---

course: "Выездной технический специалист ПАО "Ростелеком": роль, стандарты работы (базовая станция)" course_short: Роль и стандарты module: test module_title: "Итоговый тест (шпаргалка)" block: Профессиональный модуль order: 99 tags: [Ростелеком, тест, шпаргалка] source: Ростелеком

Роль и стандарты — Итоговый тест (шпаргалка)

Кратко

• Ты — лицо Ростелекома.
• 4 ценности: Человечность, Простота, Технологичность, Развитие.
• 3 этапа: подготовка → работа → завершение.
• Звонок за 30-60 минут.
• Нет связи → 3 звонка × 10 минут.
• Правила: акт на допработы, без наличных, немая продажа, 5 ГГц.
• KPI: срок, повторные, CSI.
• Этика: не работать на «халтурках», не портить конкурентам.
• Антикоррупция: не продавать остатки, не брать за допуслуги.

Ценности

Ценность	Суть
Человечность	Работаем для людей
Простота	Делаем сложное проще
Технологичность	Готовое решение
Развитие	Создаём новое

Подготовка

Шаг	Правило
Наряд	Изучить
Инструмент	Всё + запасное
Звонок	За 30-60 мин
Приход	Точно
Нет связи	3 × 10 мин → диспетчер → SMS → листовка
Дети	Запрет входа

Внешний вид

• Спецодежда, бахилы, удостоверение, бейдж.
• Носки чистые, руки чистые.
• Двойные бахилы в грязь.

Работа у Клиента

Шаг	Что
Контакт	Представиться
План	Рассказать работы
Согласование	Оборудование, трасса, отверстие
Допработы	Цена → согласие → акт
Демонстрация	Скорость, ТВ, камеры
Финал	Уборка мусора

Правила

• Наличные — запрещено.
• Немая продажа — коробка на видном месте.
• Репитер — если Wi-Fi не покрывает.
• Патчкорд к ПК — выше качество.
• 5 ГГц — для двухдиапазонных устройств.
• Отклонение скорости — до 10%.

Завершение

• Логин/пароль — в договоре.
• Wi-Fi — на наклейке.
• ЛК: ЕЛК + МЛК.
• Реклама в подъезде.
• Поблагодарить за выбор.

KPI

KPI	Что
В срок	Вовремя
Повторные	Не допускать
CSI	Удовлетворённость

Этика

К чему	Что нельзя
Материалы	Личные цели
Клиент	Грязь, грубость, уход
Конкуренты	Портить, критиковать, работать

Коррупция

Форма	Суть
Взятка	Деньги, услуги, «блат»
Злоупотребление	Против Компании
Личная заинтересованность	Выгода себе

Ответственность	Закон
Уголовная	УК РФ
Административная	КоАП
Гражданская	ГК РФ
Дисциплинарная	ТК РФ

Проверь себя

1. Какие 4 ценности?

Человечность, Простота, Технологичность, Развитие.

2. За сколько минут звонить?

За 30-60 минут.

3. Что при отсутствии связи?

3 звонка × 10 минут, диспетчер, SMS, листовка.

4. Что делать, если в квартире только ребёнок?

Не входить.

5. Какие KPI?

Срок, повторные, CSI.

6. Что нельзя делать с конкурентами?

Портить коммуникации, критиковать, работать на них.

7. Что такое личная заинтересованность?

Получение выгод для себя или связанных лиц.

8. Какие документы подписать?

Электронный договор, акт допработ.

9. Что оставить Клиенту?

Рекламу, листовки.

10. Что делать при выходе из квартиры?

Расклеить рекламу в подъезде.

11. Можно ли продать остаток кабеля?

Нет, это нарушение.

12. Что такое немая продажа?

Оставление коробочной продукции на видном месте.