04 - Все типовые неисправности
title: "Все типовые неисправности" type: reference block: 04 tags: [шпаргалка, неисправности, диагностика, Ростелеком]
Все типовые неисправности
Кратко
Быстрый поиск
| Проблема | Раздел |
|---|---|
| Нет интернета | FTTB / GPON / ADSL |
| Нет сигнала ТВ | ТВ и Wink |
| Плохой Wi-Fi | Wi-Fi |
| Нет сигнала телефонии | ОТА |
| Не работает камера | Ключ |
Wi-Fi
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Низкая скорость | Много клиентов | Разнести по каналам, 20 МГц в МКД |
| Внутриканальные помехи | Свободный канал, 1-6-11 | |
| Межканальные помехи | Разница ≥ 20 дБ | |
| Устаревшая защита | WPA2 + AES | |
| «Медленный сосед» | Только 802.11n | |
| Затухание | Ближе к клиентам | |
| Асимметрия мощностей | Разместить ТД оптимально | |
| Внешние помехи | Убрать источники | |
| Переотражение | Не ставить в углах | |
| Слабый сигнал | RSSI < −75 дБ | Репитер, PLC |
| Обрывы | SNR < 5 дБ | Проверить помехи |
| Клиент не видит сеть | Скрытый SSID | «Добавить сеть» |
| Не подключается | Неверный пароль | Перепроверить |
FTTB
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет авторизации | Нет питания | БП, розетка |
| WAN не светится | Коннектор, порт, коммутатор | |
| Не получен IP | Кабель повреждён | LAN-тестер |
| Не тот LAN-порт | Переподключить | |
| Чёрный экран IPTV | IGMP выключен | Включить IGMP Snooping |
| Скорость ниже | Сетевая карта клиента | Показать на тестовом |
| Wi-Fi плохо ловит | RSSI < −70 dBm | Репитер |
GPON
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Power не горит | Нет питания | Разъём, адаптер, розетка |
| PON не светится | Нет соединения с OLT | Коннектор, схема, сигнал |
| Нет сигнала | Обрыв | Восстановить |
| Сигнал < −24 dBm | Заявка в ЛЦК | |
| Нет бирки | Установить | |
| Разница > 1 dBm | Проверить ONT–ОРК | |
| Проблемы с ПК | Сетевая карта | Фото, наряд |
| Замена ONT | Аренда / гарантия | Заменить |
| Собственность | Сервисный центр / покупка |
ADSL
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет интернета | Обрыв | Прозвонить |
| КЗ | Измерить на кроссе | |
| Сообщение | Перекроссировка | |
| Высокий пинг | Загруженность | Проверить потери |
| Низкая скорость | Затухание, помехи | Проверить параметры |
| Разрывы | Плохой контакт, сплиттер | Заменить |
| Модем не работает | Не тот порт сплиттера | Modem / Phone |
ОТА
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет сигнала | Обрыв | Прозвонить |
| КЗ | Измерить | |
| Шумы | Сообщение | РШ → КРТ |
| Земля | Проверить заземление | |
| Плохая слышимость | Постороннее напряжение | Отключить ТА |
| Нет соединения | Повреждение линии | По цепочке |
| ТА неисправен | Собственность клиента | Сообщить, фото |
ТВ и Wink
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет сигнала | Линия STB-ТВ | Вход, индикация |
| Не получен IP | Кабель, роутер | Кабель → настройки |
| Нет питания STB | Ток, БП | Розетка → БП → STB |
| Список каналов | STB как OTT | Сброс → активация логином |
| Чёрный экран | Нет IGMP | Включить IGMP |
| Ошибка воспроизведения | Сеть, DNS | DNS 8.8.8.8, 10 сек |
| Код 600000 | Нет интернета | Проверить сеть |
| Ожидание данных | Слабый Wi-Fi | Скорость, кабель |
| Сетевое подключение отсутствует | Сеть | Настройки CPE |
| Bad request to billing | SDP ↔ ЕИП | Техподдержка |
Ключ
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет сигнала от камер | Обрыв | Восстановить |
| Камера повреждена | Заменить | |
| Нет индикации при PoE | Коммутатор, порт | |
| Сбой IP-камеры | Перезагрузить | |
| Ухудшение изображения | Линии, объектив | Проверить → НТПВС |
| Меню без картинки | Матрица, вандализм | Заменить |
| Нет меню | Сбой ПО | Перезагрузить → заменить |
| PoE-инжектор | Скачки | Заменить |
Общие правила диагностики
- Начинать с простого: питание → индикация → кабель → настройки → приборы.
- Проверять по цепочке: от источника к приёмнику.
- Использовать тестовое оборудование.
- Не спорить с клиентом.
- Не локализуется — эскалация в СКЛТП / ЛЦК / ЦПП / НТВС.