---

title: "Словарь терминов" type: reference block: 04 tags: [шпаргалка, термины, Ростелеком]

Словарь терминов

Сети и IP

• Компьютерная сеть — объединение двух или более устройств для передачи данных. Бывает проводной и беспроводной.
• Сетевая модель — описание принципов работы сети. Эталон — OSI (7 уровней).
• Протокол — правила приёма и передачи информации между устройствами.
• Инкапсуляция — механизм передачи данных с уровня на уровень: блоки данных с более низкого уровня включаются в блоки более высокого и наоборот.
• Синхронизация — согласование процессов в сети по скорости, времени ожидания и режиму доступа к среде.
• Адресное пространство — множество всех адресов. Бывает линейным и иерархическим.
• Маска подсети — отделяет адрес сети от адреса узла в IP-адресе.
• Шлюз по умолчанию — адрес, куда отправляются пакеты за пределы локальной сети.
• Хост — любой компьютер или сервер, подключённый к сети.
• Фрейм (кадр) — единица данных на канальном уровне (L2).
• Пакет — единица данных на сетевом уровне (L3).
• Сегмент — единица данных TCP.
• Дейтаграмма — единица данных UDP.
• Коллизия — наложение сигналов при одновременной передаче на одной частоте.
• Коммутация — пересылка фреймов на L2 по MAC-адресам.
• Маршрутизация — пересылка пакетов на L3 по IP-адресам.
• Таблица MAC-адресов — таблица в памяти коммутатора: каждому порту соответствует набор MAC-адресов.
• Таблица маршрутизации — таблица в памяти маршрутизатора: правила, куда пересылать пакеты.
• Клиент-сервер — модель взаимодействия: сервер предоставляет ресурсы, клиент их потребляет.

Ethernet и кабели

• Ethernet — семейство технологий пакетной передачи данных. Принцип: всё, передаваемое одним узлом, одновременно принимается всеми остальными.
• Витая пара — кабель из попарно скрученных проводников. Скрутка уменьшает помехи.
• Коаксиальный кабель — медная жила в металлической оплётке. Сейчас не используется — медленный.
• Оптоволокно — кабель из стекла или пластика, передаёт данные светом.
• Одномодовое волокно — маленький сердечник, лазер, длинные дистанции (километры).
• Многомодовое волокно — сердечник больше, светодиод, короткие дистанции (сотни метров).
• Патч-корд (patch cord) — соединительный кабель с двумя коннекторами.
• Пигтейл (pigtail) — монтажный шнур с одним коннектором, длина 1–3 м.
• Кроссировка — соединение проводов или кабелей линии с коммутационным оборудованием.
• Плинт — пластиковая панель с 10 парами контактов.

Wi-Fi

• Точка доступа (AP) — автономный модуль, связывает Wi-Fi-клиентов и проводную сеть.
• Роутер (маршрутизатор) — «три в одном»: точка доступа + коммутатор + маршрутизатор.
• Антенна — устройство для излучения и приёма радиоволн. Пассивна, не усиливает сигнал, а концентрирует.
• Диаграмма направленности — график зависимости излучаемой мощности от направления.
• Коэффициент усиления — во сколько раз нужно увеличить мощность изотропной антенны для той же мощности в точке приёма.
• Всенаправленная антенна — излучает равномерно во все стороны (стержневая, диполь).
• Широконаправленная — излучает в широком секторе (патч-антенна).
• Узконаправленная — излучает в узком секторе (Яги, радиомосты).
• Изотропная — идеальная всенаправленная (теория). Эталон.
• Радиоэфир — среда передачи данных в Wi-Fi. Разделяемая.
• Полудуплекс — передача по одному каналу в обе стороны, но с разделением по времени.
• Частотный диапазон — набор частот, выделенный под назначение (2,4 ГГц, 5 ГГц).
• Частотный канал — участок диапазона с шириной и номером.
• Ширина канала — сколько герц занимает канал (20, 40, 80, 160 МГц).
• Канальная полоса — несколько объединённых каналов, больше данных за единицу времени.
• Модуляция — преобразование цифрового сигнала в аналоговый.
• Кодирование — преобразование аналогового сигнала в цифровой.
• Затухание — ослабление сигнала при распространении.
• Интерференция — наложение волн (увеличение или уменьшение амплитуды).
• Помеха (шум) — нежелательное воздействие на радиоэфир.
• Внутриканальные помехи — несколько соседних сетей на одном канале.
• Межканальные помехи — соседи на соседних (пересекающихся) каналах.
• Переотражение — сигнал приходит на антенну двумя и более путями.
• «Медленный сосед» — устройство старого стандарта в сети, из-за которого точка работает медленнее для всех.
• Асимметрия мощностей — точка мощнее клиента, точка плохо «слышит» клиента.
• Репитер — повторитель сигнала Wi-Fi.
• Wi-Fi Direct — режим, где клиент становится точкой доступа.
• Ad-Hoc (IBSS) — одноранговая сеть без точки доступа.
• Mesh — ячеистая сеть с автоматическим перенаправлением данных.
• Роуминг — переключение клиента между точками доступа без разрыва связи.

Сети доступа

• Узел доступа (УД) — коммутатор или ONT в доме, точка подключения.
• Коммутатор доступа (КД) — домовой коммутатор.
• Активное оборудование — содержит электронные схемы, требует питания (коммутатор, роутер).
• Пассивное оборудование — не требует питания (кабели, розетки, сплиттеры).
• ВОЛС — волоконно-оптическая линия связи.
• Оптический кросс — устройство для разъёмного соединения оптических кабелей и шнуров.
• Сплиттер — делитель оптического сигнала.
• Планарный сплиттер (PLC) — до 128 выходов, предсказуемые характеристики, 1260–1650 нм.
• Сварной сплиттер (FBT) — дешевле, для ответвлений и «шины», 1310/1490/1550 нм.
• Транспортная трубка — защитная трубка для оптического волокна.
• Сварка оптики — соединение волокон с помощью сварочного аппарата, защищается КДЗС.
• Зона прямого питания — дом ближе 500 м от АТС, РШ не ставится.
• Кроссировка — соединение пар в РШ и КРТ.
• Абонентская проводка — провод от КРТ до розетки у абонента.
• Магистральный кабель — от АТС до РШ.
• Распределительный кабель — от РШ до КРТ.
• Радиус изгиба — минимальный безопасный радиус сгиба кабеля.
• Маркировка кабеля — бирки с номером квартиры или надписью.
• Немая продажа — оставление коробочной продукции на видном месте для привлечения интереса.
• Рефлектометр — прибор для поиска неисправностей в оптике с точностью до 2 м.

Телефония

• ОТА — оконечный телефонный аппарат.
• Коммутируемая сеть — соединение только на время разговора.
• АТС — автоматическая телефонная станция, управляется программно.
• Аналоговый сигнал — электромагнитная волна в форме синусоиды.
• Цифровой сигнал — прерывистый, в виде кодов.
• Мультисервисная сеть — универсальная цифровая сеть для речи, изображений, данных.
• Спаренная линия — одна линия на двух абонентов, релейный блокиратор.
• Параллельные телефоны — несколько телефонов на одной линии, один номер.
• Импульсный набор — старый дисковый способ, замыкание/размыкание линии.
• Тональный набор — двухтональный сигнал.
• Абонентская розетка — розетка для подключения ТА.
• Тестовая трубка — переносной ТА для диагностики.
• Обрыв — разъединение провода.
• Короткое замыкание (КЗ) — соединение двух проводов одной линии.
• Сообщение — соединение с соседней линией.
• Земля — заземление провода (соединение с металлическими частями).

ТВ, Wink, IPTV

• Телевидение — передача изображения и звука на расстоянии.
• Аналоговый сигнал (ATV) — непрерывная синусоида.
• Цифровой сигнал (DTV) — двоичный код (0 и 1).
• АЦП — аналого-цифровой преобразователь.
• ЦАП — цифро-аналоговый преобразователь.
• Дискретизация — замена непрерывного сигнала отсчётами.
• Квантование — округление отсчётов до ближайшего уровня.
• Кодирование — запись отсчёта числом.
• Мультиплекс — пакет каналов на одной частоте.
• Эфирное ТВ — сигнал «по воздуху» с телевышек.
• Спутниковое ТВ — сигнал через спутник на геостационарной орбите.
• Кабельное ТВ — сигнал по коаксиальному кабелю.
• IP-телевидение (IPTV) — ТВ по IP-сети оператора.
• Интернет-ТВ — вещание в публичной сети, без гарантий качества.
• OTT — метод доставки видео через интернет без прямого контакта с оператором.
• VoD — видео по запросу.
• Multicast — многоадресное вещание группе.
• Unicast — одноадресное (один-одному).
• Головная станция — приём и формирование сигнала.
• Middleware — промежуточное ПО с web-сервером.
• CAS — система условного доступа.
• Мультискрин — просмотр контента на нескольких устройствах (5 или 7) под одним аккаунтом.

Ключ (видеонаблюдение)

• Комплексное видеонаблюдение — базовая услуга платформы «Ростелеком Ключ».
• Платформа Ключ — центральная часть услуги.
• Домовой УД — узел доступа в доме.
• VPN «Ключ» — защищённый канал.
• Камера цилиндрическая — уличная, направленная.
• Камера купольная — уличная/внутренняя, обзорная.
• Камера мини-купольная антивандальная — внутри помещений.
• Камера поворотная — с изменением направления обзора.
• «Шар в стакане» — уличная камера в куполе.
• PoE — питание по витой паре (один кабель для данных и питания).
• PoE-инжектор — устройство, подающее питание в кабель.
• Грозозащита — блоки защиты от перенапряжения при подключении к PoE.
• Вандализм — физическое повреждение камеры.
• Выгорание матрицы — деградация светочувствительной матрицы камеры.
• UID камеры — уникальный идентификатор, нужен для сопряжения с домофоном.
• Сопряжение — привязка камеры к домофону.
• SLA — соглашение об уровне сервиса, задаёт сроки устранения неисправностей.
• Уровень деградации — насколько сильно ухудшилась услуга.
• Категория населённого пункта — К1–К6 (от >750 тыс. до прочих).
• НТПВС — служба поддержки для эскалации.
• Шифр наряда — код закрытия заявки, если проблема не в зоне ответственности.

Ростелеком, клиенты, метрики

• Стандарт обслуживания — принципы и алгоритм работы с Клиентом.
• Клиентоориентированность — подход, при котором в центре — потребности клиента.
• NPS — индекс клиентской лояльности (0–10).
• Промоутеры — клиенты с оценкой 9–10, готовые рекомендовать.
• Нейтралы — оценка 7–8.
• Критики — оценка 0–6.
• CSI — индекс удовлетворённости после взаимодействия.
• Welcome call — обзвон после подключения (3–5 дней).
• Landing Page — SMS-опрос после устранения повреждений.
• Допродажа — продажа дополнительной услуги.
• Лояльность — приверженность клиента Компании.
• Личная заинтересованность — возможность получения выгод для себя или связанных лиц.
• Злоупотребление полномочиями — использование положения вопреки интересам Компании.
• Коррупция — злоупотребление положением, взятки, коммерческий подкуп.
• Прямой действительный ущерб — реальное уменьшение имущества работодателя.
• Взятка — не только деньги, но и ценности, услуги, льготы («блат»).
• Конфликт — столкновение интересов.
• Компромисс — решение, устраивающее обе стороны.
• Язык выгоды — разговор о преимуществах для клиента.
• Эмпатия — понимание чувств другого.
• Выгорание — психическое истощение, результат хронического стресса.
• Центрирование — телесная техника саморегуляции.

Психология и стресс (Стресс-менеджмент)

• Стресс — нормальная биологическая реакция на новые условия и угрозы.
• Стрессовый цикл — цикл реакции организма. Завершается через движение или воздействие на тело.
• Хронический стресс — длительный, незавершённый.
• Эмоциональное выгорание — психическое истощение.
• Дневник эмоций — записи о своём состоянии 3 раза в день, 2+ недели.
• Практика дыхания — наблюдение за дыханием и телом.
• Центрирование — телесная техника саморегуляции, пара минут.
• Многозадачность — несколько дел одновременно, истощает внимание.
• Информационная перегрузка — слишком много информации.
• Ресурсное состояние — состояние с силами и ясностью.
• Проживание эмоций — полное переживание эмоции без зацикливания.