---

course: "Выездной технический специалист ПАО "Ростелеком": роль, стандарты работы (базовая станция)" course_short: Роль и стандарты module: 6 module_title: "Завершение работ у Клиента" block: Профессиональный модуль order: 6 tags: [Ростелеком, завершение, обучение, договор] source: Ростелеком

Роль и стандарты — Модуль 6. Завершение работ у Клиента

Цель темы

• Понять, что делать после основной работы.
• Научить Клиента самостоятельности.
• Правильно закрыть наряд.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
ЕЛК	Единый Личный Кабинет	Веб-кабинет Клиента	Обучение
МЛК	Мобильный Личный Кабинет	Приложение	Обучение
Электронный договор	—	Договор в приложении	Оформление
Техподдержка	—	Служба помощи	Обучение

Задачи этапа

1. Научить Клиента пользоваться услугой и самообслуживанию.
2. Подписать договор.
3. Закрыть наряд/заявку.

Подключение к сети

• Покажи, как подключаться к интернету.
• В электронном договоре — где логин и пароль.
• Для роутера — наклейка с именем сети и паролем Wi-Fi.
• Объясни, что логин/пароль интернета и Wi-Fi — разные данные.

Устройства и оборудование

• Узнай, какими устройствами будет пользоваться Клиент.
• Настрой: ПК, смартфон, планшет, ТВ.
• Научи пользоваться.
• Расскажи простые действия для предотвращения вызовов (перезагрузка роутера, ТВ-приставки).

Договор

• Проверь оборудование до оформления (после — нельзя скорректировать).
• Заполни электронную форму в приложении.
• Покажи, где в личном кабинете находится договор.

Техническая поддержка

• Сообщи единый номер техподдержки.
• Расскажи о ЕЛК и МЛК.
• Если Клиент не пользовался ЛК:
  • установи;
  • помоги войти;
  • научи смотреть баланс, тариф, услуги;
  • покажи, где оплачивать;
  • расскажи, что ЛК решает вопросы без звонка.

Завершение работ

• Проинформируй о завершении.
• Убедись, что вопросов нет и результат соответствует ожиданиям.
• Оставь рекламные материалы.
• Расскажи о новых услугах.
• Если Клиент готов — оформи продажу.
• Закрой наряд.
• Попрощайся, поблагодари за выбор Ростелекома, пожелай приятного пользования.
• При выходе — расклей рекламу в подъезде.

Чек-лист

• Показать логин/пароль и Wi-Fi.
• Настроить устройства Клиента.
• Научить пользоваться.
• Проверить оборудование в договоре.
• Заполнить электронную форму.
• Показать ЛК.
• Рассказать о техподдержке.
• Оставить рекламу, рассказать о новых услугах.
• Закрыть наряд.
• Попрощаться, поблагодарить.
• Расклеить рекламу в подъезде.

Шпаргалка

Что	Как
Логин/пароль	В договоре
Wi-Fi	Наклейка на роутере
ЛК	ЕЛК и МЛК
Договор	Электронный в приложении
Реклама	Листовки + подъезд

Проверь себя

1. Чему научить Клиента?

Пользоваться услугой, подключаться к сети, работать с ЛК, звонить в техподдержку.

2. Где логин и пароль?

В электронном договоре.

3. Где пароль Wi-Fi?

На наклейке на роутере.

4. Что проверить в договоре перед оформлением?

Оборудование (после — нельзя скорректировать).

5. Что такое ЕЛК и МЛК?

Единый и Мобильный Личный Кабинет.

6. Что делать при выходе из квартиры?

Расклеить рекламу в подъезде.