Wink диагностика - Конспект
title: "Wink диагностика — Конспект" type: reference block: 06 course_short: Wink диагностика tags: [конспект, Wink, диагностика]
Wink диагностика — Конспект
Главное
Основные понятия
| Термин | Определение |
|---|---|
| ЗЛТП | Специалист по устранению повреждений |
| БТИ | Блок технической инфраструктуры |
| CPE | Customer Premises Equipment — роутер/ONT |
| STB | Set-Top Box — ТВ-приставка |
| SDP | Service Delivery Platform |
| ЕИП | Единое информационное пространство |
| DHCP | Выдача IP |
| DNS | Имена → IP |
| NTP | Синхронизация времени |
| ШПД | Широкополосный доступ |
| ЦПП | Центр поддержки продаж |
| ГПП | Служба |
| Мобильный монтажник | Приложение для наряда и замеров |
Обслуживание
| Что | Значение |
|---|---|
| Линия поддержки | 8 800 100 0 800 |
| Создаёт заявку | Группа поддержки Wink |
| Условие выезда | Проблема не решена удалённо |
| Адрес выезда | Адрес инсталляции ШПД |
| Зона | ИТВ, ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК) |
Wink+ в ОТТ (свой) — не передаётся специалисту.
Алгоритм (5 шагов)
- Подготовка (звонок за 30-60 мин, наряд, оборудование).
- Диагностика (визуальный осмотр STB).
- Устранение.
- Демонстрация.
- Завершение (уборка мусора).
Порядок диагностики: БП → розетка → тестовая STB → UTP → LAN → линия до CPE.
Инструменты: смартфон, ноутбук, указатель напряжения, LAN-тестер, кримпер, тестовая STB, ПДУ, HDMI/RCA, патч-корд, коннекторы.
Сетевые ошибки
| Ситуация | Причина | Действие |
|---|---|---|
| Сетевое подключение отсутствует | Сеть | Настройки CPE |
| Bad request to billing | SDP ↔ ЕИП | Техподдержка |
| Не получен IP-адрес | DHCP, порт ШПД | Исправить схему |
| Ожидание данных | Слабый Wi-Fi | Замер, кабель, CPE |
Отключение от сети ≥ 10 сек. Замер Wi-Fi: «Мобильный монтажник».
Ошибки приставки
| Ошибка | Причина | Действие |
|---|---|---|
| Список каналов | STB как OTT | Сброс → активация логином |
| Ошибка воспроизведения | Сеть, DNS, время | Скорость, время, DNS 8.8.8.8 |
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Мин. скорость | 25 Мбит/с |
| DNS вручную | 8.8.8.8 или 8.8.4.4 |
| Отключение от сети | ≥ 10 сек |
Сброс ПИН родительского контроля: ввести любое значение → «Сбросить ПИН-код» → пароль/SMS → ПИН = 0000.
Коммуникация
- Технологические карты — у руководителя (могут отличаться по регионам).
- Комментировать действия — повышает удовлетворённость.
- После устранения: продемонстрировать, уточнить вопросы, убрать мусор.