETTH)
Параллельные телефоны	1 номер, звонят одновременно
Спаренные телефоны	2 номера, 1 линия, релейный блокиратор
ADSL	По меди
Охранная сигнализация	По меди

ОТА — Модуль 3. Точки телефонной сети и оборудование

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ТфОП	Телефонная сеть общего пользования	Сеть	Общая
Коммутируемая сеть	switched network	Соединение только на время разговора	Сеть
АТС	Автоматическая телефонная станция	Коммутатор	Узел
РШ	Распределительный шкаф	Переход магистраль→распределение	Улица
КРТ	Кабельная распределительная коробка	Переход распределение→абонент	Подъезд
ЯК	Ящик кабельный	Узел на ВЛС	На столбе
Плинт	—	Панель с парами	РШ, КРТ, ЯК
Бокс	—	Набор плинтов	РШ
ККС	Колодец кабельной связи	Смотровой колодец	Канализация
ТА	Телефонный аппарат	Телефон	У абонента
РТШК-4	—	Устаревшая розетка	СССР
RJ-11	Registered Jack 11	Современная розетка	Мир
6P4C	6 Position 4 Contact	Коннектор	Телефон-розетка
4P4C	4 Position 4 Contact	Коннектор	Трубка-аппарат

Шпаргалка

Элемент	Что
АТС	Коммутация, аналог ↔ цифра
РШ	Переход магистраль→распределение
КРТ	Переход распределение→абонент
ЯК	Защита ВЛС
Плинт	10 пар
Бокс РШ	10 плинтов × 10 пар
Колодцы	ККС-1…ККС-5
Розетки	РТШК-4, RJ-11
Коннекторы	6P4C, 4P4C

ОТА — Модуль 4. Инсталляция и настройка

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
UTP	Unshielded Twisted Pair	Неэкранированная витая пара	Кабель
КСПВ	—	Кабель симметричной парной скрутки	Кабель
КРТ	Кабельная распределительная коробка	Узел	Подъезд
ЯК	Ящик кабельный	Узел ВЛС	Столб
RJ-11	—	Розетка/разъём	У абонента
6P4C	—	Коннектор телефон-розетка	У абонента
4P4C	—	Коннектор трубка-аппарат	У абонента
ЛК	Личный кабинет	Приложение/сайт	Мой Ростелеком
ТА	Телефонный аппарат	Телефон	У абонента
Кримпер	—	Обжимной инструмент	Монтаж

Шпаргалка

Параметр	Значение
Звонок	30-60 мин / 1 час (ЮЛ — до 11:00)
Кабель	UTP Cat.3+ или КСПВ
Радиус изгиба	40 мм
Крепёж гор.	250 мм
Крепёж верт.	350 мм
От угла	50 мм
От пола	2,3-3 м
От потолка	≥ 50 мм

Розетка	Контакты
РТШК-4	2 правые клеммы
RJ-11	2 и 3 (зелёный, красный)

ОТА — Модуль 5. SLA и устранение неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Тестовая трубка	—	Переносной ТА	Диагностика
Обрыв	—	Разъединение провода	Повреждение
КЗ	Короткое замыкание	Соединение проводов	Повреждение
Сообщение	—	Связь с соседней линией	Повреждение
Земля	—	Замыкание на землю	Повреждение
Постороннее напряжение	—	Напряжение на линии	Повреждение
КРТ	Кабельная распределительная коробка	Узел	Подъезд
РШ	Распределительный шкаф	Узел	Улица
ТА	Телефонный аппарат	Телефон	У абонента

Шпаргалка

Повреждение	Признак
Обрыв	Тишина в трубке
КЗ	Тишина в трубке
Сообщение	Посторонние разговоры, радио
Земля	Посторонние разговоры, радио
Постороннее напряжение	Щелчок при заземлении

Инструмент	Что
Тестовая трубка	Основной инструмент
Индикатор напряжения	Проверка сети
LAN-тестер	Кабельные линии

---

Роль и стандарты

Роль и стандарты — Модуль 1. Введение

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Выездной технический специалист	—	Сотрудник, работающий у Клиента	Выезды
Стандарт обслуживания	—	Принципы и алгоритм работы с Клиентом	Все выезды
Наряд	—	Задание на подключение	Работа
Заявка	—	Задание на ремонт	Работа
Клиент	—	Абонент Компании	Работа

Шпаргалка

Что даёт Стандарт	Кому
Удобство и узнаваемость	Клиенту
Лояльность и преимущество	Компании
Понимание и меньше ошибок	Тебе

Роль и стандарты — Модуль 2. Принципы взаимодействия с Клиентом

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Ценность	—	Основа поведения сотрудника	Все решения
Человечность	—	Работаем для людей	Общение с Клиентом
Простота	—	Делаем сложное проще	Настройка услуг
Технологичность	—	Решение через технологии	Диагностика, допродажа
Развитие	—	Создаём будущее	Улучшения, инновации
LineCom	—	Прибор для поиска неисправностей	Медные линии

Шпаргалка

Ценность	Суть
Человечность	Работаем для людей
Простота	Делаем сложное проще
Технологичность	Используем готовое
Развитие	Создаём новое

Роль и стандарты — Модуль 3. Этап подготовки к работе

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Наряд	—	Задание на подключение	Подготовка
Заявка	—	Задание на ремонт	Подготовка
B2B	Business to Business	Работа с юрлицами	При отсутствии Клиента
B2C	Business to Consumer	Работа с физлицами	При отсутствии Клиента
Диспетчер	—	Координатор заявок	При отсутствии связи

Шпаргалка

Шаг	Что
Звонок	За 30-60 минут
Приход	Точно к интервалу
Нет связи	3 звонка × 10 минут
Действия	Диспетчер → SMS → листовка
Дети	Запрещено входить, если только младше 18

Роль и стандарты — Модуль 4. Внешний вид

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Спецодежда	—	Фирменная одежда РТК	Выезд
Бахилы	—	Защита обуви	Вход в квартиру
Удостоверение	—	Документ сотрудника	Вход в квартиру
Бейдж	—	Табличка с именем	Общение с Клиентом

Шпаргалка

Что	Правило
Одежда	Чистая фирменная
Обувь	Чистая, бахилы
Носки	Чистые, целые
Руки	Салфетки
Документ	Удостоверение
Бейдж	С именем

Роль и стандарты — Модуль 5. Основной этап. Работа у Клиента

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Наряд на подключение	—	Задание на установку услуги	Инсталляция
Заявка на ремонт	—	Задание на устранение	Диагностика
xPON	Passive Optical Network	Оптическая технология	Подключение
Репитер	—	Повторитель Wi-Fi	Плохое покрытие
Немая продажа	—	Демонстрация продукции без слов	Допродажа
Патчкорд	Patch cord	Соединительный кабель	Подключение ПК

Шпаргалка

Этап	Что делать
Контакт	Поздороваться, представиться
План	Рассказать работы
Согласование	Место, трасса, отверстие
Допработы	Стоимость → согласие → акт
Демонстрация	Скорость, ТВ, камеры
Финал	Рассказ + уборка

Роль и стандарты — Модуль 6. Завершение работ у Клиента

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ЕЛК	Единый Личный Кабинет	Веб-кабинет Клиента	Обучение
МЛК	Мобильный Личный Кабинет	Приложение	Обучение
Электронный договор	—	Договор в приложении	Оформление
Техподдержка	—	Служба помощи	Обучение

Шпаргалка

Что	Как
Логин/пароль	В договоре
Wi-Fi	Наклейка на роутере
ЛК	ЕЛК и МЛК
Договор	Электронный в приложении
Реклама	Листовки + подъезд

Роль и стандарты — Модуль 7. Допродажа и KPI

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
KPI	Key Performance Indicators	Ключевые показатели эффективности	Оценка работы
CSI	Customer Satisfaction Index	Индекс удовлетворённости	Оценка работы
Допродажа	—	Продажа допуслуги	Премия
Лояльность	—	Приверженность Компании	Бизнес-результат

Шпаргалка

KPI	Что значит
В срок	Вовремя
Повторные	Не допускать
CSI	Удовлетворённость

Роль и стандарты — Модуль 8. Этика поведения

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Этика	—	Отношение к работе, Клиентам, коллегам	Работа
Личная заинтересованность	—	Получение выгоды для себя	Нарушение
Злоупотребление полномочиями	—	Использование положения вопреки интересам Компании	Нарушение
ВНД	Внутренние нормативные документы	Правила Компании	Наказание
ТК РФ	Трудовой кодекс РФ	Закон о труде	Наказание

Шпаргалка

К чему	Что нельзя
Материалы	Использовать в личных целях
Клиент	Грязь, грубость, уход без ответов
Конкуренты	Портить, критиковать, работать на них

Роль и стандарты — Модуль 9. Предотвращение коррупции

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Коррупция	—	Незаконное использование должностного положения	Работа
Взятка	—	Деньги, ценности, услуги за действие	Наказание
Злоупотребление	—	Использование положения вопреки интересам	Наказание
Личная заинтересованность	—	Получение выгод для себя	Наказание
УК РФ	Уголовный кодекс РФ	Закон об уголовной ответственности	Наказание
ТК РФ	Трудовой кодекс РФ	Закон о труде	Наказание
ВНД	Внутренние нормативные документы	Правила Компании	Наказание

Шпаргалка

Форма	Суть
Взятка	Деньги, ценности, услуги
Злоупотребление	Против интересов Компании
Личная заинтересованность	Выгода для себя

Ответственность	Закон
Уголовная	УК РФ
Административная	КоАП
Гражданская	ГК РФ
Дисциплинарная	ТК РФ
Материальная	Глава 39 ТК РФ

Роль и стандарты — Модуль 10. Заключение

Шпаргалка

Материал	Что внутри
Мини-памятка	Принципы Стандарта
Список замечаний	Жалобы Клиентов

---

Стресс-менеджмент

Стресс-менеджмент — Модуль 1. О чём этот курс

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Стресс	—	Реакция организма на угрозу/новые условия	Работа, жизнь
Deep Mind Consulting	—	Команда консультантов, психотерапевтов, тренеров	Разработчик курса
MIT	Massachusetts Institute of Technology	Массачусетский технологический институт	Исследования
Harvard Business School	—	Гарвардская школа бизнеса	Исследования
Stanford University	—	Стэнфордский университет	Исследования

Шпаргалка

Что	Значение
Разработчик	Deep Mind Consulting
Основа	MIT, Harvard, Stanford
Формат	7 частей
Цель	Снижение стресса и улучшение жизни

Стресс-менеджмент — Модуль 2. Важная правда про стресс

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Стресс	—	Реакция на новые условия и угрозы	Жизнь, работа
Стрессовая реакция	—	Комплекс реакций организма	При угрозе
Хронический стресс	—	Длительный, незавершённый	Основной вред
Завершение цикла	—	Полное проживание стресса	Здоровье

Шпаргалка

Понятие	Значение
Стресс	Биологическая реакция на новые условия/угрозы
Самый вредный	Хронический и незавершённый
Цель	Использовать и завершать стресс

Стресс-менеджмент — Модуль 3. Топ-6 полезных привычек

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Эмоциональное выгорание	—	Психическое истощение	Работа, жизнь
Хронический стресс	—	Длительный стресс	Причина выгорания
Практика дыхания	—	Наблюдение за дыханием	Релаксация
Центрирование	—	Телесная техника саморегуляции	Управление стрессом
Insight Timer	—	Приложение для медитаций	Практика дома

Шпаргалка

Привычка	Что даёт
Питание	Ресурс организма
Сон	Восстановление
Движение	Завершение цикла стресса
Дыхание	Успокоение
Соцсвязи	Поддержка
Центрирование	Изменение реакции на стресс

Признак выгорания	Что делать
Усталость, цинизм, апатия	Врач, психотерапевт
Боль в груди/спине	Общий анализ здоровья

Стресс-менеджмент — Модуль 4. Завершение цикла и проживание эмоций

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Стрессовый цикл	—	Цикл реакции на стресс	Завершение стресса
Завершение	—	Физическое движение/воздействие на тело	После стресса
Проживание эмоций	—	Полное переживание эмоции	Здоровье психики
Дневник эмоций	—	Записи о своём состоянии	Тренировка осознанности
Выгорание	—	Психическое истощение	Профессии риска

Шпаргалка

Эмоция	Признаки в теле
Гнев	Кулаки, челюсти, жар, узкое мышление
Страх/тревога	Напряжение, учащённое дыхание
Отвращение	Отторжение
Горе, грусть	Тяжесть, подавленность

Вопрос дневника	Зачем
Что за эмоция?	Распознать
Как в теле?	Прожить
Что сообщает?	Понять

Стресс-менеджмент — Модуль 5. Мощная техника саморегуляции

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Центрирование	—	Телесная техника саморегуляции	Управление стрессом
Саморегуляция	—	Управление своим состоянием	Работа, жизнь
Ресурсное состояние	—	Состояние с силами и ясностью	Работа
Стрессовый фактор	—	То, что вызывает стресс	Для практики

Шпаргалка

Элемент	Что
Время	Пара минут
Стрессовый фактор	3-4 из 10
Приятный образ	Близкий, питомец, ребёнок
Результат	Ресурсное состояние

Стресс-менеджмент — Модуль 6. Как стать организованнее

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Когнитивная нейробиология	—	Наука о памяти и внимании	Управление стрессом
Многозадачность	—	Несколько дел одновременно	Истощает внимание
Информационная перегрузка	—	Слишком много информации	Стресс
Порядок	—	Организованное пространство	Снижение стресса

Шпаргалка

Проблема	Решение
Многозадачность	Одно дело за раз
Накопление мелочей	Не копить
Переключения	Блоки однотипных задач
Хаос	Чёткие места
Хлам	Отдать ненужное
Уведомления	Убрать
Информация	Приоритет звонкам

Стресс-менеджмент — Модуль 7. Интеграция

Шпаргалка

Модуль	Тема
1	О курсе
2	Правда про стресс
3	6 привычек
4	Проживание эмоций
5	Центрирование
6	Организованность
7	Интеграция

---

ТВ

ТВ — Модуль 1. Основы телевидения

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Телевидение	τήλε + video	Передача изображения и звука на расстоянии	Все ТВ
ATV	Analog Television	Аналоговое ТВ	Устаревает
DTV	Digital Television	Цифровое ТВ	Современное
АЦП	Аналого-цифровой преобразователь	Аналог → цифра	Оцифровка
ЦАП	Цифро-аналоговый преобразователь	Цифра → аналог	Воспроизведение
Дискретизация	—	Замена непрерывного сигнала отсчётами	Оцифровка
Квантование	—	Округление отсчётов	Оцифровка
Кодирование	—	Запись отсчёта числом	Оцифровка
EPG	Electronic Program Guide	Электронная телепрограмма	Цифровое ТВ
HDTV	High Definition TV	ТВ высокой чёткости	Цифровое
4K / UHD	Ultra High Definition	Сверхвысокое разрешение	Цифровое

Шпаргалка

Понятие	Значение
Телевидение	Передача изображения и звука
ATV	Аналоговое
DTV	Цифровое
АЦП	Аналог → цифра
ЦАП	Цифра → аналог
Дискретизация	Отсчёты по времени
Квантование	Округление
Кодирование	Запись числом
DVB-T2	Стандарт эфирного цифрового ТВ РФ
19.08.2021	Конец аналогового эфирного ТВ в РФ

ТВ — Модуль 2. Стандарты и способы передачи

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
DVB	Digital Video Broadcasting	Цифровое видеовещание	Стандарты
DVB-T / T2	Terrestrial	Эфирное	Наземное ТВ
DVB-S / S2	Satellite	Спутниковое	Через спутник
DVB-C / C2	Cable	Кабельное	По кабелю
ETSI	European Telecommunications Standards Institute	Европейский институт стандартов	DVB
MPEG-4	Moving Picture Experts Group	Стандарт кодирования	Сжатие
H.264/AVC	—	Кодек	Сжатие видео
PLP	Physical Layer Pipe	Мультиплекс	DVB-T2
Мультиплекс	—	Пакет каналов на одной частоте	Эфир
РТРС-1	—	Первый мультиплекс	Эфир РФ
LNB	Low Noise Block	Конвертор	Спутник
QAM	Quadrature Amplitude Modulation	Квадратурная амплитудная модуляция	Кабельное ТВ

Шпаргалка

Стандарт	Что
DVB-T	Эфир
DVB-T2	Эфир 2 пок., +30-50% ёмкости
DVB-S / S2	Спутник
DVB-C / C2	Кабель
MPEG-4 (H.264)	Кодек
QAM	Модуляция в кабельном
РТРС-1	Первый мультиплекс (10 ТВ + 3 радио)

Способ	Доставка
Эфирное	По воздуху с вышек
Спутниковое	Через спутник
Кабельное	По коаксиальному кабелю
IPTV	По IP-сети

Часть IPTV	Что
Головная станция	Приём контента
Центральная часть	CAS, Middleware, хранилище, распределение
Клиентская часть	LAN / ADSL

ТВ — Модуль 3. Ростелеком и клиентские ситуации

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Wink	—	Мультимедийная платформа	Все устройства
Интерактивное ТВ	—	IPTV от РТК	Телевизор, гаджеты
Управление просмотром	—	Архив 3 или 7 дней	ТВ
Мультискрин	—	Просмотр на 5 устройствах	ТВ и гаджеты
Smart TV	—	Умный телевизор	Просмотр
Маруся	—	Голосовой ассистент	Голосовое управление

Шпаргалка

Что	Значение
Абонентов платного ТВ	10,7 млн
Интерактивное ТВ	5,9+ млн
Устройств на Wink	8+ млн
Рост базы	3–5% в год
Управление просмотром	Архив 3 или 7 дней
Мультискрин	5 устройств
Аналоговых каналов РТК	33 базовых

---

Узел доступа

Узел доступа — Модуль 1. Назначение и состав

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
УД	Узел доступа	Объект связи	Все технологии
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line	Интернет по телефону	Медь
FTTB	Fiber To The Building	Оптика до здания	МКД
GPON	Gigabit Passive Optical Network	Пассивная оптика	МКД
MSAN	Multi-Service Access Node	Мультисервисный узел	Станция
DSLAM	Digital Subscriber Line Access Multiplexer	Мультиплексор xDSL	АТС
OLT	Optical Line Terminal	Оптический терминал	GPON
ONT	Optical Network Termination	Абонентский терминал	GPON
ЭПУ	Электропитающая установка	220 В → 48 В	Шкаф
АКБ	Аккумуляторная батарея	Резерв питания	Шкаф
СЭП	Система электропитания	Бесперебойное питание	Шкаф
СМУ	Система мониторинга и управления	Датчики + контроллер	Шкаф
СПМ	Система поддержки микроклимата	Климат-контроль	Шкаф
ВРУ	Вводно-распределительное устройство	Ввод питания	Шкаф
IDC	Insulation Displacement Contact	Забивной контакт	Патч-панель
TDM	Time Division Multiplexing	Временное мультиплексирование	MSAN
ППР	Планово-профилактические работы	Плановое ТО	Обслуживание

Шпаргалка

Технология	Оборудование
ADSL	DSLAM / MSAN + плинт
FTTB	Коммутатор доступа + патч-панель
GPON	OLT + сплиттер
Маршрутизация	Juniper MX480
Агрегация	Коммутатор агрегации
Питание	ЭПУ + АКБ
Мониторинг	СМУ + датчики
Микроклимат	СПМ

Узел доступа — Модуль 2. Технические требования

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
IP55	Ingress Protection	Степень защиты от пыли и воды	Корпус
ППР	Планово-профилактические работы	Плановое ТО	Обслуживание
ЭПУ	Электропитающая установка	220→48 В	Шкаф
ВРУ	Вводно-распределительное устройство	Ввод	Здание
ПУЭ	Правила устройства электроустановок	Нормы	Электрика
TN-C-S	Система зануления	Тип заземления	Корпус
УЗО	Устройство защитного отключения	Защита	Электрика
СИПАЛ	Система измерения параметров абонентских линий	Прибор	ADSL
SFP	Small Form-factor Pluggable	Оптический модуль	Коммутатор

Шпаргалка

Параметр	Значение
IP	≥ IP55
Шум	≤ 45 дБА
Срок	≥ 10 лет (шкаф 15, АКБ 10)
Группа по ЭБ	III
FTTB: длина линии	≤ 100 м (85 + 15)
FTTB: коммутаторов	≤ 2
GPON: квартир	≥ 32
GPON: 1-й каскад	1:16 или 1:8
GPON: 2-й каскад	1:4 или 1:8
GPON: межэтаж	900 мкм буфер

Узел доступа — Модуль 3. Модернизация

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Модернизация	—	Расширение сети или обновление	Сеть
ТЗ	Техническое задание	Документ требований	Проект
Адресная программа	—	Список адресов	Модернизация
СМР	Строительно-монтажные работы	Монтаж	Проект
ПНР	Пуско-наладочные работы	Запуск	Проект
АВР	Аварийно-восстановительные работы	Восстановление	Обслуживание
КСВППэ	—	Многопарный кабель 5e	FTTB
ДРС	Домовая распределительная сеть	Сеть в доме	FTTB

Шпаргалка

Этап	Что
1	ТЗ и спецификация
2	Адресная программа
3	Поэтапный план
4	СМР и ПНР
5	Приёмо-сдаточные испытания

Технология	Ключевой вариант
GPON тип 1	Резервные волокна + сплиттеры
GPON тип 2	Новые УД + сплиттеры + кабели
FTTB	Новые кабели и коммутаторы
ADSL	Миграция на FTTx/GPON

Этажность FTTB	Кабель
3–5	10 пар
5–7	16 пар
7–16	25 пар

Узел доступа — Модуль 4. Устранение неисправностей

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
АВР	Аварийно-восстановительные работы	Восстановление	Обслуживание
СИПАЛ	Система измерения параметров	Прибор для ADSL	ADSL
ИОМ	Измеритель оптической мощности	Прибор для оптики	GPON
ОРК	Оптическая распределительная коробка	Этажный узел	GPON
ONT	Optical Network Termination	Абонентский терминал	GPON
SFP	Small Form-factor Pluggable	Оптический модуль	FTTB/GPON
КД	Коммутатор доступа	Домовой коммутатор	FTTB
ШТК	Шкаф телекоммуникационный	Шкаф	Узел
СРЕ	Customer Premises Equipment	Оборудование у клиента	Все
НТПВС	Служба поддержки	Эскалация	Обслуживание

Шпаргалка

Технология	Норма
ADSL Интернет	> 36 дБ
ADSL IPTV	> 28 дБ
ADSL SNR	> 11 дБ
ADSL PPPoE	VPI 0, VCI 35
ADSL IPTV	VPI 0, VCI 37
GPON в точке ONT	≥ −26 dBm
GPON на порту ОРК	≥ −24 dBm
GPON разница	≤ 1 dBm

Шаг	FTTB	ADSL	GPON
1	Индикация	Сигнал	ИОМ
2	Питание	Линия	ОРК
3	Кабель питания	РШ	Разница
4	Кросс	Проверка	Линия ONT-ОРК
5	Пачкорд	—	—
6	SFP	—	—
7	Ноутбук	—	—

---

Умный домофон

Умный домофон — Модуль 1. Общие сведения об услуге

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Умный домофон	—	Домофон + видео + мобильное приложение	МКД, ЖК
Ростелеком Ключ	—	Платформа умных сервисов	Услуга
AS12389	—	Автономная система сети передачи данных	Связь домофонов с платформами
vIMS	Virtual IP Multimedia Subsystem	Виртуальная платформа мультимедиа	Управление SIP-вызовами
SBC	Session Border Controller	Пограничный контроллер сессий	Защита VoIP, транскодирование
ККМ	Коммутатор координатно-матричный	Блок сопряжения с аналоговой сетью	Подъезд
ЭМЗ	Электромагнитный замок	Замок на двери	12 В пост. тока
Bi	Business Intelligence	Сервер бизнес-аналитики	Обработка данных
Доводчик	—	Механизм автозакрытия двери	Подъезд
SIP	Session Initiation Protocol	Протокол установки сеанса	IP-телефония
DKS	—	Семейство вызывных панелей Beward	Панель
VPN	Virtual Private Network	Защищённый канал	L3 VPN v2584

Шпаргалка

Понятие	Значение
Умный домофон	Домофон + видео + мобильное приложение
AS12389	Сеть передачи данных
vIMS	Управление SIP
SBC	Защита VoIP
ККМ	Сопряжение с аналоговой сетью
ЭМЗ	12 В пост. тока
L3 VPN	v2584
Панели	Beward, QTECH, Спутник, Натекс, Rubetek, Akuvox

Умный домофон — Модуль 2. Организация ДРС и монтаж

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ДРС	Домовая распределительная сеть	Сеть внутри дома	МКД
МОП	Места общего пользования	Подъезд, подвал	МКД
ШВВПнг-LS	Кабель с пониженным дымовыделением	Питание панели и замка	Внутри
UTP 2×2×0,5 LS	Витая пара, 4 жилы	Ethernet внутри	Внутри
FTP	Foiled Twisted Pair	Ethernet на улице	Улица
КСПВ	—	Многопарный телефонный	Аналоговая сеть
РЩ	Распределительный щит	Слаботочка	Подъезд
PoE	Power over Ethernet	Питание по витой паре	Панель
ЭМЗ	Электромагнитный замок	Замок	Дверь
НШВИ	Наконечник штыревой втулочный изолированный	Гильза на провод	ШВВПнг-LS
ПНД	Полиэтилен низкого давления	Труба	Подвал
LBN-01	—	Лампа-индикатор	Проверка диода

Шпаргалка

Что	Как
Прокладка в МОП	Скрытая / кабель-канал
Питание панели	БП или PoE
Питание ЭМЗ	Всегда отдельный БП
Кабель питания	ШВВПнг-LS + НШВИ
Ethernet внутри	UTP 2×2×0,5 LS
Ethernet снаружи	FTP
Аналоговая сеть	КСПВ
Проверка диода	LBN-01, разница яркости >2×
Крепление доводчика	4 отверстия

Умный домофон — Модуль 3. Инсталляция абонентского оборудования

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
SIP	Session Initiation Protocol	Протокол установки сеанса	IP-телефония
ONT	Optical Network Termination	Абонентский терминал	GPON
ККМ	Коммутатор координатно-матричный	Блок сопряжения	Аналоговая сеть
SIP-терминал	—	IP-телефон	У абонента
SIP-видеомонитор	—	Видеодомофон с SIP	У абонента
Домофонная трубка	—	Аналоговый телефон	У абонента
КСПВ	—	Многопарный телефонный кабель	ДРС
Переадресация	—	Перенаправление вызова	С домашнего телефона

Шпаргалка

Что	Где
Крепление гор.	25 см
Крепление верт.	35 см
Схема 1	ONT + SIP
Схема 2	Роутер + SIP
Схема 3	SIP-терминал к роутеру
Домашний телефон	Через переадресацию
Кабель до трубки	КСПВ / витая пара
Отверстие	Из квартиры в подъезд

Умный домофон — Модуль 4. Обслуживание и диагностика

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
КИ	Клиентский инцидент	Обращение клиента	Обслуживание
СИ	Сетевой инцидент	Автоматический алерт	Мониторинг
SLA	Service Level Agreement	Соглашение об уровне сервиса	Сроки
ByPass	—	Резервный путь	Авария
УТО	Управляемое техническое обслуживание	Плановое ТО	Обслуживание
НТПВС	—	Служба поддержки	Пересогласование
КД	Коммутатор доступа	Домовой коммутатор	Подъезд
ККМ	Коммутатор координатно-матричный	Блок сопряжения	Аналоговая сеть

Шпаргалка

Неисправность	Что делать
30-40 м от КД	Заменить кабель (только медь)
Замок не отпускает	Скотч / очистка / регулировка / замена
Не ответить на звонок	Тестер → трубка → диспетчер
Дверь не открывается	Диагностика всех элементов
Треск, прерывания	Проверить контакт, КЗ, напряжение
Нет видео	Очистить объектив / перезагрузка панели
Доводчик	Регулировка / замена

SLA	Время
Не открывается	4 ч
Не закрывается	24 ч
Инфраструктура	32 ч
Качество звука/видео	48 ч