---

course: "Клиентоориентированность для выездных технических специалистов (базовая станция)" course_short: Клиентоориентированность block: Сквозной модуль order: 0 tags: [Клиентоориентированность, сервис, NPS, CSI, Ростелеком] source: Ростелеком

Клиентоориентированность — MOC

Что даёт курс

• Понять, почему сервис — конкурентное преимущество.
• Узнать, как измеряют лояльность и удовлетворённость.
• Понять, как специалист влияет на доход компании и свой.
• Освоить 4 принципа клиентоориентированности.
• Научиться работать с разными типами клиентов.

Модули

• Модуль 1. Почему клиентоориентированность важна
• Модуль 2. Как измерить отношение клиента
• Модуль 3. Зачем тебе нужна клиентоориентированность
• Модуль 4. Принципы клиентоориентированности
• Модуль 5. Как оставаться клиентоориентированным постоянно
• Итоговый тест

Прогресс

• Пройдено: 0 / 6