Oct 5, 2026, 13:19
Public

Wink инсталляция - подготовка

title: "Wink инсталляция — подготовка к тесту" type: exam-prep course: "Wink для технических специалистов. Инсталляция (базовая станция)" course_short: "Wink инсталляция" block: Профессиональный модуль tags: [подготовка, экзамен, Wink_инсталляция]

Wink инсталляция — подготовка к итоговому тесту

📋Что внутри

Wink инсталляция — Модуль 1. О Wink и вариантах услуги

📋Кратко

Цель темы

  • Понять, что такое Wink.
  • Различать три варианта предоставления услуги.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
Wink — Мультимедийная платформа РТК Все варианты
Wink ИТВ IPTV Интерактивное ТВ + кинотеатр Только клиенты РТК
Wink ТВ-Онлайн OTT ТВ через интернет на любом устройстве Все устройства
Wink+ — Премиум-приставка на Android Дополнительно
IPTV Internet Protocol Television ТВ по IP-сети РТК
OTT Over The Top Доставка видео через интернет Без оператора
STB Set-Top Box ТВ-приставка У клиента
CPE Customer Premises Equipment Оборудование у клиента (роутер/ONT) У клиента

Что такое Wink

Wink — мультимедийная платформа Ростелекома.

  • Большая коллекция фильмов и сериалов (регулярно пополняется).
  • Широкий выбор телеканалов.
  • Доступна любому клиенту — действующему и будущему.

Три варианта услуги

1. Wink ИТВ (IPTV)

  • Услуга интерактивного телевидения и Онлайн-кинотеатра.
  • Только клиентам ПАО «Ростелеком».
  • Связь от платформы Wink → клиентское устройство.
  • Просмотр через ТВ-приставку (STB) на телевизоре.

2. Wink ТВ-Онлайн (OTT)

  • Услуга интерактивного ТВ с доступом к приложению Wink.
  • На всех OTT-устройствах: телефоне, планшете, web-портале.
  • Приоритет — Smart TV.
  • Клиентам с подключённым ШПД от РТК.
  • Интерфейс аналогичен Wink ИТВ, но ТВ-приставка не требуется.
  • OTT — метод доставки видеосигнала через интернет, часто без прямого контакта с оператором.

3. ТВ-приставка Wink+

  • Премиальная ТВ-приставка на базе ОС Android.
  • Работает в сети РТК и на сетях других провайдеров.
  • Подключается:
    • в рамках услуги Wink ИТВ (опция Мультискрин);
    • в рамках услуги Wink ТВ-Онлайн.
ℹ️Чем Wink ТВ-Онлайн отличается от IPTV

Чек-лист

  • Понять, что такое Wink.
  • Различать 3 варианта.
  • Понимать разницу IPTV и OTT.
  • Знать про Мультискрин.

Шпаргалка

Вариант Кому Устройство
Wink ИТВ Клиентам РТК STB + ТВ
Wink ТВ-Онлайн Клиентам ШПД РТК Smart TV, гаджеты, web
Wink+ Всем Премиум-приставка Android

Проверь себя

1. Что такое Wink?

Мультимедийная платформа РТК: фильмы, сериалы, телеканалы.

2. Какие три варианта услуги?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн, ТВ-приставка Wink+.

3. Кому доступен Wink ИТВ?

Только клиентам ПАО «Ростелеком».

4. Где приоритет у Wink ТВ-Онлайн?

Smart TV.

5. Что такое OTT?

Over The Top — метод доставки видеосигнала через интернет.

6. Что такое Мультискрин?

Опция, позволяющая смотреть контент с приставки на 5 других устройствах одновременно.

Wink инсталляция — Модуль 2. Комплектация и оборудование

📋Кратко

Цель темы

  • Знать комплект оборудования для Wink ИТВ и Wink+.
  • Различать модели приставок.
  • Понимать требования к CPE и Smart TV.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
STB Set-Top Box ТВ-приставка Wink ИТВ, Wink+
CPE Customer Premises Equipment Роутер/ONT у клиента Все варианты
HDMI High Definition Multimedia Interface Кабель для ТВ Подключение
RCA — Аналоговый аудио/видео разъём Старые ТВ
Мультискрин — До 5 устройств на аккаунт Опция
Пульт ДУ Дистанционное управление Универсальный Управление ТВ

Комплект абонентского оборудования

Идентичен для Wink ИТВ и Wink+:

  1. Телевизионная приставка (модели разные).
  2. Пульт ДУ.
  3. Адаптер питания.
  4. HDMI-кабель.
  5. Ethernet-кабель.
  6. Батарейки ААА.
  7. Инструкция и гарантийный талон.

Модели ТВ-приставок Wink ИТВ

Модель Процессор Разрешение
SML-5050 Quad-Core ARM Cortex A7, 1.5 ГГц 4K, 30 fps
Switron 1500 Quad-Core ARM Cortex A7, 1.5 ГГц 4K, 30 fps
Hybroad Z123 Quad-Core ARM Cortex A7, 1.5 ГГц 4K, 30 fps
SML-482 BCM7230 750 МГц 1080p, 30 fps

Общее: RAM DDR3 512 МБ, USB 2.0, видеовыход CVBS + аналоговый стерео-аудиовыход, сеть 10/100 Мбит/с. Wi-Fi — нет.

Модели ТВ-приставок Wink+

Модель Процессор RAM Память Wi-Fi Разрешение
Superwave IP6003 Hisilicon Hi3798MV200, 1.8 ГГц 2 ГБ 8 ГБ 2.4/5 ГГц, 802.11 b/g/n/ac dual band 2×2 MIMO 4K, 60 fps
Sercomm STB122A S905X-BV, 2 ГГц 2 ГБ 8 ГБ 2.4/5 ГГц, 802.11 b/g/n/ac dual band 3×2 MIMO 4K, 60 fps

Общее: HDMI 2.0a с HDCP 2.2, USB 2.0, CVBS + аналоговый стерео-аудиовыход, сеть 10/100 Мбит/с.

Пульт ДУ

  • Универсальный — управляет и приставкой, и телевизором.
  • Возможность настроить управление громкостью ТВ.

Кнопки (оранжевый пульт)

Кнопка Действие
Вкл/Выкл Включение/перезагрузка приставки
Меню Вызов главного меню
Домой Новинки и рубрикатор
Влево/Вправо/Вверх/Вниз Перемещение по экрану
ОК Подтверждение выбора
Назад Вернуться назад
Перемотка ←/→ Перемотка
Пауза/воспроизведение Пауза
Без звука Mute
Громкость Громкость
CH+/- Каналы
Цифры Ввод цифр и букв

Wink ТВ-Онлайн — абонентское оборудование

Подключается на любом устройстве с приложением Wink.

  • Приоритет — Smart TV.
  • Устройство подключено к интернету по кабелю или Wi-Fi.
  • Мобильные устройства — через мобильный интернет.

Поддерживаемые платформы

Платформа Версии
Samsung Smart TV Orsay 2013–2015; Tizen 2015–2020 (кроме премиум)
LG Smart TV WebOS 1.0 и выше
Android TV 5.0 и выше
ТВ-приставки Wink+ —
ТВ-приставки Android TV 5.0 и выше
Apple TV tvOS 11.0 и выше
Смартфоны/планшеты Android 5+, iOS 11+
Web-портал wink.rt.ru (на любых ОС)

Требования к скорости

Контент Мин. скорость
SD 2,4 Мбит/с
HD 5,6 Мбит/с

Список поддерживаемых ТВ

  • Android TV — есть.
  • Samsung — Tizen, Orsay: 2013–2019 (кроме премиум 2019).
  • LG — WebOS 3.0 и выше.
  • Philips — только Android и Android TV.
  • Sony — только Android TV и Android.
  • TCL — только Android.
  • Haier, Hisense, Hitachi, Panasonic, Philips (Linux), Sharp, Toshiba — не поддерживаются или частично.
⚠️Полный список — в файле `Список телевизоров Wink.docx`.

Требования к CPE (Wink ТВ-Онлайн через ШПД РТК)

Оборудование премиум-сегмента:

  • Игровой роутер RT-X (xPON, 2 диапазона, до 600/1733 Мбит/с, MIMO 4×4).
  • RT-GM-1, RT-GM-2, RT-GM-3, RT-GM-4 — xPON, двухдиапазонные, до 100/300 Мбит/с.
  • ONT NTU-RG-1421G-Wac/WZ — xPON, двухдиапазонный.
  • Innbox E70 — FTTx, USB 3.0, Gigabit Ethernet.
  • Iskratel E80, Rotek RX-22311, H298А — FTTx, двухдиапазонные.

Требования к оборудованию Клиента

  • Гигабитные CPE.
  • Поддержка Wi-Fi в двух диапазонах (2,4 и 5 ГГц).

Чек-лист

  • Знать комплект оборудования.
  • Различать модели приставок для ИТВ и Wink+.
  • Знать, какие ТВ поддерживают Wink.
  • Знать требования к CPE.
  • Понимать, что приоритет — Smart TV.

Шпаргалка

Параметр Wink ИТВ Wink+
Разрешение 4K/30 или 1080p/30 4K/60
RAM 512 МБ 2 ГБ
Память — 8 ГБ
Wi-Fi Нет 2.4/5 ГГц
Сеть 10/100 10/100

Проверь себя

1. Что входит в комплект оборудования?

Приставка, пульт, адаптер питания, HDMI, Ethernet, батарейки ААА, инструкция и талон.

2. Чем комплект Wink ИТВ отличается от Wink+?

Только моделями приставок, комплектация идентична.

3. Какие модели приставок для Wink ИТВ?

SML-5050, Switron 1500, Hybroad Z123, SML-482.

4. Какие модели для Wink+?

Superwave IP6003, Sercomm STB122A.

5. Что такое CPE?

Оборудование у клиента (роутер/ONT).

6. Приоритет при подключении Wink ТВ-Онлайн?

Smart TV.

7. Какие требования к CPE для Wink ТВ-Онлайн?

Премиум-сегмент, гигабитные, Wi-Fi 2.4 и 5 ГГц.

8. Какая минимальная скорость для HD?

5,6 Мбит/с.

Wink инсталляция — Модуль 3. Алгоритм инсталляции

📋Кратко

Цель темы

  • Освоить 6 этапов инсталляции.
  • Понять разницу «новый / действующий клиент».
  • Разобраться в требованиях к каждой услуге.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
ОРК Оптическая распределительная коробка Узел в подъезде GPON
РК Распределительная коробка Узел FTTB
CPE Customer Premises Equipment Роутер/ONT Все варианты
ШПД Широкополосный доступ Интернет Требование
PLC PowerLine Communication Передача по электросети STB
Мультискрин — До 5 устройств Опция

6 этапов инсталляции

  1. Подготовка к выезду.
  2. Монтажные работы.
  3. Подключение оборудования.
  4. Настройка ТВ-приставки (первый запуск и активация).
  5. Демонстрация услуги.
  6. Завершение работ.

Этап 1. Подготовка к выезду

Инструменты

  • Рабочий ноутбук и смартфон.
  • Тестовый ноутбук с Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac (2.4 и 5 ГГц).
  • Тестер интерфейсов 8P8C (RJ-45) и 6P6C (RJ-11).
  • Анализатор скрытой телефонной проводки.
  • Тестовые шнуры (патч-корды, RCA, HDMI, UTP Cat.5e, оптические).
  • Протяжка для кабеля (≥ 30 м).
  • Инструмент для заделки витой пары тип 110 / KRONE (для FTTB).
  • Стриппер для оптического кабеля.
  • Кримпер 8P8C / 6P6C.
  • Перфоратор.
  • Стремянка (опционально).

Документы

  • Проверить наличие документов для подключения услуг.

Этап 2. Монтажные работы

Контакт с Клиентом

  • Представиться, показать удостоверение.
  • Вежливо, на «Вы».
  • Рассказать о последовательности действий.
  • Категорически запрещено конфликтовать и спорить.

Два варианта

Ситуация Что делать
Новый клиент Полное подключение: монтаж от ОРК/РК до CPE, установка и подключение
Действующий клиент Доподключение: CPE уже установлен, монтаж не проводится

Тип кабеля при монтаже от РК:

  • PON — оптический.
  • FTTB — UTP.
  • ADSL — UTP / телефонный.
ℹ️CPE (Customer Premises Equipment)

Особенности Wink ТВ-Онлайн

  • Новый клиент — монтаж как для Wink ИТВ.
  • Действующий клиент с ШПД РТК — доподключение.
  • Подключение только на тарифы ШПД от 60 Мбит/с (GPON, FTTB) с CPE премиум-линейки.
  • Исключение: от 50 Мбит/с, если нет возможности 60.

Особенности Wink+

  • Как дополнительное устройство (Мультискрин) к аккаунту Wink ИТВ.
  • Как устройство в рамках Wink ТВ-Онлайн.
  • В рамках ОТТ — самостоятельное подключение, выезд не требуется, скорость от 25 Мбит/с.

Чек-лист

  • Собрать инструменты и документы.
  • Представиться, показать удостоверение.
  • Рассказать о работах.
  • Определить тип клиента (новый/действующий).
  • Определить тип кабеля по технологии.
  • Согласовать схему монтажа.

Шпаргалка

Этап Что
1 Подготовка
2 Монтаж
3 Подключение
4 Настройка
5 Демонстрация
6 Завершение
Технология Кабель
PON Оптический
FTTB UTP
ADSL UTP / телефонный
Услуга Мин. ШПД
Wink ИТВ —
Wink ТВ-Онлайн 60 Мбит/с (50 — исключение)
Wink+ (ОТТ) 25 Мбит/с

Проверь себя

1. Сколько этапов инсталляции?
2. Какие два варианта подключения?

Новый клиент (полное) и действующий (доподключение).

3. Какой кабель для PON, FTTB, ADSL?

PON — оптический, FTTB — UTP, ADSL — UTP/телефонный.

4. Какие требования к ШПД для Wink ТВ-Онлайн?

От 60 Мбит/с (50 — исключение).

5. Какие требования к ШПД для Wink+ (ОТТ)?

От 25 Мбит/с.

6. Что такое CPE?

Оборудование у клиента.

7. Какие действия при встрече с клиентом?

Представиться, показать удостоверение, рассказать о работах, не спорить.

Wink инсталляция — Модуль 4. Подключение оборудования

📋Кратко

Цель темы

  • Освоить подключение STB, Smart TV, Wink+.
  • Понять, когда использовать PLC.
  • Научиться работать с Wi-Fi.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
STB Set-Top Box ТВ-приставка Wink ИТВ
PLC PowerLine Communication Передача по электросети STB
HDMI — Кабель для ТВ Подключение
RCA — Аналоговый разъём Старые ТВ
CPE Customer Premises Equipment Роутер/ONT Все варианты
Мобильный монтажник — Приложение для замеров Замер Wi-Fi

Размещение ТВ-приставки

  1. Рядом с телевизором.
  2. При подключении по Wi-Fi — в зоне уверенного сигнала от CPE.
  3. Обязательно замерить уровень сигнала и скорость через «Мобильный монтажник».

Wink ИТВ

Подключение STB к CPE

Шаг 1. HDMI-кабель к приставке и телевизору. Включить ТВ, выбрать источник. Адаптер питания к CPE. Шаг 2. UTP-кабель приставки к LAN-разъёму CPE. Адаптер питания к приставке.

  • На приставке загорится индикатор питания, на CPE — индикатор LAN.
  • Если индикации нет — проверить тестовую приставку, розетку, кабель. При необходимости заменить.
ℹ️Альтернатива — PLC-адаптер

Wink ТВ-Онлайн

ТВ-приставка не нужна. Подключение Smart TV к CPE:

  1. По UTP-кабелю в LAN-разъём.
  2. По Wi-Fi.

Настройка Wi-Fi на Samsung Smart TV

  1. Home → Настройки.
  2. Общее → Сеть → Открыть настройки сети.
  3. Тип сети → Беспроводная.
  4. Найти сеть Wi-Fi клиента.
  5. Ввести пароль.
⚠️Важно

Wink+

Два способа:

  1. Аналогично Wink ИТВ (по кабелю).
  2. По Wi-Fi — двухдиапазонный модуль (2.4 и 5 ГГц).
  • Wi-Fi настраивается при первом запуске.
  • Приоритет — 5 ГГц (менее зашумлена).
  • Замер скорости через «Мобильный монтажник»:
    • от 25 Мбит/с — отличное место;
    • ниже 25 — рекомендовать другое место, ближе к CPE, или провод.

Чек-лист

  • Разместить STB рядом с ТВ.
  • Подключить HDMI.
  • Подключить STB к CPE (UTP/PLC).
  • Для Smart TV — UTP или Wi-Fi.
  • Для Wink+ — UTP или Wi-Fi (5 ГГц приоритет).
  • Замерить скорость «Мобильным монтажником».

Шпаргалка

Услуга STB к CPE STB к ТВ
Wink ИТВ UTP или PLC HDMI / RCA
Wink ТВ-Онлайн Smart TV: UTP или Wi-Fi —
Wink+ UTP или Wi-Fi HDMI / RCA
Скорость Значение
Wink+ минимум 25 Мбит/с
Приоритет Wi-Fi 5 ГГц

Проверь себя

1. Что использовать вместо UTP для STB?

PLC-адаптер.

2. Как подключить STB к телевизору?

HDMI или RCA.

3. Нужна ли приставка для Wink ТВ-Онлайн?

Нет.

4. Как подключить Smart TV к CPE?

По UTP или Wi-Fi.

5. Какие способы подключения Wink+?

По кабелю или по Wi-Fi.

6. Какая минимальная скорость для Wink+?

25 Мбит/с.

7. Какой диапазон Wi-Fi приоритетный?

5 ГГц.

8. Чем замерять скорость Wi-Fi?

Приложением «Мобильный монтажник».

Wink инсталляция — Модуль 5. Настройка и активация

📋Кратко

Цель темы

  • Освоить активацию всех 3 вариантов.
  • Настроить пульт ДУ.
  • Понять Мультискрин и отвязку устройств.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
Активация — Регистрация аккаунта Все варианты
Мультискрин — До 5 устройств на аккаунт Wink+
QR-код — Быстрая установка приложения Wink ИТВ
Launcher — Рабочий стол приставки Wink+
SMS-код — Одноразовый код Все варианты

Wink ИТВ

Шаг 1. Активация приставки:

  • Введи логин и пароль из договора.
  • Повторно вводить не нужно.
  • Если ввести номер телефона — приставка активируется как Wink ОТТ (некорректно).

Шаг 2. Привязка мобильного номера:

  • Обязательный шаг.
  • Нужен для активации опции Мультискрин.
  • Добавить номер → ввести 4-значный код из SMS.
  • После привязки появится QR-код — можно быстро установить приложение Wink на смартфон.

Установка приложения на смартфон:

  1. По QR-коду скачать приложение.
  2. Раздел «Ещё» → «Вход или регистрация».
  3. Ввести номер, 4-значный код из SMS.
  4. Авторизация → Мультискрин (до 5 устройств).
ℹ️Мультискрин

Wink ТВ-Онлайн

Шаг 1. Первый запуск (пример Samsung):

  1. Кнопка «Домой» → Samsung Apps → Поиск → Wink.
  2. Установить → Открыть.
  3. Раздел «Моё» → «Вход или регистрация».
  4. Ввести номер → код из SMS → Зарегистрироваться.
  5. Устройство добавлено к аккаунту.
  • Возможна регистрация по телефону или e-mail.

Шаг 2. Активация кода:

  1. Раздел «Моё» → «Мои настройки».
  2. «Активация Wink ТВ-Онлайн».
  3. Ввести 7-значный код (пришёл клиенту до инсталляции, указан в наряде).

Wink+

Шаг 1. Первый запуск (мастер настройки):

  1. Далее → формат экрана → настройка изображения.
  2. Проверка сети → «Перейди в настройки».
  3. Выбор подключения: кабель (авто) или Wi-Fi.
  4. Выбор часового пояса.
  5. Проверка обновлений.
  6. Launcher — рабочий стол приставки Wink+.

Шаг 2. Активация:

  • Только по номеру телефона.
  • Два варианта:
    1. На учётной записи Wink ТВ-Онлайн.
    2. На учётной записи Wink ИТВ с интерфейсом Wink как дополнительный экран (Мультискрин).

Активация Wink+ через Мультискрин

  1. Приложение Wink через Launcher.
  2. Ввести номер телефона клиента.
  3. Подтвердить активацию 4-значным кодом из SMS.
  4. Устройство привязано.

Как отвязать устройство

  1. «Моё» → «Мои устройства».
  2. Выбрать устройство → «Удалить устройство».
  • История покупок и просмотров сохраняется.
  • Удалить можно все, кроме ТВ-приставки.

Настройка пульта ДУ

Два способа:

  1. Автоматический перебор кодов.
  2. Прямой ввод кода из таблицы.

Автоматический перебор

Оранжевый пульт:

  1. Включить телевизор.
  2. Удерживать «ОК» + «Влево» 3 секунды, пока индикатор TV не мигнёт дважды.
  3. Нажимать «СН+» каждые 3 секунды.
  4. Как только ТВ выключится — «ОК» для сохранения.

Фиолетовый пульт:

  1. Включить ТВ.
  2. Удерживать «ОК» + «TV» 3 секунды.
  3. Набрать 991.
  4. Нажимать «СН+» каждые 3 секунды.
  5. ТВ выключился — «ОК».

Прямой ввод кода

  1. Удерживать «ОК» + «Влево» (или «ОК» + «TV» на фиолетовом) 3 секунды.
  2. Найти код производителя в таблице.
  3. Ввести 4 цифры.
  4. Светодиод TV мигнёт 3 раза — код корректен.
  5. Если 1 длинный — не подошёл, попробовать другой.

Конфликт управления

  • Если пульт от приставки управляет ТВ и наоборот — сменить код приставки.
  • «ОК» + «Вправо» → ввести один из кодов: 3220, 3221, 3222, 3223, 3224.
  • Или через «Моё» → «Настройки» → «Системные настройки» → «Пульт ДУ».

Чек-лист

  • Активировать приставку логином/паролем.
  • Привязать номер телефона.
  • Установить приложение на смартфон (QR).
  • Для Wink ТВ-Онлайн — ввести 7-значный код.
  • Для Wink+ — активировать по номеру.
  • Настроить пульт.
  • Уметь отвязывать устройства.

Шпаргалка

Услуга Активация
Wink ИТВ Логин + пароль из договора + телефон
Wink ТВ-Онлайн Телефон + 7-значный код
Wink+ Только телефон (Мультискрин)
Пульт Комбинация
Оранжевый ОК + Влево
Фиолетовый ОК + TV
Смена кода приставки ОК + Вправо
Коды приставки 3220–3224

Проверь себя

1. Как активируется Wink ИТВ?

Логин и пароль из договора + привязка телефона.

2. Что будет, если ввести телефон вместо логина?

Приставка активируется как Wink ОТТ (некорректно).

3. Как активируется Wink ТВ-Онлайн?

По номеру телефона + 7-значный код активации.

4. Как активируется Wink+?

Только по номеру телефона (Мультискрин или Wink ТВ-Онлайн).

5. Зачем привязывать телефон к Wink ИТВ?

Для активации Мультискрина.

6. Что даёт Мультискрин?

До 5 устройств на аккаунт, без доплаты.

7. Как активировать пульт автоматически?

ОК + Влево (или ОК + TV) → СН+ → ОК.

8. Как сменить код приставки при конфликте?

ОК + Вправо → 3220–3224.

9. Как отвязать устройство?

Моё → Мои устройства → Удалить.

Wink инсталляция — Модуль 6. Демонстрация услуги

📋Кратко

Цель темы

  • Освоить этап демонстрации.
  • Знать, что и как показывать.
  • Уметь отвечать на вопросы Клиента.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
Launcher — Рабочий стол приставки Wink+
VoD Video on Demand Видео по запросу Фильмы
EPG Electronic Program Guide Телепрограмма ТВ-каналы
Мультискрин — 5 устройств Опция
Промокод — Пробный период Активация
Родительский контроль — Ограничение доступа Профиль

Задачи демонстрации

  1. Познакомить клиента с интерфейсом.
  2. Прорекламировать возможности.
  3. Ответить на все вопросы.

Что показать

  • Назначение главного экрана и каждого пункта Меню.
  • Вызов всплывающего меню в любом разделе.
  • Баланс клиента и тарификацию.
  • Минимум 3 раздела: ТВ-каналы, Фильмы, Моё.

Раздел «ТВ-каналы»

  • Телепрограмма, список каналов, переход к эфиру.
  • Показать:
    • сортировка каналов по жанрам;
    • добавление в избранное;
    • программы передач, напоминание;
    • управление ТВ-просмотром;
    • варианты покупки;
    • ТВ-плеер: пауза, перемотка, возврат, смотреть с начала;
    • горячие кнопки.

Управление ТВ-просмотром

  • Архив ТВ-каналов.
  • Пауза прямого эфира.
  • Запись передач.
  • Вызов кнопок: «Вниз».
⚠️Важно

Горячие кнопки при просмотре

Кнопка Действие
ОК или Вправо Вызов телепрограммы
Вниз Управление просмотром, субтитры, дорожки
Вверх Переключить/добавить в коллекцию
Влево Рекомендуемый контент
Вниз ×2 (Wink+) Рекомендации

Раздел «Фильмы»

  • Метавитрины и полки по категориям.
  • Любой контент можно купить и посмотреть.
  • Показать:
    • вход в рубрикатор;
    • сортировка;
    • карточка фильма, трейлер;
    • варианты покупки;
    • избранное;
    • бесплатные фильмы в «Моё».

Видеоплеер VoD

Кнопка Действие
ОК Информация, пауза
Вперёд/Назад Перемотка (удержание — ускоренная)
Вниз Управление просмотром, настройки, качество, пропорции, скорость, субтитры

Раздел «Моё»

  • Персонализированный экран.
  • Управление аккаунтом, промокоды, настройки приставки.
  • Показать:
    • Управление подписками;
    • Платежи;
    • Родительский контроль;
    • Моя коллекция;
    • Список программ в напоминании.

Родительский контроль (профиль «Детский 12+»)

  • Возрастные ограничения.
  • Интервал времени просмотра.
  • Ограничение длительности.
  • Настройка доступа к ТВ-каналам.
  • ПИН-код.

Промокоды

Два варианта:

  1. Полученный при заключении договора.
  2. Активация через «Моё» → «Мои настройки» → «Активация промокода».

Тип договора

Услуга Договор
Wink ИТВ Договор на услуги телевидения
Wink ТВ-Онлайн Договор оферты (кроме МРФ Сибирь — договор на ТВ)
Wink+ Договор оферты

Оплата

Услуга Способ
Wink ИТВ Лицевой счёт + карта
Wink ТВ-Онлайн Лицевой счёт + карта
Wink+ Привязанная банковская карта

Информация о системе

  • Диагностика оборудования и приложения.
  • Проверка скорости и сетевых показателей.

Системные настройки

  • Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн, Wink+: «Моё» → «Мои настройки» → «Системные настройки».
  • Wink+ дополнительно: Launcher → «Настройки».

Чек-лист

  • Рассказать о главном экране и меню.
  • Показать всплывающее меню.
  • Показать баланс и тарификацию.
  • Показать 3 раздела: ТВ-каналы, Фильмы, Моё.
  • Показать горячие кнопки.
  • Показать промокод.
  • Уточнить, остались ли вопросы.

Шпаргалка

Раздел Что показать
ТВ-каналы Программа, избранное, плеер, горячие кнопки
Фильмы Рубрикатор, карточка, покупка, VoD
Моё Подписки, платежи, родительский контроль, коллекция
Кнопка Действие
ОК / Вправо Телепрограмма
Вниз Управление просмотром
Вверх В коллекцию
Влево Рекомендации

Проверь себя

1. Что важно показать при демонстрации?

Главный экран, меню, всплывающее меню, баланс, 3 раздела.

2. Какие 3 раздела показывать?

ТВ-каналы, Фильмы, Моё.

3. Чем архив ТВ отличается от паузы?

Пауза — у всех. Архив — только при опции «Управление просмотром».

4. Какие горячие кнопки при просмотре?

ОК/Вправо, Вниз, Вверх, Влево.

5. Что в разделе «Моё»?

Подписки, платежи, родительский контроль, коллекция, напоминания.

6. Что можно настроить в родительском контроле?

Возраст, интервал, длительность, доступ к каналам.

7. Где активировать промокод?

Моё → Мои настройки → Активация промокода.

8. Как оплачивается Wink+?

С привязанной банковской карты.

Wink инсталляция — Модуль 7. Диагностика ошибок

📋Кратко

Цель темы

  • Понять, как передаётся видео в IPTV.
  • Освоить диагностику типовых ошибок Wink ИТВ и Wink ТВ-Онлайн.
  • Научиться работать с Мультискрином, пультом, патч-кордом.
  • Знать, когда обращаться в ЦПП.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
IPTV Internet Protocol Television ТВ по IP РТК
Multicast — Многоадресное вещание группе Видео
Unicast — Одноадресное Управление
IGMP Internet Group Management Protocol Управление multicast Роутер/ONT
UDP User Datagram Protocol Протокол без гарантии Видеопоток
MPEG-TS MPEG Transport Stream Транспортный поток Видео
Middleware — Промежуточное ПО Ядро IPTV
OTT Over The Top Доставка через интернет Wink ТВ-Онлайн
STB Set-Top Box ТВ-приставка У клиента
CPE Customer Premises Equipment Роутер/ONT У клиента
ЦПП Центр поддержки продаж Служба Обращения
ГПП — Служба Обращения
DNS Domain Name System Перевод имён в IP Сеть

1. Основы диагностики IPTV

Как передаётся видеоконтент

  • Используются протоколы семейства IP (часть Ethernet).
  • Принцип — коммутация пакетов: данные делятся на пакеты, маркируются, отправляются, собираются на стороне клиента.

Multicast

Одна и та же информация транслируется нескольким пользователям (STB).

  • Если бы каждому клиенту выделялся отдельный канал — перегрузка.
  • Решение: информация идёт одним каналом до ближайшего к клиенту маршрутизатора, дальше размножается по портам.
  • Это и есть Multicast (многоадресное вещание).

IGMP

  • IGMP — протокол управления групповой (multicast) передачей.
  • Важно включить/настроить IGMP на устройствах клиента — иначе видео не пойдёт.
  • На Huawei HG8245T: Enable IGMP: Yes, IGMP mode: Snooping.

Управление vs видео

Что Как
Управление услугой (переключение, заказ) Unicast через браузер STB
Видеопоток Multicast через UDP + MPEG-TS
Подключение к группе IGMP

Ядро Интерактивного ТВ

Три части:

  1. Головная станция — приём контента.
  2. Центральная часть — формирование услуг (включая Middleware с web-сервером).
  3. Клиентская часть — дистрибуция (LAN / ADSL).
⚠️Главное правило

2. Типовые ошибки Wink ИТВ

2.1. «Нет сигнала»

Причина: повреждение линии STB ↔ ТВ или неправильно выбран источник изображения.

Проверить:

  • Активный входной порт на ТВ-приёмнике.
  • Индикацию питания на STB.
  • Индикацию на LAN-порту STB.
  • Индикацию подключения к сети Ростелеком на модеме/роутере.

2.2. «Не получен IP-адрес»

Причины:

  • Повреждение кабеля.
  • Выключен/неправильно настроен модем/роутер.
  • Неправильно выбран порт на модеме/роутере.

Порядок действий:

  1. Проверить кабель STB → модем/роутер.
  2. Проверить настройки роутера/модема.
  3. Перезагрузить модем/роутер, затем приставку (отключить от сети на 10 секунд).

2.3. Нет индикации питания на STB

Причина: не подаётся ток.

Порядок действий:

  • Проверить напряжение в розетке.
  • Визуально проверить шнур питания.
  • Проверить напряжение на выходном штекере БП. Нет — заменить БП со шнуром.
  • Проверить реакцию модема/роутера на кнопку включения STB. Нет лампочек — заменить STB.

2.4. «Не удалось загрузить список каналов»

Причина: STB активирована как OTT-приставка по телефону, а не по коду активации.

Порядок восстановления:

  1. Сброс STB: Моё → Мои настройки → Системные настройки → Возврат к заводским настройкам.
  2. Перезагрузка STB с отключением от сети на 10 секунд.
  3. Активация логином и паролем из договора (если ввести телефон — снова станет OTT).
  4. После активации обязательно подключить Мультискрин.

2.5. Чёрный экран (Wink ИТВ, FTTB)

Симптом: интерфейс управления каналами виден, при выборе канала видео не воспроизводится.

Причина: отсутствие видеотрансляции.

Порядок действий:

  1. Проверить настройки оборудования (xDSL, FTTB, PON).
  2. Обязательно должен быть включён IGMP.
  3. Huawei HG8245T: Enable IGMP: Yes, mode: Snooping.
ℹ️Почему интерфейс работает, а видео нет

3. Типовые ошибки Wink ТВ-Онлайн

3.1. «Ошибка при воспроизведении»

Сообщение: «Ошибка при воспроизведении» или «Ошибка при инициализации».

Причина: устройство не может продолжать вещание по множеству причин.

Общий алгоритм:

  1. Проверить физическое подключение к сети и её работоспособность.
  2. Сменить DNS:
    • «Сеть» → «Состояние сети» → «Настройки IP» → «Настройки DNS» → «Ввести вручную».
    • Прописать 8.8.8.8 → «Готово» → ОК.
  3. Выключить телевизор из розетки на 10 секунд, включить, проверить.

При сообщении «Код ошибки 600000 Wink»:

Отсутствует соединение с интернетом. Проверить сеть, перезагрузить роутер.

3.2. «Ожидание данных для воспроизведения»

Ситуация: Wink+ по Wi-Fi. Причина: низкая скорость соединения, проблема с сетью.

Порядок действий:

  • Проверить скорость Wi-Fi в точке установки приставки Wink+.
  • Рекомендовать установить модем/роутер в прямой видимости.
  • Рекомендовать подключить приставку к модему/роутеру кабелем.

4. Мультискрин

Что это

  • Опция, позволяющая смотреть контент Wink на дополнительных устройствах клиента.
  • Активация бесплатна.
  • Максимум устройств:
    • для Интерактивного ТВ (новый интерфейс Wink), Wink ТВ-Онлайн, Wink — 7;
    • для Интерактивного ТВ со старым интерфейсом Legacy — 5.
  • Клиенту озвучивается 5. При вопросе про 7 — это временная акция.

Как активировать

Активация — после проверки пульта ДУ STB:

  1. Скачать приложение Wink на дополнительное устройство (телефон, планшет, Smart TV).
  2. На STB: «Моё» → кнопка «Активировать Мультискрин».
  3. Ввести номер телефона клиента.
  4. Ввести код из SMS.
  5. Выполнить демонстрацию Wink ИТВ (переключение каналов, меню).

Подключение Wink+ в рамках Мультискрина

  • Ввести авторизационные данные (номер + SMS).
  • Второй шаг — 7-значный код для Wink ТВ-Онлайн.
⚠️Важно

Родительский контроль (ПИН-код по умолчанию 0000)

  • Настраивается на STB.
  • Если ПИН задан на главной STB, запрашивается на всех устройствах Мультискрина.

Сброс ПИН-кода:

  1. Ввести любое значение в поле ПИН (например, при редактировании профиля).
  2. Выбрать «Сбросить ПИН-код».
  3. Ввести пароль от учётной записи или код из SMS.
  4. ПИН сброшен к 0000.

5. Оборудование и монтаж

Проверка патч-корда CPE → STB

Входит в процедуру:

  • Визуальный осмотр патч-корда (оплётка).
  • Подключение тестера RJ-45 (выявление «битых» жил).
  • Проверка коннекторов (жилы не зафиксированы/слабо зафиксированы).

Алгоритм обжима (UTP Cat.5e, 8 жил):

  1. Снять 25–30 мм изоляции кримпером.
  2. Отрезать разрывную нить, разобрать жилы по T568B.
  3. В коннектор жилы заходят на 2/3 длины (13–15 мм), лишнее обрезать.
  4. Расположить коннектор контактами к себе, завести жилы по T568B.
  5. Все жилы должны доходить до конца коннектора, изоляция — на 1/3 внутрь.
  6. Обжать кримпером.
  7. Повторить для второго конца.

Настройка пульта ДУ

Прямой ввод кода (для пультов предыдущей версии):

  1. Нажать «ВЛЕВО» + «ОК» одновременно.
  2. Держать 4–5 секунд, пока индикатор «TV» не мигнёт дважды.
  3. Ввести код производителя из таблицы.
  4. Индикатор «TV» мигнёт дважды.
  5. Попробовать выключить ТВ. Выключился — код подошёл.
  6. Нет — следующий код. И так до подходящего.
  7. «ОК» для сохранения.

Примечание: для автоперебора — кнопки переключения каналов.

6. Активация и регистрация

Wink ТВ-Онлайн — регистрация в приложении

  1. В день инсталляции клиенту приходит SMS с кодом активации. Код дублируется в наряде ЦМ.
  2. Инсталлятор подписывает стандартный договор на услугу «Домашний интернет».
  3. Подключает устройство клиента к интернету (Wi-Fi или провод).
  4. Устанавливает приложение Wink на устройство клиента.
  5. Регистрирует его в приложении.
  6. Активирует услугу через OTT-код в разделе «Активация услуги Wink-ТВ-онлайн»:
    • на Smart TV;
    • иначе — на портале wink.rt.ru или другом устройстве с приложением Wink.

Особенности услуги Wink ТВ-Онлайн

  • Технологическое название — OTT-TV.
  • Подключается на лицевой счёт клиента.
  • Оказывается при принятии условий публичной оферты.
  • Оплата — с лицевого счёта.
  • Работает с интернетом любого оператора.
  • Доступна на всех OTT-экранах (приложение Wink: телефон, планшет, web, OTT-приставки).
  • Приоритет подключения — Smart TV.
  • При переходе между Wink ТВ-Онлайн и IPTV переносятся логин, покупки и разовый контент.

7. Демонстрация Wink ИТВ (детально)

По инструкции п. 3.7.9.2:

  • Настроить пульт на работу в универсальном режиме, рассказать клиенту о возможностях.
  • Показать основные клавиши управления ТВ.
  • Показать разделы меню, раздел с платежами и лицевым счётом.
  • Продемонстрировать способ оплаты картой через интерфейс ТВ-приставки.
  • Рассказать о «Управлении просмотром», показать клавиши: запись, перемотка, просмотр записей.
  • Рассказать о сроках и условиях промопериода, стоимости после него.
  • Рассказать о «Родительском контроле», при желании настроить и передать ПИН.
  • Рассказать о платформе Wink и её мобильной версии.
  • Озвучить наличие промо-периодов по тарификации.

Функции Wink (доступные)

  • Screen Sharing.
  • Управление просмотром.
  • Мультискрин.
  • Родительский контроль.
  • Покупка контента и оплата услуг.
  • Управление подписками.

8. Дистанционная поддержка ЦПП

Обращение инсталлятора в ЦПП в случаях:

  • Изменение состава заказа и АО, параметров услуг (включая некорректное отображение тарифного плана на ТВ-приставке).
  • Детальная консультация для клиента (когда инсталлятор не может сам).
  • Перенос даты/времени инсталляции.
  • Отказ клиента от заказа.
  • Отсутствие клиента или уполномоченного лица.
  • Отсутствие паспорта у клиента.
  • Отсутствие паспорта и доверенности у уполномоченного лица.

При обращении инсталлятор представляется:

  1. Имя.
  2. Региональный филиал / филиал, с которым заключён ГПХ.
  3. Город.
  4. Причина обращения.

Если проблема не решена и срок неизвестен:

  • Инсталлятор покидает адрес, уведомив оператора ЦПП.
  • Приносит извинения клиенту от лица Общества.
  • Кратко объясняет причину и почему сейчас не устранить.
  • Уведомляет, что с клиентом свяжутся.

Чек-лист диагностики

  • Проверить физическое подключение и сеть.
  • Проверить индикацию STB (питание, LAN).
  • Проверить кабель STB-CPE (при необходимости — обжать заново).
  • Проверить настройки роутера/модема.
  • Проверить IGMP (для IPTV).
  • Сменить DNS на 8.8.8.8 (для ТВ-Онлайн).
  • Перезагрузить оборудование (10 секунд).
  • Проверить активацию (логин/пароль или OTT-код).
  • При необходимости — сброс STB.
  • При проблеме — обращение в ЦПП.

Шпаргалка по ошибкам

Ошибка Причина Действие
Нет сигнала Линия STB-ТВ, источник Проверить вход, индикацию STB
Не получен IP Кабель, роутер, порт Кабель → настройки → перезагрузка
Нет питания STB Нет тока, БП Розетка → шнур → БП → STB
Список каналов STB как OTT Сброс → активация логином
Чёрный экран (ИТВ) Multicast / IGMP Проверить IGMP
Ошибка воспроизведения (Онлайн) Сеть, DNS Смена DNS 8.8.8.8, перезагрузка
Код 600000 Нет интернета Проверить сеть, роутер
Ожидание данных (Wink+) Слабый Wi-Fi Проверить скорость, кабель, прямая видимость
Параметр Значение
DNS вручную 8.8.8.8
Отключение от сети ≥ 10 сек
ПИН-код по умолчанию 0000
Мультискрин (озвучивается) 5
Мультискрин (макс.) 7
Legacy (макс.) 5
IGMP на Huawei HG8245T Enable IGMP: Yes, Snooping
Патч-корд обжим T568B, 25-30 мм, 13-15 мм в коннектор

Проверь себя

1. Какой протокол для multicast?

IGMP.

2. Что будет без IGMP?

Видео не пойдёт (чёрный экран).

3. Что значит «Не получен IP-адрес»?

Проблема с кабелем или настройками роутера.

4. Что значит «Не удалось загрузить список каналов»?

STB активирована как OTT по телефону. Нужен сброс и активация логином.

5. Что делать при «Ошибке воспроизведения»?

Сменить DNS на 8.8.8.8, отключить ТВ от розетки на 10 секунд.

6. Что значит код 600000?

Нет соединения с интернетом.

7. Что значит «Ожидание данных»?

Слабая скорость Wi-Fi. Проверить место, кабель.

8. Сколько устройств в Мультискрине?

Озвучивается 5, максимум 7 (Legacy — 5).

9. Как сбросить ПИН-код?

Ввести любое значение → «Сбросить ПИН-код» → пароль/SMS. ПИН = 0000.

10. Когда обращаться в ЦПП?

Изменение заказа, консультация, перенос, отказ, отсутствие клиента/паспорта.

11. Как обжать патч-корд?

UTP Cat.5e, T568B, снять 25-30 мм, жилы 13-15 мм в коннектор, обжать.

12. Как настроить пульт прямым вводом?

«ВЛЕВО» + «ОК» 4-5 сек → код → «ОК».

13. Какие функции Wink?

Screen Sharing, Управление просмотром, Мультискрин, Родительский контроль, Покупка контента, Управление подписками.

14. Что переносится между ТВ-Онлайн и IPTV?

Логин, покупки, разовый контент.

15. Работает ли Wink ТВ-Онлайн с другими операторами?

Да, с любым интернетом.

Wink инсталляция — Итоговый тест (сводка Q&A)

ℹ️Всего вопросов: 20

1. 1. Какие три варианта Wink?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн, Wink+.

2. 2. Что в комплекте?

Приставка, пульт, адаптер, HDMI, Ethernet, батарейки, инструкция.

3. 3. Сколько этапов инсталляции?

4. 4. Какой кабель для PON?

Оптический.

5. 5. Какие требования к ШПД Wink ТВ-Онлайн?

От 60 Мбит/с.

6. 6. Как активируется Wink ИТВ?

Логин + пароль + привязка телефона.

7. 7. Как активируется Wink+?

По номеру телефона (Мультискрин).

8. 8. Как настроить пульт?

ОК+Влево (или ОК+TV) → СН+ → ОК.

9. 9. Какие коды смены приставки?

3220–3224.

10. 10. Какие 3 раздела показать?

ТВ-каналы, Фильмы, Моё.

11. 11. Что даёт Мультискрин?

До 5 устройств (озвучивается), максимум 7.

12. 12. Для чего применяется PLC?

Для Wink ИТВ, подключение STB к ONT/роутеру.

13. 13. Какая минимальная скорость для Wink+?

25 Мбит/с.

14. 14. Какой Wi-Fi приоритетный для Wink+?

5 ГГц.

15. 15. Что такое OTT?

Over The Top — доставка видео через интернет.

16. 16. Какой протокол для multicast?

IGMP.

17. 17. Что будет без IGMP?

Видео не пойдёт (чёрный экран).

18. 18. Как исправить «Не удалось загрузить список каналов»?

Сброс → активация логином/паролем → Мультискрин.

19. 19. Что делать при «Ошибке воспроизведения»?

Сменить DNS на 8.8.8.8, отключить ТВ от розетки на 10 секунд.

20. 20. Когда обращаться в ЦПП?

Изменение заказа, консультация, перенос, отказ, отсутствие клиента/паспорта.