04 - Роль и стандарты - Модуль 4. Внешний вид
course: "Выездной технический специалист ПАО "Ростелеком": роль, стандарты работы (базовая станция)" course_short: Роль и стандарты module: 4 module_title: "Внешний вид" block: Профессиональный модуль order: 4 tags: [Ростелеком, внешний вид, имидж] source: Ростелеком
Роль и стандарты — Модуль 4. Внешний вид
Кратко
Цель темы
- Понять, почему важен внешний вид.
- Освоить советы коллег по подготовке.
Ключевые понятия и аббревиатуры
| Термин | Расшифровка | Простыми словами | Где применяется |
|---|---|---|---|
| Спецодежда | — | Фирменная одежда РТК | Выезд |
| Бахилы | — | Защита обуви | Вход в квартиру |
| Удостоверение | — | Документ сотрудника | Вход в квартиру |
| Бейдж | — | Табличка с именем | Общение с Клиентом |
Что важно
- Надеть фирменную спецодежду.
- Быть ухоженным и аккуратным.
- Это создаёт благоприятный имидж и не доставляет проблем Клиенту.
Советы коллег
- В грязную и мокрую погоду — двойные бахилы.
- Всегда носить с собой несколько пар бахил с запасом.
- Если снимаешь обувь — убедись, что носки чистые, целые, не пахнут.
- Влажные салфетки — очистить руки.
- В жару — фирменная футболка.
- Бейдж с именем — улучшает контакт, клиент знает, как обращаться.
- Не забывай удостоверение.
Чек-лист
- Проверить чистоту спецодежды.
- Взять бахилы с запасом.
- Проверить удостоверение.
- Надеть бейдж.
- Взять влажные салфетки.
- Проверить обувь и носки.
Шпаргалка
| Что | Правило |
|---|---|
| Одежда | Чистая фирменная |
| Обувь | Чистая, бахилы |
| Носки | Чистые, целые |
| Руки | Салфетки |
| Документ | Удостоверение |
| Бейдж | С именем |
Проверь себя
1. Что надеть перед входом?
Фирменную спецодежду, бахилы, бейдж, иметь удостоверение.
2. Зачем бейдж?
Улучшает контакт, клиент знает имя для обращения.
3. Что делать в грязную погоду?
Надевать двойные бахилы.
4. Что с носками, если снимаешь обувь?
Они должны быть чистыми, целыми и не пахнуть.