Отключи абонентскую линию
  └── Подключись тестовой трубкой на проверяемую пару в КРТ
        ├── Ответ станции есть → Схема включения РШ → Отключи кроссировку в РШ
        └── Ответа станции нет → Схема включения = полное питание → Работник кросса на месте?
              ├── Да → Вместе с работником кросс заменить пару в кабеле → Передать информацию о замене в техподдержку
              └── Нет → Передать заявку ответственному сотруднику

Набери с телефона абонента номер специалиста техподдержки
  └── Набери номер, при котором у абонента возникла проблема
        ├── Соединение есть → Закрой наряд и заверши работу
        └── Соединения нет → Подключись тестовой трубкой и набери номер специалиста техподдержки
              ├── Соединение есть → Сообщи абоненту, что его ТА неисправен. Фото, закрыть наряд
              └── Соединения нет → Позвони на кросс
                    └── Совместно с работником кросса/техподдержки проверь линию на неисправность (обрыв, сообщение, КЗ, напряжение, земля)
                          ├── Есть неисправность → Действуй по алгоритму «Нет сигнала» / «Шумы и помехи» / «Плохая слышимость»
                          └── Нет неисправности → Передай заявку с фото и комментариями через техподдержку на станционный участок

Любым из двух щупов телефонной трубки подключись на любую металлическую конструкцию (заземление)
  └── Вторым щупом поочерёдно касайся контактов рабочей пары
        ├── Тишина → эта жила «плюс»
        └── Сильный щелчок → эта жила «минус»
              └── Останься подключённым к жиле с сильным щелчком. Освободи второй щуп
                    └── Свободным щупом коснись отключённых жил проверяемого провода
                          ├── Щелчок громкий → Пониженная изоляция этого провода и сообщение с заземлённым элементом
                          ├── Щелчок тихий → Норма, отсутствие неисправностей
                          └── Нет щелчка → Отсутствие ёмкости, то есть близкий обрыв провода

Встань двумя клеммами тестовой трубки на магистральную пару в распределительном шкафу
  ├── Ответ станции есть → Встань клеммами трубки на распределительную пару в РШ
  │     ├── Ответ станции есть → Кроссировка в РШ исправна
  │     │     └── Найди КРТ в подъезде абонента
  │     │           └── Встань двумя клеммами тестовой трубки на пару КРТ
  │     │                 ├── Ответ станции есть → Проверить ответ в розетке абонента
  │     │                 │     └── Встань тестовой трубкой на клеммы розетки в квартире
  │     │                 │           ├── Ответ станции есть → Неисправен ТА абонента
  │     │                 │           └── Ответа станции нет → Помеяй провод от КРТ до розетки абонента
  │     │                 └── Ответа станции нет → Позвони ответственному сотруднику и 3 раза поменяй распределительную пару
  │     │                       └── Ответа станции нет → Передай информацию о повреждении в кабельный цех
  │     └── Ответа станции нет → Кроссировка в РШ проведена неправильно. Помеяй кроссировку и снова встань на магистральную пару
  └── Ответа станции нет → (см. схему 1)

Позвони в кросс и попроси работника отключить линию от станции (поставить заглушку)
  └── Отключи абонентский провод на КРТ
        └── Заземли одну клемму тестовой трубки
              └── Второй клеммой поочерёдно подключайся к контактам пары на КРТ
                    ├── Есть щелчок → На паре есть постороннее напряжение
                    │     └── Найди распределительный шкаф
                    │           └── Отключи кроссировку в РШ от магистральной пары
                    │                 └── Проверь тестовой трубкой постороннее напряжение на магистральной паре
                    │                       ├── Да → Замени пару со станции до РШ
                    │                       └── Нет → Замени пару КРТ-РШ
                    └── Нет щелчка → Постороннего напряжения в КРТ нет, но оно может быть на абонентской части линии
                          └── Отключи телефонный аппарат абонента
                                └── Проверь тестовой трубкой постороннее напряжение в абонентском проводе
                                      ├── Есть щелчок → Проверь качество подключения проводки. При необходимости замени абонентскую линию
                                      └── Нет щелчка → Подключи ТА и проверь, есть ли постороннее напряжение
                                            ├── Да → Сообщи абоненту, что необходимо заменить его ТА
                                            └── Нет → Оборудование исправно работает