---

course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: 3 module_title: "Ситуации с сетевыми настройками" block: Профессиональный модуль order: 3 tags: [Wink, диагностика, сеть, DNS, DHCP, SDP] source: Ростелеком

Wink диагностика — Модуль 3. Ситуации с сетевыми настройками

Цель темы

• Диагностировать сетевые ошибки.
• Понимать причины.
• Знать порядок действий.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
CPE	Customer Premises Equipment	Роутер/ONT	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
DHCP	Dynamic Host Configuration Protocol	Выдача IP	Сеть
DNS	Domain Name System	Имена → IP	Сеть
SDP	Service Delivery Platform	Платформа услуг	Ядро Wink
ЕИП	Единое информационное пространство	Биллинг	Ядро
ШПД	Широкополосный доступ	Интернет	Услуга
Мобильный монтажник	—	Приложение для замеров	Замер Wi-Fi

Ситуация 1. «Сетевое подключение отсутствует» (Wink ТВ-Онлайн)

Где возникает: при подключении STB к LAN-порту. Причина: проблема с сетью.

Действия:

1. Проверить сетевые настройки CPE:
   • зайти в настройки,
   • проверить данные,
   • изменить на корректные (для PON — по образцу в технологической карте).
2. Перезагрузить приставку, отключив от сети не менее 10 секунд.

Ситуация 2. «Bad request to billing» (Wink ТВ-Онлайн)

Где возникает: при переходе на форму с информацией о лицевом счёте или платежах. Причина: проблема во взаимодействии SDP и ЕИП/биллинга.

• SDP отправляет запрос в ЕИП/биллинг на получение информации о лицевом счёте и балансе.
• В ответ приходит уведомление об ошибке.

Действия:

• Обратиться в техподдержку.

Ситуация 3. «Не получен IP-адрес» (Wink ИТВ)

Где возникает: при подключении STB к LAN-порту. Причина: проблема с получением данных из DHCP-сервера. Приставка подключена в LAN-порт, предназначенный под ШПД.

Действия:

1. Исправить схему подключения — корректно переподключить оборудование.
2. Перезагрузить приставку, отключив от сети не менее 10 секунд.

Ситуация 4. «Ожидание данных для воспроизведения» (Wink+)

Где возникает: в меню при воспроизведении видеопотока. Причина: проблема с сетью (Wi-Fi).

Действия:

1. Проверить уровень сигнала и скорость Wi-Fi через «Мобильный монтажник».
2. Если слабо — выполнить одно из:
   • перенести CPE в другое место;
   • подключить STB по кабелю к CPE.
3. Если не помогло — проблема скорее всего с ШПД (CPE — линия связи) → см. ситуацию 2.

Чек-лист

• При «Сетевом подключении» — проверить настройки CPE.
• При «bad request to billing» — обратиться в техподдержку.
• При «Не получен IP» — исправить схему подключения.
• При «Ожидании данных» — замер Wi-Fi, кабель, перенос CPE.
• Всегда перезагружать с отключением на 10 секунд.

Шпаргалка

Ситуация	Причина	Действие
Сетевое подключение отсутствует	Сеть	Проверить настройки CPE
Bad request to billing	SDP ↔ ЕИП/биллинг	Обратиться в техподдержку
Не получен IP-адрес	DHCP, не тот LAN-порт	Исправить схему подключения
Ожидание данных	Слабый Wi-Fi	Замер, кабель, перенос CPE

Параметр	Значение
Отключение от сети	≥ 10 сек
Замер Wi-Fi	«Мобильный монтажник»

Проверь себя

1. Что значит «Сетевое подключение отсутствует»?

Проблема с сетью, проверить настройки CPE.

2. Что значит «bad request to billing»?

Проблема во взаимодействии SDP и ЕИП/биллинга → техподдержка.

3. Что значит «Не получен IP-адрес»?

STB подключена в LAN-порт, предназначенный под ШПД. Исправить схему.

4. Что значит «Ожидание данных для воспроизведения»?

Слабый Wi-Fi. Замер, кабель, перенос CPE.

5. Что делать после устранения?

Перезагрузить с отключением от сети ≥ 10 секунд.