---

course: "Wink для технических специалистов. Устранение неисправностей (базовая станция)" course_short: Wink диагностика module: 4 module_title: "Ошибки во время работы приставки" block: Профессиональный модуль order: 4 tags: [Wink, диагностика, STB, Smart TV, DNS] source: Ростелеком

Wink диагностика — Модуль 4. Ошибки во время работы приставки

Цель темы

• Диагностировать ошибки при работе STB.
• Понимать причины.
• Знать порядок действий.

Ключевые понятия и аббревиатуры

Термин	Расшифровка	Простыми словами	Где применяется
STB	Set-Top Box	ТВ-приставка	У клиента
OTT	Over The Top	Доставка через интернет	Wink
DNS	Domain Name System	Имена → IP	Сеть
Smart TV	—	Умный телевизор	У клиента

Ошибка 1. «Не удалось загрузить список каналов» (Wink ИТВ)

Где возникает: при переходе в раздел «ТВ-каналы». Причина: STB была активирована как OTT-приставка с помощью номера мобильного телефона, а не с помощью номера и кода активации.

Действия:

1. Сбросить приставку до заводских настроек:
   • Моё → Мои настройки;
   • Системные настройки;
   • Возврат к заводским настройкам.
2. Перезагрузить приставку, отключив от сети не менее 10 секунд.
3. Повторить процедуру активации с помощью номера и кода активации.

Ошибка 2. «Ошибка при воспроизведении» (Wink ТВ-Онлайн, Smart TV)

Где возникает: при воспроизведении телеканала или контента (фильма, сериала). Причина: проблема с сетью.

Действия:

1. Проверить скорость соединения — должна быть не менее 25 Мбит/с.
2. Проверить время на телевизоре, выставить корректный часовой пояс.
3. Принудительно прописать DNS в настройках телевизора:
   • меню ТВ → Настройки → Сеть (или Общие → Сеть);
   • Состояние сети → Настройки IP;
   • Настройка DNS: сменить с «Получать автоматически» на «Ввести вручную»;
   • Сервер DNS: прописать 8.8.8.8 или 8.8.4.4 → Готово;
   • для сохранения — OK.

Чек-лист

• Знать две ошибки приставки.
• При «списке каналов» — сброс + активация логином.
• При «ошибке воспроизведения» — скорость ≥ 25 Мбит/с, время, DNS 8.8.8.8.
• Отключение от сети ≥ 10 сек.

Шпаргалка

Ошибка	Причина	Действие
Не удалось загрузить список каналов	STB как OTT	Сброс → активация логином
Ошибка при воспроизведении	Сеть, DNS, время	Скорость, время, DNS 8.8.8.8

Параметр	Значение
Мин. скорость	25 Мбит/с
DNS вручную	8.8.8.8 или 8.8.4.4
Отключение от сети	≥ 10 сек

Проверь себя

1. Почему возникает «Не удалось загрузить список каналов»?

STB активирована как OTT по телефону.

2. Как исправить?

Сброс в заводские → перезагрузка → активация с номером и кодом.

3. Какая минимальная скорость для Wink ТВ-Онлайн?

25 Мбит/с.

4. Что проверить при «Ошибке воспроизведения»?

Скорость, время, часовой пояс, DNS.

5. Какой DNS прописать?

8.8.8.8 или 8.8.4.4.

6. Где менять DNS на Smart TV?

Настройки → Сеть → Состояние сети → Настройки IP → Настройка DNS → Ввести вручную.