---

title: "Все чек-листы выездов" type: reference block: 04 tags: [шпаргалка, чек-листы, выезды, Ростелеком]

Все чек-листы выездов

Подготовка к выезду

Ознакомление

• Изучить наряд / заявку.
• Уточнить технологию (PON, FTTB, ADSL, ОТА, ТВ).
• Проверить дату, время, адрес, ФИО, телефон.
• Уточнить характер неисправности или объём работ.

Оборудование и материалы

• Основное оборудование.
• Запасное оборудование (STB, БП, ONT и т.д.).
• Материалы (кабели, коннекторы, крепёж, листовки).
• Инструменты (перфоратор, кримпер, LAN-тестер, стриппер, скалыватель).
• Приборы (ИОМ, VFL, тестовая трубка, мультиметр, указатель напряжения).
• Тестовый ноутбук с Wi-Fi 2.4 и 5 ГГц.
• Документы (удостоверение, доверенность, наряд, договоры, листовки).
• Одноразовые бахилы, спецодежда, бейдж.

Звонок клиенту

• Позвонить за 30–60 минут до визита.
• Подтвердить время и адрес.
• Уточнить режим входа: подъезд, домофон, консьерж.
• Если клиент не отвечает — 3 звонка × 10 минут.

Приезд и контакт

• Представиться.
• Показать удостоверение.
• Обращение на «Вы», вежливо.
• Уточнить ожидания клиента.
• Рассказать план работ.
• Надеть бахилы.

Подготовка к работам

• Осмотреть помещение.
• Согласовать трассу прокладки кабеля.
• Согласовать место установки оборудования.
• Уточнить наличие скрытой проводки.
• Убрать верхнюю одежду, спросить куда повесить.
• Спросить, где расположить инструменты.

Монтаж и работы

Кабель

• UTP Cat.5e / Cat.3+ / КСПВ (по технологии).
• Оптика — FRP / СИЖ / дроп.
• Соблюдать радиус изгиба.
• Шаг крепежа: горизонталь 250 мм, вертикаль 350 мм, от угла 50 мм.
• Расстояние до электропроводки ≥ 12,5 см.
• До слаботочки ≥ 100 мм.
• До труб ≥ 1 м.

Оборудование

• Установить розетку (RJ-11 / RJ-45 / оптическую).
• Установить ONT / роутер / STB.
• Обжать коннекторы (8P8C по 568B, RJ-11).
• Проверить тестером.

Оптика (GPON)

• Замерить сигнал ИОМ на 1490 нм.
• Порог ≥ −25 dBm.
• Сварка КДЗС.
• Уложить запас.

Проверка работоспособности

• Питание оборудования есть.
• Индикация корректна.
• Скорость по qms.ru / speedtest.net — только по кабелю.
• Отклонение от тарифа ≤ 10%.
• Замер 3 раза с промежутками 1–5 минут.
• Wi-Fi ≥ −70 dBm в удалённых точках.
• Все услуги работают (интернет, ТВ, телефония).

Демонстрация клиенту

• Показать работу услуги.
• Показать логин/пароль (подчеркнуть в договоре).
• Показать наклейку Wi-Fi на роутере.
• Установить / показать Личный кабинет (ЕЛК, МЛК).
• Ответить на все вопросы.
• Показать «Управление просмотром» (для Wink).
• Настроить родительский контроль (если нужно).

Завершение работ

• Убрать мусор и обрезки кабеля (в помещении и на лестничной клетке).
• Убрать строительную пыль.
• Попросить паспорт / доверенность.
• Заполнить договор (Сведения об Абоненте).
• Заполнить акт выполненных работ.
• Заполнить акт приёма-передачи оборудования (если нужно).
• Подписать все документы.
• Закрыть наряд в «Мобильном монтажнике».
• Расклеить рекламу в подъезде.
• Попрощаться, поблагодарить за выбор Ростелекома.

Допродажа

• Оценить, какие услуги могут быть полезны клиенту.
• Предложить видеонаблюдение (если есть дети, животные, пожилые).
• Предложить Wink / ТВ, если не подключено.
• Предложить Умный дом, если уместно.
• Оформить продажу, если клиент согласен.