05 - Wink диагностика - Модуль 5. Завершение и коммуникация
course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: 5 module_title: "Завершение и коммуникация" block: Профессиональный модуль order: 5 tags: [Wink, завершение, коммуникация, техкарты] source: Ростелеком
Wink диагностика — Модуль 5. Завершение и коммуникация
Кратко
Цель темы
- Освоить завершение работ.
- Понять правила коммуникации с клиентом.
Ключевые понятия и аббревиатуры
| Термин | Расшифровка | Простыми словами | Где применяется |
|---|---|---|---|
| Технологическая карта | — | Инструкция по действиям | Работа |
| Лояльность | — | Приверженность компании | Клиент |
Демонстрация работоспособности
- Проверить работоспособность Wink.
- Продемонстрировать результат клиенту.
- Уточнить наличие вопросов по услугам.
Завершение работ
- Убрать за собой мусор и обрезки кабеля.
Требования к коммуникации
- Использовать технологические карты. Действовать последовательно — быстрее локализовать и устранить неисправность, качественно решить проблему клиента в срок.
- Сопровождать действия краткими комментариями — повышает удовлетворённость клиента и лояльность к РТК.
Важно
Чек-лист
- Проверить работоспособность Wink.
- Продемонстрировать клиенту.
- Уточнить вопросы.
- Убрать мусор.
- Использовать техкарту.
- Комментировать действия.
Шпаргалка
| Этап | Что |
|---|---|
| Демонстрация | Проверить, показать, уточнить |
| Завершение | Убрать мусор |
| Коммуникация | Техкарты + комментарии |
Проверь себя
1. Что делать после устранения?
Проверить работоспособность, продемонстрировать, уточнить вопросы.
2. Что убрать?
Мусор и обрезки кабеля.
3. Что использовать при работе?
Технологические карты (у руководителя).
4. Зачем комментировать действия?
Повышает удовлетворённость и лояльность клиента.