---

course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: 2 module_title: "Алгоритм устранения неисправностей" block: Профессиональный модуль order: 2 tags: [Wink, алгоритм, диагностика, оборудование] source: Ростелеком

Wink диагностика — Модуль 2. Алгоритм устранения неисправностей

Цель темы

• Освоить 5 шагов устранения неисправностей.
• Знать, как подготовиться к выезду.
• Уметь локализовать причину.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Мобильный монтажник	—	Приложение с нарядом	Работа
CPE	—	Роутер/ONT	У клиента
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
LAN-тестер	—	Проверка целостности	Диагностика
Кримпер	—	Обжим коннекторов	Ремонт
ПДУ	Пульт ДУ	Управление	У клиента

5 шагов алгоритма

1. Подготовься к работе.
2. Проведи диагностику и определи причину «на месте».
3. Проведи действия по устранению.
4. Продемонстрируй клиенту работоспособность услуги.
5. Заверши работы.

Шаг 1. Подготовка к работе

1. Ознакомься с содержанием наряда в «Мобильном монтажнике» (техданные, характер неисправности).
2. Прими наряд:
   • проверь наличие оборудования (на случай замены);
   • убедись, что материалов и приборов достаточно;
   • продумай маршрут с учётом времени прибытия.
3. Позвони клиенту за 30–60 минут, подтверди визит, прибудь вовремя.

Инструменты и материалы

• Смартфон, ноутбук (опционально).
• Тестовый ноутбук с Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac (2.4 и 5 ГГц).
• Указатель напряжения.
• LAN-тестер 8P8C (RJ-45).
• Кримпер 8P8C (RJ-45), 6P6C (RJ-11).
• ТВ-приставка (STB) — тестовая.
• ПДУ.
• Кабели HDMI, RCA.
• Патч-корд UTP Cat.5e 4PR.
• Коннекторы 8P8C (RJ-45).

Шаг 2. Диагностика

Первое действие

Проанализируй ошибку на телевизоре и информацию от клиента.

Первоочередная причина — проблема в ТВ-приставке. → Визуальный осмотр на наличие световой индикации — самый быстрый способ локализации.

Если индикации на STB нет

Проверить первым делом:

• Блок питания (адаптер) — подключить «тестовый».
• ТВ-приставку — подключить «тестовую».
• Электрическую розетку — переподключить в «работающую».

Если ошибка связана с сетью (STB подключена)

Проверить:

• UTP-патч-корд (физическое повреждение — отломался фиксатор).
• Линию связи до CPE.
• LAN-порт на STB и CPE.

Шаг 3. Устранение неисправностей

Причина	Действие
Неисправен адаптер питания	Заменить на аналогичный
Неисправна ТВ-приставка	Заменить на аналогичную
Неисправна розетка	Переподключить адаптер в другую
Повреждён UTP-патч-корд	Ремонт или замена
Сервис Wink не работает	Переактивация через техподдержку
Неисправна линия связи до CPE	Замена или ремонт (зависит от технологии)
Не работает LAN-порт (STB или CPE)	Замена оборудования

Шаг 4. Демонстрация

• Проверить работоспособность Wink.
• Продемонстрировать результат клиенту.
• Уточнить наличие вопросов.

Шаг 5. Завершение

• Убрать мусор и обрезки кабеля.

Чек-лист

• Изучить наряд.
• Проверить оборудование и материалы.
• Позвонить за 30-60 минут.
• Проверить индикацию на STB.
• При отсутствии — проверить БП, розетку, тестовую STB.
• Проверить UTP-патч-корд, линию до CPE, LAN-порты.
• Устранить причину.
• Продемонстрировать клиенту.
• Убрать мусор.

Шпаргалка

Шаг	Что
1	Подготовка
2	Диагностика
3	Устранение
4	Демонстрация
5	Завершение

Причина	Действие
БП	Заменить
STB	Заменить
Розетка	Переподключить
UTP	Ремонт/замена
Сервис	Переактивация
Линия до CPE	Замена/ремонт
LAN-порт	Замена

Проверь себя

1. Сколько шагов в алгоритме?

2. За сколько минут звонить клиенту?

За 30-60 минут.

3. Что первым делом проверять при визуальном осмотре?

Индикацию на ТВ-приставке.

4. Что проверять при отсутствии индикации?

Блок питания, розетку, тестовую STB.

5. Почему не проверять UTP первым?

Он не подаёт питание на STB.

6. Что делать при неисправности адаптера?

Заменить на аналогичный.

7. Что делать при неисправности LAN-порта?

Заменить оборудование.