Oct 5, 2026, 13:19
Public

03 - ТВ - Модуль 3. Ростелеком и клиентские ситуации

course: "Вводный курс по основам технологий предоставления услуг телевидения от ПАО "Ростелеком" (базовая станция)" course_short: ТВ module: 3 module_title: "Ростелеком и клиентские ситуации" block: Профессиональный модуль order: 3 tags: [ТВ, Ростелеком, Wink, клиенты] source: Ростелеком

ТВ — Модуль 3. Ростелеком и клиентские ситуации

📋Кратко

Цель темы

  • Узнать преимущества Ростелекома.
  • Понять тренды ТВ.
  • Научиться отвечать на вопросы клиентов.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин Расшифровка Простыми словами Где применяется
Wink — Мультимедийная платформа Все устройства
Интерактивное ТВ — IPTV от РТК Телевизор, гаджеты
Управление просмотром — Архив 3 или 7 дней ТВ
Мультискрин — Просмотр на 5 устройствах ТВ и гаджеты
Smart TV — Умный телевизор Просмотр
Маруся — Голосовой ассистент Голосовое управление

Преимущества Ростелекома

  1. Лидер рынка ШПД и платного ТВ.
  2. 10,7 млн абонентов платного ТВ, из них 5,9+ млн — «Интерактивное ТВ».
  3. Цифровые каналы в высоком качестве + интерактивные сервисы.
  4. IPTV через интернет — современнее и надёжнее кабельного и спутникового.
  5. Интерактивное ТВ дешевле, не нужно дорогое оборудование, кабель, монтаж. Качество не зависит от погоды.
  6. Интерактивность, интеграция с сервисами, запись эфира, пауза, EPG.
  7. Работает на смартфоне, планшете, ПК, Smart TV, ТВ-приставках.
  8. Smart TV = полноценный мультимедийный центр.
  9. Для старых ТВ — приставка.

Телевидение Ростелеком сейчас

Приоритетные направления:

  1. Кабельное аналоговое и цифровое ТВ.
  2. Интерактивное IPTV (Wink) — https://wink.rt.ru/

Тренды:

  • 2020 — рост платного ТВ, в карантин смотрение ТВ ×4.
  • Большая часть клиентов — IPTV. На Wink — 8+ млн устройств.
  • КТВ — несколько миллионов клиентов, не растёт, но значимо.
  • В IPTV популярны ТНТ, СТС, UFC.
  • Тренд 2020 — «Управление просмотром» (архив 3 или 7 дней).
  • «Мультискрин» — просмотр на 5 устройствах. 1+ млн клиентов смотрели на смартфонах, планшетах, ноутбуках.
  • РТК — №1 по выручке от платного ТВ. Рост базы 3–5% ежегодно.
  • Голосовое управление через умную колонку или Марусю. 200 000+ клиентов.

Клиентские ситуации

Ситуация 1. «Чем цифровое ТВ лучше?»

Правильный ответ:

Цифровое ТВ — это высокое качество изображения и звука, никаких помех и перебоев, возможность записи и перемотки.

Неправильные ответы:

  • «Да разницы нет, просто современно и модно».
  • Слишком технический ответ про синусоиду и двоичное кодирование.

Ситуация 2. «Аналоговое ТВ прекратило вещание, как же так?»

Правильный ответ:

Эфирное аналоговое ТВ прекратило вещание. Мы говорим про кабельное аналоговое ТВ — сигнал по кабелю. Кабельная инфраструктура обширна и будет эксплуатироваться долго.

Ситуация 3. «У соседа каналов больше, можно мне добавить?»

Правильный ответ:

РТК по кабельной аналоговой сети поставляет 33 базовых канала. Давайте проверим возможность подключения цифрового кабельного ТВ. Если головная станция не даёт возможности — есть IPTV с выбором пакета.

Ситуация 4. «У меня постоянные помехи, почему?»

Правильный ответ:

Давайте я помогу, важно проверить целостность кабеля и настройки оборудования.

Неправильные ответы:

  • «Это аналоговое ТВ, всё может влиять».
  • «Проверьте сами, может мыши погрызли».

Чек-лист

  • Знать преимущества РТК.
  • Понимать тренды (Wink, мультискрин, управление просмотром).
  • Уметь отвечать на 4 типовые ситуации.
  • Объяснять простым языком, без жаргона.

Шпаргалка

Что Значение
Абонентов платного ТВ 10,7 млн
Интерактивное ТВ 5,9+ млн
Устройств на Wink 8+ млн
Рост базы 3–5% в год
Управление просмотром Архив 3 или 7 дней
Мультискрин 5 устройств
Аналоговых каналов РТК 33 базовых

Проверь себя

1. Сколько абонентов платного ТВ у РТК?

10,7 млн, из них 5,9+ млн — Интерактивное ТВ.

2. Сколько устройств на Wink?

8+ млн.

3. Что такое «Управление просмотром»?

Возможность смотреть программу из архива последних 3 или 7 дней.

4. Что такое «Мультискрин»?

Возможность смотреть ТВ и кино с 5 разных устройств.

5. Как ответить на «Чем цифровое ТВ лучше?»

Высокое качество изображения и звука, без помех, запись и перемотка.

6. Как ответить на вопрос про прекращение аналогового ТВ?

Эфирное прекратило. Кабельное работает, инфраструктура обширна.

7. Как ответить на вопрос про дополнительные каналы?

33 базовых по аналогу. Проверить возможность цифрового кабельного или IPTV.

8. Как ответить на вопрос про помехи?

Предложить проверить кабель и настройки.