---

course: "Комплексное видеонаблюдение «Ключ» (базовая станция)" course_short: Ключ module: 4 module_title: "Техподдержка, SLA и диагностика" block: Профессиональный модуль order: 4 tags: [Ключ, SLA, диагностика, PoE, камеры] source: Ростелеком

Ключ — Модуль 4. Техподдержка, SLA и диагностика

Цель темы

• Знать контрольные сроки (SLA).
• Освоить диагностику типовых проблем.
• Понимать, куда обращаться при невозможности локализовать проблему.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
SLA	Service Level Agreement	Соглашение об уровне сервиса	Сроки
К1–К6	—	Категории населённых пунктов	SLA
НТПВС	—	Служба поддержки	Диагностика
PoE	Power over Ethernet	Питание по кабелю	Камеры
DHCP	—	Выдача IP	Сеть
Мобильный монтажник	—	Приложение	Работа

Категории населённых пунктов (К1–К6)

Категория	Описание
К1	> 750 тыс. чел.
К2	250–750 тыс. чел.
К3	50–250 тыс. чел.
К4	3–50 тыс. чел.
К5	Центры сельских поселений
К6	Прочие населённые пункты

Контрольные сроки устранения

Уровень деградации	К1–К4	К5–К6
Отсутствует влияние на сервис	48 ч	48 ч
Нарушение качества	32 ч	48 ч
Периодические прерывания	24 ч	48 ч
Нет доступа	4 ч	4 ч

Типовые неисправности и устранение

1. Отсутствие сигнала от видеокамер

Условие: на порту коммутатора нет трафика (запросов на DHCP и т.п.), нужны проверки на месте.

Возможная причина	Как устранить
Обрыв / повреждение соединительных кабелей	Восстановить / заменить кабель
Камера повреждена физически	Заменить видеокамеру
Отсутствие индикации у камеры при исправном PoE-инжекторе и линии	Проверить, что PoE-коммутатор включён; перезапустить порт; проверить целостность кабеля от коммутатора до камеры; заменить камеру, если предыдущие шаги не помогли
Сбой работы IP-камеры	Перезагрузить камеру, отключив и подключив кабель с сигналом PoE. Если зависания не устраняются — заменить

2. Ухудшение изображения

Симптом: снижение качества (остановка, искажение, рассыпание, замутнение).

Действие
Проверить линии связи, протереть объективы
Если проблема сохраняется — обратиться в НТПВС для диагностики и маршрутизации в центры организации сервисов

3. Камера загружается, меню есть, картинки нет

Возможные причины:

• Выгорание матрицы.
• Вандализм.

Как устранить:

• Проверить, нет ли повреждений, чист ли объектив.
• Если не устранено — заменить камеру.

4. Нет картинки и меню, но оборудование принимает запросы

Причина: перебои в работе ПО видеокамеры.

Как устранить:

• Перезагрузить камеру.
• Если не помогло — заменить камеру.

5. Неисправность PoE-инжекторов (блоков питания)

Возможные причины:

• Скачки напряжения в сети питания, вызывающие выгорание цепей или проводников печатных плат.
• Разрушение электроэлементов из-за теплового перебоя.

Как устранить:

• Замена PoE-инжекторов (блоков питания).

Что делать, если проблему не удалось локализовать

• Связаться с НТПВС.
• Если проблема локализована и не в зоне ответственности — закрыть наряд соответствующим шифром в «Мобильном монтажнике» / «Цифровом монтажнике».

Чек-лист

• Знать категории К1–К6.
• Знать контрольные сроки.
• Уметь диагностировать 5 типовых проблем.
• Обращаться в НТПВС при невозможности локализации.
• Закрывать наряд шифром, если проблема не в зоне ответственности.

Шпаргалка

Уровень	Срок (К1–К4)	Срок (К5–К6)
Нет влияния	48 ч	48 ч
Нарушение качества	32 ч	48 ч
Периодические прерывания	24 ч	48 ч
Нет доступа	4 ч	4 ч

Проблема	Действие
Нет сигнала	Проверить кабель, PoE, камеру
Ухудшение изображения	Проверить линии, объективы → НТПВС
Меню без картинки	Заменить камеру
Нет меню	Перезагрузить → заменить
PoE-инжектор неисправен	Заменить

Проверь себя

1. От чего зависят контрольные сроки?

От уровня деградации и категории населённого пункта.

2. Какие категории населённых пунктов?

К1 (>750 тыс.), К2 (250-750), К3 (50-250), К4 (3-50), К5 (центры сёл), К6 (прочие).

3. Какой срок при «нет доступа»?

4 часа везде.

4. Что делать при отсутствии сигнала?

Проверить кабель, PoE-коммутатор, порт, камеру.

5. Что делать при ухудшении изображения?

Проверить линии, протереть объективы, при сохранении — НТПВС.

6. Что значит «меню есть, картинки нет»?

Выгорание матрицы или вандализм → заменить камеру.

7. Что значит «нет меню, но запросы идут»?

Сбой ПО → перезагрузить → заменить.

8. Что делать при неисправности PoE-инжектора?

Заменить.

9. Куда обращаться при невозможности локализации?

В НТПВС.

10. Что делать, если проблема не в зоне ответственности?

Закрыть наряд шифром в «Мобильном монтажнике» / «Цифровом монтажнике».