99 - Wink диагностика - Итоговый тест
course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: test module_title: "Итоговый тест (шпаргалка)" block: Профессиональный модуль order: 99 tags: [Wink, тест, шпаргалка, диагностика] source: Ростелеком
Wink диагностика — Итоговый тест (шпаргалка)
Как пользоваться
Кратко
- Обращения — 8 800 100 0 800.
- Заявка на выезд — только если не удалось удалённо.
- Зона ответственности: ИТВ, ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК).
- Алгоритм: 5 шагов.
- Первое — индикация STB.
- Диагностика: БП → розетка → тестовая STB → UTP → LAN → линия до CPE.
- Сетевые ошибки: 4 ситуации.
- Ошибки приставки: 2 ситуации.
- DNS — 8.8.8.8, отключение от сети ≥ 10 сек.
Ключевые понятия
| Термин | Значение |
|---|---|
| CPE | Роутер/ONT |
| STB | ТВ-приставка |
| SDP | Платформа услуг |
| ЕИП | Биллинг |
| DHCP | Выдача IP |
| DNS | Имена → IP |
| NTP | Синхронизация времени |
| OTT | Over The Top |
Зона ответственности
- Wink ИТВ.
- Wink ТВ-Онлайн (часть ШПД).
- Wink+ (если установлен РТК).
Не передаётся: Wink+, если приставка куплена и установлена клиентом лично (ОТТ).
Алгоритм (5 шагов)
- Подготовка.
- Диагностика.
- Устранение.
- Демонстрация.
- Завершение.
Диагностика — порядок
- Визуальный осмотр STB (индикация).
- Если нет индикации: БП, розетка, тестовая STB.
- Если ошибка сети: UTP-патч-корд, линия до CPE, LAN-порты.
Сетевые ошибки
| Ситуация | Причина | Действие |
|---|---|---|
| Сетевое подключение отсутствует | Сеть | Настройки CPE |
| Bad request to billing | SDP ↔ ЕИП | Техподдержка |
| Не получен IP-адрес | DHCP, порт | Схема подключения |
| Ожидание данных | Слабый Wi-Fi | Замер, кабель, CPE |
Ошибки приставки
| Ошибка | Причина | Действие |
|---|---|---|
| Не удалось загрузить список каналов | STB как OTT | Сброс → активация логином |
| Ошибка при воспроизведении | Сеть, DNS, время | Скорость, время, DNS 8.8.8.8 |
Ключевые параметры
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Линия поддержки | 8 800 100 0 800 |
| Звонок клиенту | За 30-60 минут |
| Отключение от сети | ≥ 10 сек |
| Мин. скорость | 25 Мбит/с |
| DNS вручную | 8.8.8.8 или 8.8.4.4 |
| Замер Wi-Fi | «Мобильный монтажник» |
Проверь себя
1. Какой номер линии поддержки?
8 800 100 0 800.
2. Когда создаётся заявка на выезд?
Если не удалось решить удалённо.
3. Что входит в зону ответственности?
Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК).
4. Сколько шагов алгоритма?
5. Что первым делом проверять при визуальном осмотре?
Индикацию STB.
6. Что проверять при отсутствии индикации?
БП, розетку, тестовую STB.
7. Что значит «Сетевое подключение отсутствует»?
Проверить настройки CPE.
8. Что значит «bad request to billing»?
Проблема SDP ↔ ЕИП → техподдержка.
9. Что значит «Не получен IP-адрес»?
STB в LAN-порт ШПД → исправить схему.
10. Что значит «Ожидание данных»?
Слабый Wi-Fi → замер, кабель, CPE.
11. Что значит «Не удалось загрузить список каналов»?
STB активирована как OTT → сброс → активация логином.
12. Что значит «Ошибка при воспроизведении»?
Сеть, DNS, время → скорость, время, DNS 8.8.8.8.
13. Какие вспомогательные серверы Wink?
DNS, DHCP, NTP.
14. Какие инструменты брать?
Смартфон, ноутбук, указатель напряжения, LAN-тестер, кримпер, STB, ПДУ, HDMI/RCA, патч-корд, коннекторы.
15. Что делать после устранения?
Продемонстрировать, уточнить вопросы, убрать мусор.
16. Что использовать при работе?
Технологические карты (у руководителя).