---

course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: 1 module_title: "Обслуживание и инфраструктура" block: Профессиональный модуль order: 1 tags: [Wink, обслуживание, инфраструктура, CPE, STB] source: Ростелеком

Wink диагностика — Модуль 1. Обслуживание и инфраструктура

Цель темы

• Понять, как заявка попадает к специалисту.
• Знать зону ответственности.
• Разобраться в инфраструктуре Wink.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ЗЛТП	—	Специалист по устранению повреждений	Работа
Универсал	—	Специалист широкого профиля	Работа
БТИ	Блок технической инфраструктуры	Подразделение	РТК
ШПД	Широкополосный доступ	Интернет	Услуга
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT у клиента	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
SDP	Service Delivery Platform	Платформа предоставления услуг	Ядро Wink
ЕИП	Единое информационное пространство	Биллинг	Ядро

Как заявка попадает к специалисту

1. Клиент звонит на 8 800 100 0 800.
2. Обращение маршрутизируется по типу.
3. Если проблему не удаётся решить удалённо → выезд к клиенту.
4. Выезд — только по адресу фактической инсталляции услуги ШПД.

Зона ответственности

1. Wink ИТВ.
2. Wink ТВ-Онлайн — проверка и устранение неполадок в части ШПД.
3. ТВ-приставка Wink+, если установлена сотрудником РТК.

Инфраструктура Wink

В организации работы Wink участвуют:

• Телекоммуникационное оборудование (CPE) — у клиента.
• ТВ-приставка (STB) — у клиента.
• Клиентское устройство — Smart TV, смартфон, планшет, ПК.
• Платформа Wink — центральная часть.
• Сеть Ростелеком.

Вспомогательные серверы платформы Wink:

• DNS-сервер — перевод имён в IP.
• DHCP-сервер — выдача IP.
• NTP-сервер — синхронизация времени.

Схема обращения клиента

Клиент → линия поддержки 8 800 100 0 800 → маршрутизация → попытка удалённого решения → если не удалось → заявка на выезд ЗЛТП.

Чек-лист

• Знать номер поддержки: 8 800 100 0 800.
• Понимать, что заявка создаётся только при неудаче удалённого решения.
• Знать зону ответственности (3 пункта).
• Понимать инфраструктуру Wink.
• Знать вспомогательные серверы (DNS, DHCP, NTP).

Шпаргалка

Что	Значение
Линия поддержки	8 800 100 0 800
Кто создаёт заявку	Группа поддержки Wink
Условие выезда	Проблема не решена удалённо
Адрес выезда	Адрес инсталляции ШПД
Зона ответственности	ИТВ, ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК)

Сервер	Функция
DNS	Имена → IP
DHCP	Выдача IP
NTP	Синхронизация времени

Проверь себя

1. Куда обращается клиент при неисправности?

На линию поддержки 8 800 100 0 800.

2. Когда создаётся заявка на выезд?

Когда проблему не удалось решить удалённо.

3. По какому адресу выезжает специалист?

По адресу фактической инсталляции услуги ШПД.

4. Что входит в зону ответственности?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн (часть ШПД), Wink+ (если установлен РТК).

5. Когда заявка по Wink+ не передаётся специалисту?

Если приставка приобретена и установлена клиентом лично (ОТТ).

6. Какие вспомогательные серверы обеспечивают работу Wink?

DNS, DHCP, NTP.

7. Что участвует в инфраструктуре Wink?

CPE, STB, клиентское устройство, платформа Wink, сеть РТК.