---

course: "Выездной технический специалист ПАО "Ростелеком": роль, стандарты работы (базовая станция)" course_short: Роль и стандарты module: 8 module_title: "Этика поведения" block: Профессиональный модуль order: 8 tags: [Ростелеком, этика, поведение] source: Ростелеком

Роль и стандарты — Модуль 8. Этика поведения

Цель темы

• Понять, из чего складывается этика.
• Освоить правила поведения.
• Понять последствия нарушений.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
Этика	—	Отношение к работе, Клиентам, коллегам	Работа
Личная заинтересованность	—	Получение выгоды для себя	Нарушение
Злоупотребление полномочиями	—	Использование положения вопреки интересам Компании	Нарушение
ВНД	Внутренние нормативные документы	Правила Компании	Наказание
ТК РФ	Трудовой кодекс РФ	Закон о труде	Наказание

Четыре ценности (повторение)

Ценность	Суть
Технологичность	Ищем решение в технологиях
Человечность	Работаем для людей
Простота	Делаем услуги проще
Развитие	Создаём будущее

Этика формируется из отношения

1. К материалам и инструментам

Пример (Василий и Пётр Иванович). Начальник просит сотрудника поехать на дачу в рабочее время, починить интернет другого провайдера, с инструментом и в форме РТК.

Нарушения:

• работа на «халтурках» с использованием инструмента и формы РТК;
• использование рабочего времени в личных целях;
• оплата наличными;
• заявка осталась невыполненной.

Итог: выговор, лишение премии.

Пример (Максим). Согласился на «халтурки» у другого провайдера в форме и с инструментом РТК.

Нарушения:

• использование инструментов/материалов РТК;
• приехал в форме РТК (недостатки могли отнести к Компании);
• Злоупотребление полномочиями.

2. К Клиенту

Пример (Игнат). Отмечал юбилей жены, пришёл с похмелья, плохо соображал. Просверлил отверстие не в той стене. Нагрубил Клиенту. Бросил работу, оставил мусор и грязь.

Нарушения:

• появление в состоянии опьянения/похмелья;
• оставление грязи;
• уход без убеждения, что требования учтены.

По ст. 76 ТК РФ работодатель обязан отстранить от работы сотрудника в состоянии опьянения.

Пример (Семён). Задержался, торопился. Не ответил на вопросы Клиента, отправил в техподдержку. Согласился с Клиентом, что техподдержка некомпетентна.

Нарушения:

• не ответил на вопросы (это его обязанность);
• негативно отозвался о техподдержке.

3. К конкурентам

Пример (Иван). Во время подключения начал высказываться в пользу другого провайдера. Вырезал «неизвестный» кабель из щитка.

Нарушения:

• намеренная порча коммуникаций конкурента;
• предложение услуг конкурента;
• работы, не связанные с обязанностями.

Пример (Кирилл). Бывший руководитель попросил показать новичкам из другой компании, как работать, — обмен опытом с раскрытием особенностей сети РТК.

Как поступить: отказаться.

Чек-лист

• Не работать на «халтурках» с ресурсами РТК.
• Не использовать рабочее время в личных целях.
• Не появляться в состоянии опьянения.
• Не оставлять грязь.
• Отвечать на вопросы Клиента.
• Не критиковать техподдержку и Компанию.
• Не портить коммуникации конкурентов.
• Не обсуждать конкурентов.
• Отказываться от обмена опытом с конкурентами.

Шпаргалка

К чему	Что нельзя
Материалы	Использовать в личных целях
Клиент	Грязь, грубость, уход без ответов
Конкуренты	Портить, критиковать, работать на них

Проверь себя

1. Из чего складывается этика?

Отношения к материалам и инструментам, к Клиенту, к конкурентам.

2. Что такое личная заинтересованность?

Возможность получения выгод для себя или связанных лиц.

3. Можно ли помочь начальнику на даче?

Только в нерабочее время и без формы, инструментов, материалов РТК.

4. Что запрещено сотруднику на работе?

Появляться в опьянении, оставлять грязь, покидать Клиента без учёта требований.

5. Что делать с конкурентами?

Не портить коммуникации, не критиковать, не работать на них.

6. Как поступить с предложением обмена опытом от конкурента?

Отказаться.