---

title: "Все вопросы и ответы (по всем курсам)" type: exam-prep tags: [подготовка, экзамен, Q&A]

Все вопросы и ответы

ADSL (37)

1. 1. Какой тип DSL-подключения используется в Ростелекоме?

ADSL2+.

2. 2. Какие коммуникационные сети используются в ADSL?

Телефонные.

3. 3. Что входит в схему подключения ADSL?

Сплиттер, модем, телефонный кабель.

4. 4. Для чего используется сплиттер?

Для разделения низкочастотного сигнала телефонии и высокочастотного сигнала ADSL.

5. 5. Где находится DSLAM оборудование?

На АТС.

6. 1. Что вы обязательно должны взять с собой при выезде?

Кримпер, тестер DSL, отвертки, протяжку для кабеля.

7. 2. Какие документы необходимо взять?

Наряд, акт выполненных работ, договор об оказании услуг связи.

8. 3. Какие параметры ADSL измеряются на линии?

Входящая/исходящая скорость, затухание, соотношение сигнал/шум.

9. 4. Где нельзя устанавливать роутер?

На кожухе батареи, рядом с микроволновкой, напротив зеркала.

10. 5. В какой порт сплиттера подключается модем?

В порт Modem.

11. 6. Требует ли сплиттер подключения к электрической розетке?

Нет.

12. 7. Как подключается ТВ-приставка к модему?

С помощью Ethernet кабеля или по Wi-Fi.

13. 1. Можно ли отремонтировать поврежденный телефонный кабель с помощью врезки?

Да, при помощи Скотч-лока 3M или аналогов, но лучше поменять кабель на новый.

14. 2. Вы выяснили, что телефонная линия до розетки клиента работает, но интернета нет. Что проверить?

Сплиттер, модем.

15. 3. Проблема между распределительным щитком и шкафом. Какой способ ремонта?

Выяснить наличие свободных пар и провести перекроссировку.

16. 4. Укажите основные типы поломок на телефонном кабеле.

Земля, сообщение, обрыв.

17. 5. Опишите тип поломки «Земля».

Жилы в одном кабеле соприкасаются с металлической поверхностью.

18. 6. Можно ли проводить ремонт кабелей путем прямой скрутки жил?

Нет.

19. 1. Какой тип DSL-подключения используется в Ростелекоме для подключения абонентов?

ADSL2+.

20. 2. Какие коммуникационные сети используются в ADSL?

Телефонные.

21. 3. Что входит в схему подключения ADSL?

Сплиттер, модем, телефонный кабель.

22. 4. Для чего используется сплиттер?

Для разделения низкочастотного сигнала обычной телефонной связи и высокочастотного сигнала ADSL.

23. 5. Где находится DSLAM оборудование?

На АТС.

24. 6. Что вы обязательно должны взять с собой при выезде на инсталляцию?

Кримпер, оборудование для проверки качества DSL-подключения, отвертки, протяжку для кабеля.

25. 7. Выберите документы, которые необходимо взять с собой при выезде.

Наряд на установку, акт выполненных работ, договор об оказании услуг связи.

26. 8. Основные измеряемые ADSL-параметры для линии.

Входящая/исходящая скорость, затухание, соотношение сигнал/шум.

27. 9. Укажите неподходящие места для установки роутера.

На кожухе для батареи отопления, рядом с микроволновой печью, напротив зеркала.

28. 10. Модем можно подключить в любой порт на сплиттере?

Нет, модем подключается в порт с маркировкой Modem.

29. 11. Сплиттер требует подключения к электрической розетке?

Нет.

30. 12. Модем от Ростелекома будет настроен автоматически после подключения к интернету?

Да, после введения региона подключения.

31. 13. Как подключается ТВ-приставка к модему?

С помощью Ethernet кабеля или по Wi-Fi, если приставка поддерживает такой тип подключения.

32. 14. Можно ли отремонтировать поврежденный телефонный кабель с помощью врезки?

Да, при помощи Скотч-лока 3M или аналогов, но лучше поменять кабель на новый.

33. 15. Вы выяснили, что телефонная линия до розетки клиента работает, но интернета все равно нет. Укажите элементы для проверки.

Сплиттер, модем.

34. 16. Вы выяснили, что проблема на линии находится между распределительным щитком и распределительным шкафом. Какой способ ремонта?

Выяснить, есть ли свободные пары в шкафу и щитке, и провести перекроссировку на них.

35. 17. Укажите основные типы поломок на телефонном кабеле.

Земля, сообщение, обрыв.

36. 18. Опишите тип поломки «Земля».

Жилы в одном кабеле соприкасаются с металлической поверхностью.

37. 19. Можно ли проводить ремонт кабелей путем прямой скрутки жил?

Нет.

FTTB (45)

1. 1. Что такое FTTB?

Технология доступа: оптика до здания, медь от узла до абонента.

2. 2. Какой кабель идёт до здания?

Волоконно-оптический.

3. 3. Какой кабель внутри здания?

UTP Cat.5e (витая пара).

4. 4. Какие две схемы?

Прямая линия от коммутатора; многопарные кабели с патч-панелями.

5. 5. Сколько узлов на 3 подъезда?

Обычно 1.

6. 1. Что такое активное оборудование?

Оборудование с электронными схемами, получающее питание и выполняющее усиление/преобразование сигналов.

7. 2. Что делает SFP?

Преобразует оптический сигнал в электрический и наоборот.

8. 3. Какие две схемы в шкафу?

Оптический кросс → коммутатор; коммутатор → патч-панель.

9. 4. Какой кабель внутри здания?

UTP Cat.5e.

10. 5. Какая скорость при 2 и 4 парах?

2 пары — до 100 Мбит/с; 4 пары — до 1000 Мбит/с.

11. 6. Почему нельзя CCS?

Не даёт надёжного контакта, несовместим с PoE.

12. 7. Как определить, что соединение установлено?

Индикатор подключения горит зелёным.

13. 1. Какие три этапа инсталляции?

Подготовительный, основной, завершающий.

14. 2. Какой стандарт обжима?

EIA/TIA-568B, коннектор 8P8C.

15. 3. Где нельзя ставить роутер?

В шкафах, ванной, кухне.

16. 4. Как проверить целостность кабеля?

LAN-тестером.

17. 5. Какое расстояние до электропроводки?

Не менее 12,5 см.

18. 6. Какой сервис для скорости?

qms.ru.

19. 7. Какое допустимое отклонение скорости?

Не более 10%.

20. 8. Что делать, если Wi-Fi < −70 dBm?

Рекомендовать репитер/доп. роутер.

21. 9. Можно ли крепить UTP к бетону скобами с гвоздём?

Нет. Только дюбель-хомуты или кабель-каналы.

22. 10. Что делать, если Клиент против фотосъёмки?

Аргументировать; в крайнем случае — письменный запрет в наряде.

23. 1. Какие три частые жалобы?

Повреждена линия, нет авторизации, скорость ниже тарифа.

24. 2. Что делать при отсутствии индикации Power?

Проверить питание, перезагрузить, проверить блок питания, розетку мультиметром.

25. 3. Что значит «не светится WAN»?

Нет соединения с коммутатором.

26. 4. Как проверить целостность кабеля?

LAN-тестером.

27. 5. Как работать с ИОМ?

Включить, установить коннектор, выбрать 1490 нм, снять показания.

28. 6. Как проверить DNS?

Nslookup на гарантированный ресурс.

29. 7. Как проверять скорость?

qms.ru, только по кабелю, 3 раза с промежутками 1-5 минут, ±10%.

30. 8. Если скорость ниже только на клиенте?

Проверить сетевую карту.

31. 9. Какие настройки сетевой карты?

Шлюз — IP роутера, IP карты — тот же, последнее значение другое, маска 255.255.255.0.

32. 1. Что такое FTTB?

Оптика до здания, медь внутри.

33. 2. Какой кабель внутри?

UTP Cat.5e.

34. 3. Какой стандарт обжима?

EIA/TIA-568B.

35. 4. Какой коннектор?

8P8C.

36. 5. Где нельзя ставить роутер?

В шкафу, ванной, на кухне.

37. 6. Какой сервис для скорости?

qms.ru.

38. 7. Какое отклонение скорости?

±10%.

39. 8. Что если Wi-Fi < −70 dBm?

Репитер/доп. роутер.

40. 9. Как проверить оптику?

ИОМ, длина волны 1490 нм.

41. 10. Что значит «нет индикации WAN»?

Нет соединения с коммутатором.

42. 11. Как проверить DNS?

nslookup.

43. 12. Какие настройки сетевой карты?

Шлюз — IP роутера, IP — тот же, маска 255.255.255.0.

44. 13. Что нельзя крепить по бетону?

Скобы с гвоздём.

45. 14. Что делать, если Клиент запрещает фото?

Аргументировать, письменный запрет в наряде.

GPON (57)

1. 1. Что такое GPON?

Gigabit Passive Optical Network — гигабитные пассивные оптические сети.

2. 2. Какие скорости?

622 Мбит/с, 1,25 Гбит/с, 2,5 Гбит/с.

3. 3. Сколько абонентов на одно волокно?

До 128.

4. 4. Какие услуги?

Интернет, IP-телефония, интерактивное ТВ.

5. 5. Что такое OLT и ONT?

OLT — станционное устройство у оператора. ONT — абонентское устройство.

6. 6. Что делает сплиттер?

Делит мощность оптического сигнала.

7. 7. Что такое гибридная сервисная модель?

По одному волокну — доступ ко всем трём услугам.

8. 8. Что такое VLAN?

Виртуальная локальная сеть для разделения услуг.

9. 1. Что такое OLT?

Управляемый коммутатор L2/L3 на стороне провайдера.

10. 2. Какие два вида сплиттеров?

Планарные (PLC) и сварные (FBT).

11. 3. Чем PLC отличается от FBT?

PLC — до 128 выходов, затухание меньше, 1260–1650 нм. FBT — дешевле, для ответвлений и «шины».

12. 4. Что такое СИЖ?

Кабель со свободно извлекаемыми жилами, для межэтажной проводки.

13. 5. Что такое дроп-кабель?

Абонентский кабель от межэтажного ВОК до квартиры.

14. 6. Чем патч-корд отличается от пигтейла?

Патч-корд — 2 коннектора. Пигтейл — 1 коннектор.

15. 7. Что такое ОРК?

Оптическая распределительная коробка для перехода с вертикали на абонентский ВОК.

16. 8. Какие модели розеток?

ШКОН-ПА-1 и IFDB-S.

17. 9. Что можно и нельзя с пигтейлами?

Только монтаж пассивного оборудования. Нельзя для коммутации CPE.

18. 10. Какой кабель запрещено использовать для инсталляций?

Станционный (жёлтая оболочка).

19. 1. Главный принцип построения?

Все абоненты подключаются из одной точки распределения.

20. 2. Какая схема чаще всего?

Двухкаскадная.

21. 3. Где стоят сплиттеры?

Первый — на станции, второй — в ОРШ.

22. 4. Какие схемы деления?

1:2 + 1:32, 1:4 + 1:16, 1:8 + 1:8.

23. 5. Какие три сегмента отвода?

Вертикальная, горизонтальная, абонентская.

24. 6. Какие три способа горизонтальной проводки?

СИЖ + ответвитель, этажные коробки с портами, УСМ.

25. 1. Сколько этапов инсталляции?

26. 2. Какой длины волны ИОМ?

1490 нм.

27. 3. Какой порог оптической мощности?

−25 dBm.

28. 4. Какие параметры FRP?

1310 нм ≤ 0,36 дБ/км, 1550 нм ≤ 0,22, 1625 нм ≤ 0,20–0,23, растяжение 100 Н, радиус 15 мм, 2×3 мм, 7,1 кг/км, −30…+70 °C.

29. 5. Какие расстояния ВЛС?

До нижнего провода ≥ 4,5 м, через автодороги ≥ 5,5 м.

30. 6. Какой инструмент для стальной ленты?

ИН-20.

31. 7. Где нельзя ставить розетку?

На плинтусе, над дверями, над проёмами, над окнами.

32. 8. Шаг крепежа кабеля?

Горизонталь 250 мм, вертикаль 350 мм, от угла 50 мм.

33. 9. Как проверять скорость?

qms.ru по кабелю, ±10%.

34. 10. Что делать, если нельзя проложить кабель?

Использовать PLC-адаптеры.

35. 1. С чего начинают диагностику?

С проверки индикации на ONT.

36. 2. Что проверить, если Power не горит?

Разъём, адаптер, розетку, кабель питания.

37. 3. Что значит, если PON не светится?

Нет соединения с OLT.

38. 4. Как тестировать скорость?

Только по кабелю, через qms.ru, 3 раза с промежутками 1–5 минут.

39. 5. Какое допустимое отклонение?

±10%.

40. 6. Какие браузеры использовать?

Internet Explorer, Mozilla Firefox.

41. 7. Почему не тестировать по Wi-Fi?

Скорость в Wi-Fi ниже отображаемой.

42. 1. Что такое GPON?

Гигабитные пассивные оптические сети.

43. 2. Какие скорости?

622 Мбит/с, 1,25 Гбит/с, 2,5 Гбит/с.

44. 3. Сколько абонентов на волокно?

До 128.

45. 4. Что такое OLT и ONT?

Станционный и абонентский терминалы.

46. 5. Какие два вида сплиттеров?

PLC и FBT.

47. 6. Где первый и второй сплиттеры?

Первый — на станции, второй — в ОРШ.

48. 7. Какие схемы деления?

1:2+1:32, 1:4+1:16, 1:8+1:8.

49. 8. Какие параметры FRP?

Растяжение 100 Н, радиус 15 мм, 2×3 мм, 7,1 кг/км, −30…+70 °C.

50. 9. Какой порог ИОМ?

−25 dBm.

51. 10. Как тестировать скорость?

qms.ru, кабель, 3 раза, ±10%.

52. 11. С чего начинается диагностика?

С индикации ONT.

53. 12. Что при PON не светится?

Нет соединения с OLT.

54. 13. Что при повреждении ОРК?

Заявка в ЛЦК через СКЛТП.

55. 14. Что при разнице > 1 dBm?

Проверить абонентскую линию ONT–ОРК.

56. 15. Какие расстояния ВЛС?

≥ 4,5 м, через дорогу ≥ 5,5 м.

57. 16. Что делать при отсутствии сервис-активатора у нового абонента?

Вернуться к началу алгоритма.

IP-сети (62)

1. 1. Из каких уровней нужно строить сети, чтобы потом их можно было объединять?

Физический, сетевой, сетевых интерфейсов, транспортный.

2. 2. Как называется метод передачи данных единственному адресату из группы, который находится ближе всех?

Anycast.

3. 3. Сколько уровней в модели OSI?

4. 4. Сколько уровней в модели TCP/IP?

5. 5. Что такое MTU?

Maximum Transmission Unit — максимальный размер блока данных, который может быть передан протоколом.

6. 6. Чем Broadcast отличается от Multicast?

Broadcast — всем адресам в сети. Multicast — только нескольким определённым адресам.

7. 1. Что такое Ethernet?

Семейство технологий пакетной передачи данных, описывает уровень сетевых интерфейсов TCP/IP.

8. 2. Какие кабели используются в Ethernet?

Витая пара, коаксиальный, оптоволоконный. Сейчас — медный и оптический.

9. 3. Чем отличается одномодовое волокно от многомодового?

Одномодовое — маленький сердечник, лазер, длинные дистанции. Многомодовое — большой сердечник, светодиод, короткие дистанции.

10. 4. Какая категория витой пары самая распространённая?

Cat.5e.

11. 5. Какие разъёмы используются для меди и оптики?

Медь: 8P8C (RJ45). Оптика: LC, SC, FC.

12. 6. В чём отличие LC, SC, FC?

LC — малый форм-фактор с защёлкой, для плотного монтажа и SFP. SC — квадратный с защёлкой push-pull, для GPON/FTTH. FC — круглый с резьбой, для измерительного оборудования и виброустойчивых условий.

13. 7. Какой разъём чаще всего используется в GPON?

SC, особенно SC/APC (зелёный).

14. 8. Максимальное расстояние для витой пары?

До 100 м.

15. 1. Какие десятичные значения может принимать каждое число IPv4?

От 0 до 255.

16. 2. Из каких доменов состоит адрес ptu.edu.ru?

ptu — третий уровень, edu — второй, ru — первый.

17. 3. На каком уровне применяются IP-адреса?

L3, сетевой.

18. 4. Какой адрес IPv6 ошибочный: 2001:0db8:85a3:08d3:1319:8a2e:0370:7334, 3ffe:ffff::0000:2f3b::fe28:9c5a, ff06::c3, EF98:3::2F3B:7654?

3ffe:ffff::0000:2f3b::fe28:9c5a — двойное двоеточие использовано дважды.

19. 5. Что такое NAT?

Служба, преобразующая приватные адреса в публичные для выхода в интернет.

20. 6. Чем статический IP отличается от динамического?

Статический — постоянный, прописывается вручную. Динамический — меняется при каждом переподключении, выдаётся DHCP.

21. 1. Куда коммутатор перешлёт кадр, если MAC получателя есть в таблице?

На конкретный порт, указанный в таблице.

22. 2. Куда коммутатор перешлёт кадр, если MAC получателя нет в таблице?

На все порты, кроме того, с которого кадр поступил.

23. 3. Что такое широковещательный MAC-адрес?

FF:FF:FF:FF:FF:FF — все фреймы на него пересылаются во все порты.

24. 4. На каком уровне работает маршрутизатор?

L3, сетевой.

25. 5. Что такое шлюз по умолчанию?

Адрес, на который отправляются пакеты за пределы локальной сети.

26. 6. Чем коммутация отличается от маршрутизации?

Коммутация — L2, по MAC-адресам. Маршрутизация — L3, по IP-адресам.

27. 1. Какой протокол определяет MAC-адрес по известному IP-адресу?

ARP.

28. 2. Какие протоколы гарантируют доставку при пересылке данных?

TCP.

29. 3. Как называется сообщение протокола UDP?

Дейтаграмма.

30. 4. На каком протоколе работает ping?

ICMP.

31. 5. Какие порты использует HTTP, SMTP, POP3?

HTTP — 80, SMTP — 25, POP3 — 110.

32. 6. В чём ключевая разница TCP и UDP?

TCP гарантирует доставку и последовательность, UDP — нет.

33. 1. Сколько уровней в OSI и TCP/IP?

OSI — 7, TCP/IP — 4.

34. 2. Какие уровни OSI объединяются в TCP/IP?

Физический + канальный = уровень сетевых интерфейсов. Сеансовый + представления + прикладной = прикладной.

35. 3. Что такое MTU?

Maximum Transmission Unit — максимальный размер блока данных.

36. 4. Чем Anycast отличается от Multicast?

Anycast — ближайшему из группы. Multicast — нескольким определённым.

37. 5. Какой разъём для меди, какие для оптики?

Медь: 8P8C (RJ45). Оптика: LC, SC, FC.

38. 6. Сколько бит в IPv4 и IPv6?

IPv4 — 32, IPv6 — 128.

39. 7. Что такое NAT?

Перевод приватных адресов в публичные.

40. 8. Что делает DHCP?

Динамически выдаёт IP-адреса.

41. 9. Что делает DNS?

Переводит доменные имена в IP.

42. 10. На каком уровне работает switch, router?

Switch — L2, router — L3.

43. 11. Чем TCP отличается от UDP?

TCP гарантирует доставку и порядок, UDP — нет.

44. 12. На каком протоколе работает ping?

ICMP.

45. 13. Что такое ARP?

Протокол сопоставления MAC-адресов и IP-адресов.

46. 14. Порты HTTP, SMTP, POP3?

80, 25, 110.

47. 15. Что такое шлюз по умолчанию?

Адрес для отправки пакетов за пределы локальной сети.

48. 1. Сколько уровней в OSI и TCP/IP?

OSI — 7, TCP/IP — 4.

49. 2. Какие уровни OSI объединяются в TCP/IP?

Физический + канальный = уровень сетевых интерфейсов. Сеансовый + представления + прикладной = прикладной.

50. 3. Что такое MTU?

Maximum Transmission Unit — максимальный размер блока данных.

51. 4. Чем Anycast отличается от Multicast?

Anycast — ближайшему из группы. Multicast — нескольким определённым.

52. 5. Какой разъём для меди, какие для оптики?

Медь: 8P8C (RJ45). Оптика: LC, SC, FC.

53. 6. Сколько бит в IPv4 и IPv6?

IPv4 — 32, IPv6 — 128.

54. 7. Что такое NAT?

Перевод приватных адресов в публичные.

55. 8. Что делает DHCP?

Динамически выдаёт IP-адреса.

56. 9. Что делает DNS?

Переводит доменные имена в IP.

57. 10. На каком уровне работает switch, router?

Switch — L2, router — L3.

58. 11. Чем TCP отличается от UDP?

TCP гарантирует доставку и порядок, UDP — нет.

59. 12. На каком протоколе работает ping?

ICMP.

60. 13. Что такое ARP?

Протокол сопоставления MAC-адресов и IP-адресов.

61. 14. Порты HTTP, SMTP, POP3?

80, 25, 110.

62. 15. Что такое шлюз по умолчанию?

Адрес для отправки пакетов за пределы локальной сети.

Wi-Fi (86)

1. 1. Для кого этот курс?

Для технических специалистов, занимающихся инсталляцией, обслуживанием и устранением неисправностей Wi-Fi.

2. 2. Что рекомендуется пройти до этого курса?

«Введение в IP-сети».

3. 3. Что даёт курс?

Понимание физических принципов Wi-Fi, устройства сетей и способов эффективной работы.

4. 1. Что такое Wi-Fi?

Торговая марка Wi-Fi Alliance и технология беспроводной передачи данных на базе IEEE 802.11.

5. 2. Что такое WLAN?

Беспроводная локальная сеть.

6. 3. Какие два диапазона активно используются в Wi-Fi?

2,4 ГГц и 5 ГГц.

7. 4. Что такое частотный канал?

Участок определённого частотного диапазона, имеющий установленную ширину и присвоенный номер.

8. 5. Чем шире канальная полоса, тем…?

Больше данных можно передать за единицу времени.

9. 6. Зачем нужны модуляция и кодирование?

Для преобразования сигнала из аналогового в цифровой и обратно.

10. 1. Какие стандарты сейчас актуальны?

802.11n (Wi-Fi 4), 802.11ac (Wi-Fi 5), 802.11ax (Wi-Fi 6).

11. 2. Какой стандарт самый распространённый?

IEEE 802.11n.

12. 3. Что такое MIMO?

Технология с несколькими приёмниками и передатчиками для увеличения пропускной способности.

13. 4. В чём отличие SU-MIMO от MU-MIMO?

SU-MIMO — потоки общие. MU-MIMO — отдельный поток для клиента, поддерживающего MU-MIMO.

14. 5. Какие схемы MIMO у большинства смартфонов?

MIMO не поддерживают (редко 1×2).

15. 6. Что такое beamforming?

Формирование направленного луча в сторону клиента. Работает с 802.11ac, поддержка клиента не нужна.

16. 7. В какой технологии возможно выделение отдельного потока?

MU-MIMO.

17. 1. Чем точка доступа отличается от роутера внешне?

У точки доступа 1 порт Ethernet, у роутера — несколько.

18. 2. Что умеет роутер, чего не умеет точка доступа?

Защиту (межсетевой экран), маршрутизацию, выдачу IP.

19. 3. Какие бывают антенны по направленности?

Всенаправленные, широконаправленные, узконаправленные.

20. 4. Усиливает ли антенна сигнал?

Нет, антенна пассивна. Она концентрирует мощность в определённом направлении.

21. 5. Что такое коэффициент усиления?

Показатель, во сколько раз нужно увеличить мощность изотропной антенны для той же мощности в точке приёма.

22. 6. К какому типу относится стержневая дипольная антенна?

Всенаправленная.

23. 1. Какой режим основной для Wi-Fi?

Инфраструктурный (BSS).

24. 2. Что такое Ad-Hoc?

Одноранговая сеть без точки доступа.

25. 3. Чем Wi-Fi Direct отличается от Ad-Hoc?

В Wi-Fi Direct одно из устройств берёт роль точки доступа.

26. 4. Что нужно для EBSS?

Контроллер беспроводной сети WLC.

27. 5. Что такое Mesh?

Ячеистая сеть с автоматическим перенаправлением данных при выходе узла из строя.

28. 6. Что такое WDS?

Режим беспроводного моста для объединения проводных сетей.

29. 1. Что такое коллизия?

Наложение сигналов при одновременной передаче на одной частоте.

30. 2. Что такое полудуплекс?

Передача по одному каналу в обоих направлениях, но с разделением по времени.

31. 3. Какая ширина каналов в диапазонах 2,4 и 5 ГГц?

20 МГц.

32. 4. Какая комбинация каналов рекомендуется в 2,4 ГГц?

1-6-11.

33. 5. Сколько каналов в 5 ГГц в РФ?

8: 36, 40, 44, 48, 52, 56, 60, 64.

34. 6. Где разрешён 14-й канал?

Только в Японии.

35. 1. Какие уровни OSI реализует Wi-Fi?

Физический и канальный.

36. 2. На какие подуровни делится канальный уровень?

LLC и MAC.

37. 3. Что делает MAC?

Управляет потоком данных, контролирует ошибки, реализует защиту.

38. 4. Какие бывают фреймы?

Управляющие, контрольные, пользовательские данные.

39. 5. Что произойдёт, если ACK не получен?

Отправитель выполнит повторную попытку отправки.

40. 6. Что такое SSID и BSSID?

SSID — имя сети, BSSID — MAC-адрес сети.

41. 7. Чем грозит увеличение количества пользователей?

Снижением скорости и увеличением повторных попыток отправки.

42. 1. Какие основные угрозы в Wi-Fi?

Подслушивание, MITM, фальшивая ТД, перехват клиента, DoS.

43. 2. Что такое аутентификация?

Проверка подлинности.

44. 3. Что такое шифрование?

Обратимое преобразование информации для сокрытия от неавторизованных лиц.

45. 4. Какую технологию защиты рекомендуется использовать?

WPA2 с AES.

46. 5. Чем PSK отличается от EAP?

PSK — общий пароль. EAP — индивидуальные учётные данные через RADIUS.

47. 6. Какой алгоритм шифрования в WPA2?

AES.

48. 7. В чём недостаток WEP?

Низкая криптостойкость, нет аутентификации.

49. 1. Что нужно минимум настроить на точке доступа?

SSID, режим безопасности, пароль (для PSK), активировать радиомодуль.

50. 2. Будет ли работать точка доступа без проводной инфраструктуры?

Да, сеть будет работать.

51. 3. Как подключиться к скрытой сети?

Вручную: «Добавить сеть» → SSID → режим безопасности → пароль.

52. 4. Что делать после изменения настроек?

Перезагрузить точку доступа.

53. 1. Что такое RSSI?

Полная мощность принимаемого сигнала на приёмнике.

54. 2. Что такое SNR?

Отношение мощности полезного сигнала к мощности шума.

55. 3. Какая норма RSSI?

−75…−65 дБ.

56. 4. Какая норма SNR для максимальной эффективности?

≥ 28 дБ.

57. 5. Что такое внутриканальные помехи?

Работа нескольких сетей на одном канале.

58. 6. Что такое «медленный сосед»?

Устройство старого стандарта в сети, из-за которого точка работает медленнее для всех.

59. 7. Что такое асимметрия мощностей?

Точка мощнее клиента, точка плохо «слышит» клиента.

60. 8. Что такое переотражение?

Приход сигнала на антенну двумя и более путями.

61. 9. Когда 20 МГц, когда 40 МГц?

20 — загруженный эфир (МКД), 40 — пустой (частный дом).

62. 10. Какие каналы использовать в 2,4 ГГц?

1, 6, 11.

63. 1. Что позволяет увидеть Wi-Fi анализатор?

Вещающие сети, RSSI, зазор с соседями, помехи.

64. 2. Какие типы анализаторов бывают?

Специализированные и приложения.

65. 3. Есть ли анализаторы для iOS?

Нет, из-за ограничений безопасности.

66. 4. Что доступно для Android?

Десятки приложений в Google Play.

67. 1. Какой режим безопасности рекомендован?

WPA2 + AES.

68. 2. Какие каналы использовать в 2,4 ГГц?

1, 6, 11.

69. 3. Какой RSSI оптимален?

~65 дБ.

70. 4. Какая разница с соседями должна быть?

20–30 дБ.

71. 5. Где нельзя размещать точку доступа?

В углах, у зеркал, металла, микроволновки.

72. 1. Что такое Wi-Fi?

Торговая марка + технология IEEE 802.11.

73. 2. Сколько каналов в 2,4 и 5 ГГц в РФ?

13 и 8.

74. 3. Комбинация непересекающихся каналов?

1-6-11.

75. 4. Какой стандарт самый распространённый?

802.11n (Wi-Fi 4).

76. 5. Чем SU-MIMO отличается от MU-MIMO?

SU — потоки общие, MU — отдельный поток клиенту.

77. 6. Где применяется beamforming?

С 802.11ac, поддержка клиента не нужна.

78. 7. Основной режим Wi-Fi?

Инфраструктурный (BSS).

79. 8. Что такое SSID и BSSID?

Имя сети и MAC-адрес сети.

80. 9. Какой режим безопасности рекомендован?

WPA2 + AES.

81. 10. Чем PSK отличается от EAP?

PSK — общий пароль, EAP — индивидуально через RADIUS.

82. 11. Норма RSSI?

−75…−65 дБ.

83. 12. Норма SNR?

≥ 28 дБ.

84. 13. Что такое TDMA?

Множественный доступ с разделением по времени.

85. 14. Какая ширина канала в МКД?

20 МГц.

86. 15. Что делать, если клиент хочет роутер в шкафу?

Консультация, радиопланирование, другое место.

Wink диагностика (45)

1. 1. Куда обращается клиент при неисправности?

На линию поддержки 8 800 100 0 800.

2. 2. Когда создаётся заявка на выезд?

Когда проблему не удалось решить удалённо.

3. 3. По какому адресу выезжает специалист?

По адресу фактической инсталляции услуги ШПД.

4. 4. Что входит в зону ответственности?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн (часть ШПД), Wink+ (если установлен РТК).

5. 5. Когда заявка по Wink+ не передаётся специалисту?

Если приставка приобретена и установлена клиентом лично (ОТТ).

6. 6. Какие вспомогательные серверы обеспечивают работу Wink?

DNS, DHCP, NTP.

7. 7. Что участвует в инфраструктуре Wink?

CPE, STB, клиентское устройство, платформа Wink, сеть РТК.

8. 1. Сколько шагов в алгоритме?

9. 2. За сколько минут звонить клиенту?

За 30-60 минут.

10. 3. Что первым делом проверять при визуальном осмотре?

Индикацию на ТВ-приставке.

11. 4. Что проверять при отсутствии индикации?

Блок питания, розетку, тестовую STB.

12. 5. Почему не проверять UTP первым?

Он не подаёт питание на STB.

13. 6. Что делать при неисправности адаптера?

Заменить на аналогичный.

14. 7. Что делать при неисправности LAN-порта?

Заменить оборудование.

15. 1. Что значит «Сетевое подключение отсутствует»?

Проблема с сетью, проверить настройки CPE.

16. 2. Что значит «bad request to billing»?

Проблема во взаимодействии SDP и ЕИП/биллинга → техподдержка.

17. 3. Что значит «Не получен IP-адрес»?

STB подключена в LAN-порт, предназначенный под ШПД. Исправить схему.

18. 4. Что значит «Ожидание данных для воспроизведения»?

Слабый Wi-Fi. Замер, кабель, перенос CPE.

19. 5. Что делать после устранения?

Перезагрузить с отключением от сети ≥ 10 секунд.

20. 1. Почему возникает «Не удалось загрузить список каналов»?

STB активирована как OTT по телефону.

21. 2. Как исправить?

Сброс в заводские → перезагрузка → активация с номером и кодом.

22. 3. Какая минимальная скорость для Wink ТВ-Онлайн?

25 Мбит/с.

23. 4. Что проверить при «Ошибке воспроизведения»?

Скорость, время, часовой пояс, DNS.

24. 5. Какой DNS прописать?

8.8.8.8 или 8.8.4.4.

25. 6. Где менять DNS на Smart TV?

Настройки → Сеть → Состояние сети → Настройки IP → Настройка DNS → Ввести вручную.

26. 1. Что делать после устранения?

Проверить работоспособность, продемонстрировать, уточнить вопросы.

27. 2. Что убрать?

Мусор и обрезки кабеля.

28. 3. Что использовать при работе?

Технологические карты (у руководителя).

29. 4. Зачем комментировать действия?

Повышает удовлетворённость и лояльность клиента.

30. 1. Какой номер линии поддержки?

8 800 100 0 800.

31. 2. Когда создаётся заявка на выезд?

Если не удалось решить удалённо.

32. 3. Что входит в зону ответственности?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн (ШПД), Wink+ (от РТК).

33. 4. Сколько шагов алгоритма?

34. 5. Что первым делом проверять при визуальном осмотре?

Индикацию STB.

35. 6. Что проверять при отсутствии индикации?

БП, розетку, тестовую STB.

36. 7. Что значит «Сетевое подключение отсутствует»?

Проверить настройки CPE.

37. 8. Что значит «bad request to billing»?

Проблема SDP ↔ ЕИП → техподдержка.

38. 9. Что значит «Не получен IP-адрес»?

STB в LAN-порт ШПД → исправить схему.

39. 10. Что значит «Ожидание данных»?

Слабый Wi-Fi → замер, кабель, CPE.

40. 11. Что значит «Не удалось загрузить список каналов»?

STB активирована как OTT → сброс → активация логином.

41. 12. Что значит «Ошибка при воспроизведении»?

Сеть, DNS, время → скорость, время, DNS 8.8.8.8.

42. 13. Какие вспомогательные серверы Wink?

DNS, DHCP, NTP.

43. 14. Какие инструменты брать?

Смартфон, ноутбук, указатель напряжения, LAN-тестер, кримпер, STB, ПДУ, HDMI/RCA, патч-корд, коннекторы.

44. 15. Что делать после устранения?

Продемонстрировать, уточнить вопросы, убрать мусор.

45. 16. Что использовать при работе?

Технологические карты (у руководителя).

Wink инсталляция (81)

1. 1. Что такое Wink?

Мультимедийная платформа РТК: фильмы, сериалы, телеканалы.

2. 2. Какие три варианта услуги?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн, ТВ-приставка Wink+.

3. 3. Кому доступен Wink ИТВ?

Только клиентам ПАО «Ростелеком».

4. 4. Где приоритет у Wink ТВ-Онлайн?

Smart TV.

5. 5. Что такое OTT?

Over The Top — метод доставки видеосигнала через интернет.

6. 6. Что такое Мультискрин?

Опция, позволяющая смотреть контент с приставки на 5 других устройствах одновременно.

7. 1. Что входит в комплект оборудования?

Приставка, пульт, адаптер питания, HDMI, Ethernet, батарейки ААА, инструкция и талон.

8. 2. Чем комплект Wink ИТВ отличается от Wink+?

Только моделями приставок, комплектация идентична.

9. 3. Какие модели приставок для Wink ИТВ?

SML-5050, Switron 1500, Hybroad Z123, SML-482.

10. 4. Какие модели для Wink+?

Superwave IP6003, Sercomm STB122A.

11. 5. Что такое CPE?

Оборудование у клиента (роутер/ONT).

12. 6. Приоритет при подключении Wink ТВ-Онлайн?

Smart TV.

13. 7. Какие требования к CPE для Wink ТВ-Онлайн?

Премиум-сегмент, гигабитные, Wi-Fi 2.4 и 5 ГГц.

14. 8. Какая минимальная скорость для HD?

5,6 Мбит/с.

15. 1. Сколько этапов инсталляции?

16. 2. Какие два варианта подключения?

Новый клиент (полное) и действующий (доподключение).

17. 3. Какой кабель для PON, FTTB, ADSL?

PON — оптический, FTTB — UTP, ADSL — UTP/телефонный.

18. 4. Какие требования к ШПД для Wink ТВ-Онлайн?

От 60 Мбит/с (50 — исключение).

19. 5. Какие требования к ШПД для Wink+ (ОТТ)?

От 25 Мбит/с.

20. 6. Что такое CPE?

Оборудование у клиента.

21. 7. Какие действия при встрече с клиентом?

Представиться, показать удостоверение, рассказать о работах, не спорить.

22. 1. Что использовать вместо UTP для STB?

PLC-адаптер.

23. 2. Как подключить STB к телевизору?

HDMI или RCA.

24. 3. Нужна ли приставка для Wink ТВ-Онлайн?

Нет.

25. 4. Как подключить Smart TV к CPE?

По UTP или Wi-Fi.

26. 5. Какие способы подключения Wink+?

По кабелю или по Wi-Fi.

27. 6. Какая минимальная скорость для Wink+?

25 Мбит/с.

28. 7. Какой диапазон Wi-Fi приоритетный?

5 ГГц.

29. 8. Чем замерять скорость Wi-Fi?

Приложением «Мобильный монтажник».

30. 1. Как активируется Wink ИТВ?

Логин и пароль из договора + привязка телефона.

31. 2. Что будет, если ввести телефон вместо логина?

Приставка активируется как Wink ОТТ (некорректно).

32. 3. Как активируется Wink ТВ-Онлайн?

По номеру телефона + 7-значный код активации.

33. 4. Как активируется Wink+?

Только по номеру телефона (Мультискрин или Wink ТВ-Онлайн).

34. 5. Зачем привязывать телефон к Wink ИТВ?

Для активации Мультискрина.

35. 6. Что даёт Мультискрин?

До 5 устройств на аккаунт, без доплаты.

36. 7. Как активировать пульт автоматически?

ОК + Влево (или ОК + TV) → СН+ → ОК.

37. 8. Как сменить код приставки при конфликте?

ОК + Вправо → 3220–3224.

38. 9. Как отвязать устройство?

Моё → Мои устройства → Удалить.

39. 1. Что важно показать при демонстрации?

Главный экран, меню, всплывающее меню, баланс, 3 раздела.

40. 2. Какие 3 раздела показывать?

ТВ-каналы, Фильмы, Моё.

41. 3. Чем архив ТВ отличается от паузы?

Пауза — у всех. Архив — только при опции «Управление просмотром».

42. 4. Какие горячие кнопки при просмотре?

ОК/Вправо, Вниз, Вверх, Влево.

43. 5. Что в разделе «Моё»?

Подписки, платежи, родительский контроль, коллекция, напоминания.

44. 6. Что можно настроить в родительском контроле?

Возраст, интервал, длительность, доступ к каналам.

45. 7. Где активировать промокод?

Моё → Мои настройки → Активация промокода.

46. 8. Как оплачивается Wink+?

С привязанной банковской карты.

47. 1. Какой протокол для multicast?

IGMP.

48. 2. Что будет без IGMP?

Видео не пойдёт (чёрный экран).

49. 3. Что значит «Не получен IP-адрес»?

Проблема с кабелем или настройками роутера.

50. 4. Что значит «Не удалось загрузить список каналов»?

STB активирована как OTT по телефону. Нужен сброс и активация логином.

51. 5. Что делать при «Ошибке воспроизведения»?

Сменить DNS на 8.8.8.8, отключить ТВ от розетки на 10 секунд.

52. 6. Что значит код 600000?

Нет соединения с интернетом.

53. 7. Что значит «Ожидание данных»?

Слабая скорость Wi-Fi. Проверить место, кабель.

54. 8. Сколько устройств в Мультискрине?

Озвучивается 5, максимум 7 (Legacy — 5).

55. 9. Как сбросить ПИН-код?

Ввести любое значение → «Сбросить ПИН-код» → пароль/SMS. ПИН = 0000.

56. 10. Когда обращаться в ЦПП?

Изменение заказа, консультация, перенос, отказ, отсутствие клиента/паспорта.

57. 11. Как обжать патч-корд?

UTP Cat.5e, T568B, снять 25-30 мм, жилы 13-15 мм в коннектор, обжать.

58. 12. Как настроить пульт прямым вводом?

«ВЛЕВО» + «ОК» 4-5 сек → код → «ОК».

59. 13. Какие функции Wink?

Screen Sharing, Управление просмотром, Мультискрин, Родительский контроль, Покупка контента, Управление подписками.

60. 14. Что переносится между ТВ-Онлайн и IPTV?

Логин, покупки, разовый контент.

61. 15. Работает ли Wink ТВ-Онлайн с другими операторами?

Да, с любым интернетом.

62. 1. Какие три варианта Wink?

Wink ИТВ, Wink ТВ-Онлайн, Wink+.

63. 2. Что в комплекте?

Приставка, пульт, адаптер, HDMI, Ethernet, батарейки, инструкция.

64. 3. Сколько этапов инсталляции?

65. 4. Какой кабель для PON?

Оптический.

66. 5. Какие требования к ШПД Wink ТВ-Онлайн?

От 60 Мбит/с.

67. 6. Как активируется Wink ИТВ?

Логин + пароль + привязка телефона.

68. 7. Как активируется Wink+?

По номеру телефона (Мультискрин).

69. 8. Как настроить пульт?

ОК+Влево (или ОК+TV) → СН+ → ОК.

70. 9. Какие коды смены приставки?

3220–3224.

71. 10. Какие 3 раздела показать?

ТВ-каналы, Фильмы, Моё.

72. 11. Что даёт Мультискрин?

До 5 устройств (озвучивается), максимум 7.

73. 12. Для чего применяется PLC?

Для Wink ИТВ, подключение STB к ONT/роутеру.

74. 13. Какая минимальная скорость для Wink+?

25 Мбит/с.

75. 14. Какой Wi-Fi приоритетный для Wink+?

5 ГГц.

76. 15. Что такое OTT?

Over The Top — доставка видео через интернет.

77. 16. Какой протокол для multicast?

IGMP.

78. 17. Что будет без IGMP?

Видео не пойдёт (чёрный экран).

79. 18. Как исправить «Не удалось загрузить список каналов»?

Сброс → активация логином/паролем → Мультискрин.

80. 19. Что делать при «Ошибке воспроизведения»?

Сменить DNS на 8.8.8.8, отключить ТВ от розетки на 10 секунд.

81. 20. Когда обращаться в ЦПП?

Изменение заказа, консультация, перенос, отказ, отсутствие клиента/паспорта.

Клиентоориентированность (44)

1. 1. Что изменилось на рынке услуг связи?

Раньше оператор выбирал клиента, сейчас клиент выбирает оператора.

2. 2. Что стало конкурентным преимуществом?

Сервис, процесс взаимодействия.

3. 3. Какие три составляющих клиентоориентированного подхода?

Определение потребностей, превосходство ожиданий, долгосрочные партнёрские отношения.

4. 4. Что клиенты хотят получить?

Возможность работать, общаться с близкими, смотреть фильмы.

5. 5. Чем формальное выполнение отличается от решения запроса?

Формальное — сделал, что сказали. Решение — учёл особенности, подобрал оптимальный вариант.

6. 6. Какова цель клиентоориентированности?

Долгосрочные партнёрские отношения между клиентом и Компанией.

7. 1. Какой тип клиентов желателен для Компании по NPS?

Промоутеры (9-10).

8. 2. Что оценивает CSI?

Уровень удовлетворённости клиента после взаимодействия с Компанией.

9. 3. Что такое Welcome call?

Обзвон клиентов после подключения в течение 3-5 дней.

10. 4. Что такое Landing Page?

SMS со ссылкой на страницу подтверждения решения заявки и оценки специалиста.

11. 5. Какие вопросы задают в Welcome call?

Про бригаду, оценку работы, демонстрацию услуг, замер скорости, управление просмотром, контакт, личный кабинет.

12. 6. Влияет ли работа Ивана на CSI?

Да, напрямую — качество и скорость работы влияют на CSI компании.

13. 1. Как выездной специалист может повлиять на впечатление клиента?

Клиентоориентированным отношением, ведь специалист взаимодействует с клиентом лично.

14. 2. Почему отзывы важны?

Позитив привлекает новых клиентов (больше заявок), негатив уменьшает.

15. 3. Кто платит специалисту зарплату?

Клиент — он даёт фронт работ и оплачивает труд.

16. 4. Что произойдёт, если клиент недоволен?

Отрицательные отзывы → меньше клиентов → меньше заявок → меньше зарплаты → риск потерять работу.

17. 5. Почему негатив влияет сильнее позитива?

Негативные посты привлекают больше внимания и распространяются быстрее.

18. 1. Какие четыре принципа клиентоориентированности?

Индивидуальный подход, забота, удобство, вежливость и внимательность.

19. 2. Что делать, если видение клиента и наряд отличаются?

Решить обе задачи.

20. 3. Что нужно выяснить в индивидуальном подходе?

Назначение оборудования, где и когда используется, какие устройства, особенности жилья.

21. 4. Как проявлять заботу?

Помогать вне заявки, спрашивать, чем помочь.

22. 5. Как сделать жизнь удобнее?

Согласовать время, бахилы, не мусорить, допродажа.

23. 6. Можно ли быть невежливым?

Нет, никогда — независимо от ситуации.

24. 7. Какие фразы использовать в общении?

«Я могу посоветовать…», «Давайте рассмотрим вариант…», «Я уточню информацию».

25. 8. Какие фразы избегать?

«Вы должны…», «Не знаю», «Это не моё дело», «Ничем не могу помочь».

26. 1. Какое главное умение нужно для клиентоориентированности?

Отставить своё «я» и занять позицию клиента.

27. 2. Как вести себя с «несовременным» клиентом?

Заботливо, терпеливо, простым языком.

28. 3. Что делать с нерешительным клиентом?

Помочь выбрать, показать выгоды, не давить.

29. 4. Как вести себя с клиентом «всё знает»?

Уважение, профессионализм, вместе выработать решение. Ответственность — на тебе.

30. 5. Как вести себя с позитивным клиентом?

Поблагодарить за помощь, помогать в ответ.

31. 6. Что делать с разъярённым клиентом?

Не разжигать, при возможности извиниться, предложить варианты, при отказе от диалога — минимум общения и просто сделать работу.

32. 7. Какой пример из курса показывает важность эмпатии?

Специалист поборол эмоции, выяснил причину грубости, нашёл неисправность, предложил репитер. Клиент остался лоялен.

33. 1. Что стало конкурентным преимуществом?

Сервис.

34. 2. Какая цель клиентоориентированности?

Долгосрочные партнёрские отношения.

35. 3. Что измеряет NPS?

Лояльность (готовность рекомендовать и вернуться).

36. 4. Что измеряет CSI?

Удовлетворённость после взаимодействия.

37. 5. Кто такие промоутеры?

Клиенты с оценкой 9-10, готовые рекомендовать.

38. 6. Что такое Welcome call?

Обзвон клиентов после подключения в течение 3-5 дней.

39. 7. Что такое Landing Page?

SMS со ссылкой на страницу подтверждения и оценки.

40. 8. Какие четыре принципа?

Индивидуальный подход, забота, удобство, вежливость.

41. 9. Как вести себя с разъярённым клиентом?

Не разжигать, извиниться от Компании, объяснить, при отказе — минимум общения.

42. 10. Какое главное умение?

Отставить своё «я» и занять позицию клиента.

43. 11. Кто платит тебе зарплату?

Клиент.

44. 12. Почему ты — лицо Компании?

Ты единственный, кто общается с клиентом лично.

Ключ (53)

1. 1. Что такое «Комплексное видеонаблюдение»?

Базовая услуга платформы «Ростелеком Ключ» для наблюдения за двором, территориями, лифтами, подъездами.

2. 2. Какие 5 продуктов «Ростелеком Ключ»?

Видеонаблюдение, домофон, шлагбаум, счётчики, СКУД.

3. 3. Какая целевая аудитория?

Физлица (жители) и юрлица (Застройщики, УК).

4. 4. Какие преимущества для застройщика?

Привлекательность, контроль стройки, трансляция для дольщиков.

5. 5. Какие преимущества для УК?

Контроль территории, видеофиксация ДТП, мусора, контроль сотрудников.

6. 6. Какие преимущества для жильцов?

Наблюдение за МОП, парковкой, фиксация преступлений, контроль детей.

7. 7. Где доступна услуга?

В новостройках, коттеджных посёлках, вторичном жилье, на сети РТК и других операторов.

8. 8. Что нужно для работы на сети другого оператора?

Договор аренды канала связи.

9. 1. Какие ЛК для юрлиц?

inkey.rt.ru и приложение «Мастер Ключ».

10. 2. Какие ЛК для физлиц?

key.rt.ru и приложение «Ростелеком Ключ».

11. 3. До какого срока хранение в облаке?

До 60 суток, можно увеличить по запросу.

12. 4. Может ли клиент сам добавлять камеры?

Нет, только через сотрудника подразделения или УО.

13. 5. Что доступно физлицу по архиву?

Просмотр, скачивание — через УК.

14. 6. Где активируется услуга?

В ЛК на inkey.rt.ru.

15. 7. Какие способы регистрации камер?

По MAC, серийному номеру, RTSP-ссылке.

16. 8. Какие роли можно назначить в ЛК юрлица?

Оператор, админ, оператор жильцов.

17. 1. Что такое PoE?

Power over Ethernet — питание по витой паре, стандарт IEEE 802.3af.

18. 2. Какой кабель использовать?

4×2×0,52, категория 5e, только медные жилы, оболочка LS.

19. 3. Какое максимальное расстояние?

До 100 м.

20. 4. Что делать, если коммутатор без PoE?

Использовать PoE-инжектор.

21. 5. Какие типы камер?

Цилиндрическая, купольная, мини-купольная, поворотная, «шар в стакане».

22. 6. Где запрещено прокладывать кабель?

Вне стояков открыто: по фасадам, подвалам, чердакам, крышам.

23. 7. Какие способы защиты кабеля?

Гофрорукав, кабель-канал, ПВХ-труба.

24. 8. Какие решения для лифтов?

КПЛ-К, Wi-Fi мост, PLC.

25. 9. Можно ли работать в шахте лифта одному?

Нет, только с представителем лифтовой компании и при отключённом питании.

26. 10. Что нужно для камер не на балансе РТК?

Соглашение о предоставляемом функционале.

27. 1. От чего зависят контрольные сроки?

От уровня деградации и категории населённого пункта.

28. 2. Какие категории населённых пунктов?

К1 (>750 тыс.), К2 (250-750), К3 (50-250), К4 (3-50), К5 (центры сёл), К6 (прочие).

29. 3. Какой срок при «нет доступа»?

4 часа везде.

30. 4. Что делать при отсутствии сигнала?

Проверить кабель, PoE-коммутатор, порт, камеру.

31. 5. Что делать при ухудшении изображения?

Проверить линии, протереть объективы, при сохранении — НТПВС.

32. 6. Что значит «меню есть, картинки нет»?

Выгорание матрицы или вандализм → заменить камеру.

33. 7. Что значит «нет меню, но запросы идут»?

Сбой ПО → перезагрузить → заменить.

34. 8. Что делать при неисправности PoE-инжектора?

Заменить.

35. 9. Куда обращаться при невозможности локализации?

В НТПВС.

36. 10. Что делать, если проблема не в зоне ответственности?

Закрыть наряд шифром в «Мобильном монтажнике» / «Цифровом монтажнике».

37. 1. Что такое «Комплексное видеонаблюдение»?

Базовая услуга платформы «Ростелеком Ключ».

38. 2. Какие 5 продуктов «Ростелеком Ключ»?

Видеонаблюдение, домофон, шлагбаум, счётчики, СКУД.

39. 3. Какая аудитория?

Физлица и юрлица (Застройщики, УК).

40. 4. Какие ЛК для юрлиц и физлиц?

inkey.rt.ru / Мастер Ключ; key.rt.ru / Ростелеком Ключ.

41. 5. Может ли клиент добавлять камеры сам?

Нет, только через сотрудника.

42. 6. Что такое PoE?

Power over Ethernet, IEEE 802.3af — питание по витой паре.

43. 7. Какой кабель для PoE?

4×2×0,52, ≥ 5e, только медные жилы, LS.

44. 8. Какое макс. расстояние?

До 100 м.

45. 9. Какие типы камер?

Цилиндрические, купольные, мини-купольные, поворотные, «шар в стакане».

46. 10. Где запрещена открытая прокладка?

Вне стояков: фасады, подвалы, чердаки, крыши.

47. 11. Какие решения для лифта?

КПЛ-К, Wi-Fi мост, PLC.

48. 12. Что при «нет доступа»?

4 часа.

49. 13. Что при неисправности PoE-инжектора?

Заменить.

50. 14. Что делать, если проблема не в зоне ответственности?

Закрыть наряд шифром в «Мобильном монтажнике».

51. 15. Какие способы подключения камер?

По серийному номеру, MAC, RTSP-ссылке.

52. 16. Как подключить домофонную камеру?

Только по RTSP-ссылке.

53. 17. Что такое UID?

Уникальный идентификатор камеры — нужен для сопряжения с домофоном.

Конфликты (21)

1. 1. От чьего лица приносятся извинения?

От лица Компании (Ростелеком), а не от себя лично.

2. 2. Что такое язык выгоды?

Разговор с клиентом через преимущества, которые он получит.

3. 3. Кто прав в конфликте с клиентом?

Неважно. Задача — решить ситуацию, а не выиграть спор.

4. 4. Какие два ключевых инструмента управления конфликтом?

Извинения от лица Компании и компромисс на языке выгоды.

5. 5. Что делать, если клиент не прав, а ты прав?

Не спорить. Выслушать, признать проблему, предложить компромисс.

6. 6. Чего нельзя делать в конфликте?

Спорить, повышать голос, игнорировать, говорить «это не моё дело».

7. 1. Какие три ситуации разобрали в курсе?

Отказ сверлить дырку; лишняя услуга в договоре; клиент со своим роутером.

8. 2. Что общего в решении всех трёх конфликтов?

Извинения от лица Компании + компромисс на языке выгоды.

9. 3. Как быть, если клиент не хочет сверлить стену?

Выслушать, извиниться, предложить место, менее заметное, объяснить выгоду — стабильный сигнал.

10. 4. Как реагировать на лишнюю услугу в договоре?

Признать ошибку, извиниться от Компании, предложить варианты: отключить / скидка / замена.

11. 5. Что делать, если клиент хотел свой роутер, но не сказал?

Не обвинять, извиниться, предложить варианты: настроить свой, оставить оба, вернуть операторское.

12. 6. Почему важно говорить на языке выгоды?

Клиенту важны не технические детали, а то, что он получит.

13. 7. Чего нельзя делать ни в одном из кейсов?

Спорить, обвинять клиента, искать виноватого, игнорировать проблему.

14. 1. От чьего лица извинения?

От лица Компании (Ростелеком).

15. 2. Какие два инструмента управления конфликтом?

Извинения от лица Компании и компромисс на языке выгоды.

16. 3. Какие три ситуации разобрали?

Отказ сверлить; лишняя услуга в договоре; клиент со своим роутером.

17. 4. Что делать, если клиент не прав?

Не спорить. Выслушать, признать, предложить компромисс.

18. 5. Что такое язык выгоды?

Разговор о том, что клиент получит, а не о технике.

19. 6. Почему нельзя спорить с клиентом?

Спор усиливает конфликт. Задача — решить ситуацию, а не выиграть.

20. 7. Что делать первым делом в конфликте?

Выслушать клиента, не перебивая.

21. 8. Что делать в конце разговора?

Поблагодарить за обращение.

ОТА (71)

1. 1. Что такое ОТА?

Оконечный телефонный аппарат.

2. 2. Какие звонки можно совершать?

Местные, внутризоновые, междугородные, международные.

3. 3. Кто целевая аудитория?

Физические и юридические лица.

4. 4. Для чего используется услуга?

Для домашней и офисной связи.

5. 5. От чего зависит стоимость?

От тарифа.

6. 1. Какие два основных способа подключения?

По медному кабелю и по мультисервисной сети.

7. 2. Что входит в линию связи по меди?

Абонентская проводка, распределительный кабель, РШ, магистральный кабель.

8. 3. Когда не ставится РШ?

Если дом ближе 500 м от АТС (зона прямого питания).

9. 4. Какие допуслуги по меди?

ADSL, сигнализация, ДВО.

10. 5. Чем спаренная линия отличается от параллельных телефонов?

Спаренная — 2 номера, 1 линия, блокиратор. Параллельные — 1 номер, звонят одновременно.

11. 6. Какие технологии мультисервиса?

ETTH, FTTB, GPON.

12. 7. Какие протоколы?

H.323 и SIP.

13. 8. Какие недостатки АЦУ/АВУ?

Питание от сети, нельзя сигнализацию и DSL-модем.

14. 9. Какая особенность у спаренной линии?

Нельзя подключить ADSL.

15. 1. Что такое ТфОП?

Телефонная сеть общего пользования.

16. 2. Что такое коммутируемая сеть?

Соединение только на время разговора.

17. 3. Как работает АТС с сигналом?

Аналог → цифра → сеть → аналог на линии другого абонента.

18. 4. Какие кабели в канализации?

Магистральные (АТС-РШ) и распределительные (РШ-КРТ).

19. 5. Какие типы колодцев?

ККС-1…ККС-5 + станционный.

20. 6. Сколько пар в стандартном боксе РШ?

10 плинтов × 10 пар = 100 пар.

21. 7. Как нумеруются пары?

С 0. Номер = плинт + пара. Пример: 5-й плинт, 9-я пара = 59.

22. 8. Что в ЯК?

Плинты с врезными контактами, плинтодержатель, магазины электрозащиты.

23. 9. Какие розетки бывают?

РТШК-4, RJ-11, комбинированные.

24. 10. Чем отличаются 6P4C и 4P4C?

6P4C — телефон-розетка, 4P4C — трубка-аппарат.

25. 11. Какие бывают ТА?

Стационарные и переносные; импульсные и тоновые.

26. 12. Путь сигнала?

АТС → магистраль → РШ → распределение → КРТ → проводка → розетка → ТА.

27. 1. Сколько шагов инсталляции?

28. 2. За сколько минут звонить клиенту?

За 30-60 минут и за 1 час в день визита.

29. 3. Какие кабели использовать?

UTP не ниже Cat.3 или КСПВ.

30. 4. Какой радиус изгиба?

40 мм при монтаже UTP/FTP.

31. 5. Какой шаг крепежа?

250 мм горизонталь, 350 мм вертикаль, 50 мм от угла.

32. 6. Как определить пару на КРТ?

Тестовая трубка → «Ответ станции» → набрать свой номер → «Занято» = пара найдена.

33. 7. Как подключить RJ-11?

Зелёный и красный провод на контакты 2 и 3.

34. 8. Как настроить режим набора?

Переключатель «Р» (импульсный) / «Т» (тональный).

35. 9. Что делать в конце?

Убрать мусор, подписать документы, закрыть наряд.

36. 10. Где взять ЛК?

Google Play → «Ростелеком личный кабинет».

37. 1. Сколько этапов устранения?

2: подготовка и диагностика.

38. 2. Какой основной инструмент?

Тестовая трубка.

39. 3. Какие 5 типов повреждений?

Обрыв, КЗ, сообщение, земля, постороннее напряжение.

40. 4. Что значит «обрыв»?

Разъединение провода.

41. 5. Что значит «КЗ»?

Соединение двух проводов одной линии.

42. 6. Что значит «сообщение»?

Соединение с соседней линией.

43. 7. Что значит «земля»?

Замыкание на землю.

44. 8. Как определить «землю»?

Один щуп на минус, другой — на отключённые жилы. Громкий щелчок = заземлён.

45. 9. Как определить «сообщение»?

Заземлить один провод, вторым касаться плинта. Есть щелчок = сообщение.

46. 10. Чья собственность ТА?

Клиента. Не ремонтируем.

47. 11. Что делать, если ТА повреждён, а услуга работает?

Сообщить абоненту, сделать фото, закрыть наряд.

48. 12. Что делать, если ТА повреждён и услуга не работает?

Позвонить в кросс, проверить линию, при отсутствии неисправности — передать заявку через СКЛТП.

49. 1. Что такое ОТА?

Оконечный телефонный аппарат.

50. 2. Какие звонки?

Местные, внутризоновые, междугородные, международные.

51. 3. Два способа подключения?

Медь и мультисервис.

52. 4. Какие допуслуги по меди?

ADSL, сигнализация, ДВО.

53. 5. Что такое зона прямого питания?

Дом ближе 500 м от АТС — без РШ.

54. 6. Как работают параллельные телефоны?

1 номер, звонят одновременно.

55. 7. Как работают спаренные?

2 номера, 1 линия, блокиратор.

56. 8. Недостатки АЦУ/АВУ?

Зависит от электричества, нет DSL, нет сигнализации.

57. 9. Что такое ТфОП?

Телефонная сеть общего пользования.

58. 10. Как работает АТС?

Аналог → цифра → сеть → аналог.

59. 11. Какие кабели?

Магистральные (АТС-РШ), распределительные (РШ-КРТ).

60. 12. Типы колодцев?

ККС-1…ККС-5 + станционный.

61. 13. Сколько пар в боксе?

100 (10 плинтов × 10 пар).

62. 14. Как нумеруются пары?

С 0. Номер = плинт + пара.

63. 15. Какие розетки?

РТШК-4, RJ-11, комбинированные.

64. 16. Какие коннекторы?

6P4C (телефон-розетка), 4P4C (трубка-аппарат).

65. 17. Сколько шагов инсталляции?

66. 18. Какой кабель?

UTP Cat.3+ или КСПВ.

67. 19. Радиус изгиба?

40 мм.

68. 20. Какие 5 типов повреждений?

Обрыв, КЗ, сообщение, земля, постороннее напряжение.

69. 21. Основной инструмент диагностики?

Тестовая трубка.

70. 22. Чья собственность ТА?

Клиента.

71. 23. Что делать, если ТА неисправен?

Сообщить, фото, при необходимости передать заявку через СКЛТП.

Роль и стандарты (65)

1. 1. Что делает выездной специалист?

Подключает услуги, устраняет неисправности, продаёт продукты.

2. 2. Что такое Стандарт?

Принципы взаимодействия с Клиентом и алгоритм работ.

3. 3. Что даёт Стандарт Клиенту?

Удобство, узнаваемость, предсказуемость.

4. 4. Что даёт Стандарт Компании?

Лояльность и конкурентное преимущество.

5. 5. Что даёт Стандарт тебе?

Понимание потребностей и умение работать без ошибок.

6. 1. Перечисли 4 ценности Ростелекома.

Человечность, Простота, Технологичность, Развитие.

7. 2. Чем Технологичность отличается от Развития?

Технологичность — используем готовое решение. Развитие — создаём новое.

8. 3. Что такое Человечность?

Работаем для людей, откликаемся на просьбы.

9. 4. Что такое Простота?

Делаем использование услуг проще для Клиента.

10. 5. Какой пример Технологичности?

Привязка пульта и подключение «Управления просмотром».

11. 6. Какой пример Развития?

Создание прибора LineCom.

12. 1. За сколько минут звонить Клиенту?

За 30-60 минут.

13. 2. Что делать при отсутствии связи?

3 звонка с интервалом 10 минут, сообщить диспетчеру, SMS, листовка.

14. 3. Что уточнить, если Клиент не успевает?

B2B — время приезда в офис. B2C — будет ли лицо старше 18 лет.

15. 4. Можно ли входить, если в квартире только ребёнок?

Нет, запрещено.

16. 5. Что взять с собой?

Основное и запасное оборудование, материалы, инструменты, бланки, листовки.

17. 1. Что надеть перед входом?

Фирменную спецодежду, бахилы, бейдж, иметь удостоверение.

18. 2. Зачем бейдж?

Улучшает контакт, клиент знает имя для обращения.

19. 3. Что делать в грязную погоду?

Надевать двойные бахилы.

20. 4. Что с носками, если снимаешь обувь?

Они должны быть чистыми, целыми и не пахнуть.

21. 1. Что делать в первую очередь у Клиента?

Поздороваться, представиться, рассказать цель визита.

22. 2. Кто хозяин в квартире?

Клиент. Ты — гость.

23. 3. Что такое немая продажа?

Оставление коробочной продукции на видном месте для привлечения интереса.

24. 4. Можно ли брать наличные?

Нет. Допуслуги — с лицевого счёта.

25. 5. Что делать, если видение проблемы Клиентом отличается от заявки?

Устранить обе.

26. 6. Какой ресурс для замера скорости?

speedtest.net с сервером Rostelecom.

27. 7. Какое допустимое отклонение скорости?

Не более 10%.

28. 8. Что делать с мусором?

Убрать в помещении и на лестничной клетке.

29. 1. Чему научить Клиента?

Пользоваться услугой, подключаться к сети, работать с ЛК, звонить в техподдержку.

30. 2. Где логин и пароль?

В электронном договоре.

31. 3. Где пароль Wi-Fi?

На наклейке на роутере.

32. 4. Что проверить в договоре перед оформлением?

Оборудование (после — нельзя скорректировать).

33. 5. Что такое ЕЛК и МЛК?

Единый и Мобильный Личный Кабинет.

34. 6. Что делать при выходе из квартиры?

Расклеить рекламу в подъезде.

35. 1. Какие три KPI?

Работа в срок, повторные заявки, CSI.

36. 2. Что такое KPI?

Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности.

37. 3. Что такое CSI?

Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости Клиента.

38. 4. Как избежать повторных заявок?

Проверять соединения и работоспособность всех услуг.

39. 1. Из чего складывается этика?

Отношения к материалам и инструментам, к Клиенту, к конкурентам.

40. 2. Что такое личная заинтересованность?

Возможность получения выгод для себя или связанных лиц.

41. 3. Можно ли помочь начальнику на даче?

Только в нерабочее время и без формы, инструментов, материалов РТК.

42. 4. Что запрещено сотруднику на работе?

Появляться в опьянении, оставлять грязь, покидать Клиента без учёта требований.

43. 5. Что делать с конкурентами?

Не портить коммуникации, не критиковать, не работать на них.

44. 6. Как поступить с предложением обмена опытом от конкурента?

Отказаться.

45. 1. Что такое коррупция?

Незаконное использование должностного положения вопреки интересам.

46. 2. Какие три формы коррупции?

Взятка, злоупотребление полномочиями, личная заинтересованность.

47. 3. Что относится к взятке?

Не только деньги, но и ценности, услуги, льготы, «блат».

48. 4. Что такое личная заинтересованность?

Возможность получения выгод для себя или связанных лиц.

49. 5. Какая ответственность за коррупцию?

Уголовная, административная, гражданско-правовая, дисциплинарная.

50. 6. Что такое прямой действительный ущерб?

Реальное уменьшение имущества работодателя или ухудшение его состояния.

51. 7. Можно ли продать остаток кабеля?

Нет. Это нарушение — незаконное обогащение и личная заинтересованность.

52. 1. Что даёт соблюдение Стандарта?

СПАСИБО от Клиентов, удовлетворённость, лояльность.

53. 2. Какие материалы в конце курса?

Мини-памятка и список замечаний.

54. 1. Какие 4 ценности?

Человечность, Простота, Технологичность, Развитие.

55. 2. За сколько минут звонить?

За 30-60 минут.

56. 3. Что при отсутствии связи?

3 звонка × 10 минут, диспетчер, SMS, листовка.

57. 4. Что делать, если в квартире только ребёнок?

Не входить.

58. 5. Какие KPI?

Срок, повторные, CSI.

59. 6. Что нельзя делать с конкурентами?

Портить коммуникации, критиковать, работать на них.

60. 7. Что такое личная заинтересованность?

Получение выгод для себя или связанных лиц.

61. 8. Какие документы подписать?

Электронный договор, акт допработ.

62. 9. Что оставить Клиенту?

Рекламу, листовки.

63. 10. Что делать при выходе из квартиры?

Расклеить рекламу в подъезде.

64. 11. Можно ли продать остаток кабеля?

Нет, это нарушение.

65. 12. Что такое немая продажа?

Оставление коробочной продукции на видном месте.

Стресс-менеджмент (43)

1. 1. Кто подготовил курс?

Deep Mind Consulting: специалисты по здоровью, психотерапевты, бизнес-тренеры.

2. 2. На чьих исследованиях основан курс?

MIT, Harvard Business School, Stanford University.

3. 3. Что даёт курс?

Понимание стресса, техники регуляции, улучшение самочувствия, отношений.

4. 4. Зачем в курс добавлены пейзажи?

Для релаксации и снижения напряжения.

5. 1. Что такое стресс?

Нормальная биологическая реакция организма на новые условия и угрозы.

6. 2. Как изменился уровень стресса за 100 лет?

Вырос из-за сложности мира и темпа жизни.

7. 3. Какой стресс наиболее вреден?

Хронический и незавершённый.

8. 4. Нужно ли избегать стресса?

Нет. Нужно понимать его механизм и завершать цикл.

9. 1. Что такое выгорание?

Состояние психического истощения, результат хронического стресса.

10. 2. Перечисли главные признаки выгорания.

Усталость, цинизм, апатия, механическая работа, снижение самооценки, подавленное настроение, боли.

11. 3. Какие 6 привычек снижают стресс?

Питание, сон, движение, дыхание, соцсвязи, центрирование.

12. 4. Что делать при признаках выгорания?

Обратиться к терапевту и психотерапевту.

13. 5. Что даёт практика наблюдения за дыханием?

Контакт с телом и эмоциями, успокоение, снижение напряжения.

14. 1. Как завершить стрессовый цикл?

Через физическое движение или воздействие на тело.

15. 2. Что делает эмоции разрушительными?

То, что мы их не проживаем до конца, зацикливаемся.

16. 3. Какие профессии в группе риска?

Помогающие, с повышенной опасностью, с высокой эмоциональной нагрузкой.

17. 4. Как вести дневник эмоций?

3 раза в день, больше 2 недель, отмечать эмоцию и её отражение в теле.

18. 5. Что делать с разрушающими эмоциями?

Не ругать, принять, наблюдать, понять, что они сообщают.

19. 6. Как проявляется гнев в теле?

Напряжение кулаков, челюстей, жар, узкое мышление, учащённое дыхание.

20. 1. Что такое центрирование?

Телесная техника саморегуляции, тренирующая нервную систему.

21. 2. Сколько нужно времени?

Пара минут.

22. 3. Что подходит как стрессовый фактор для практики?

Что-то на 3-4 балла из 10: звонок, сообщение, отчёт.

23. 4. Что может быть приятным образом?

Любимый человек, питомец, ребёнок.

24. 5. Что даёт техника?

Контроль над жизнью, ресурсное состояние, изменение реакции на стресс.

25. 1. Какие ресурсы психики самые ценные?

Память и внимание.

26. 2. Что делать с многозадачностью?

Стараться не работать в этом режиме, объединять однотипное, фокусироваться на одном.

27. 3. Как бороться с хаосом в пространстве?

Определить чёткие места, организовать среду, не хранить ненужное.

28. 4. Как справиться с информационной перегрузкой?

Убрать уведомления, удалить лишние программы, приучить звонить при срочности.

29. 5. Какое письменное задание?

Выписать 3 совета на стикеры, придерживаться 3 дня, обсудить с коллегами.

30. 1. Что делать для закрепления результата?

Выполнить несколько пунктов из чек-листа, распечатать памятку.

31. 2. Можно ли возвращаться к материалам?

Да, при желании для уточнения деталей.

32. 1. Что такое стресс?

Нормальная биологическая реакция на новые условия и угрозы.

33. 2. Какой стресс самый вредный?

Хронический и незавершённый.

34. 3. Что такое выгорание?

Психическое истощение, результат хронического стресса.

35. 4. Назови 6 привычек.

Питание, сон, движение, дыхание, соцсвязи, центрирование.

36. 5. Как завершить стрессовый цикл?

Через физическое движение или воздействие на тело.

37. 6. Как часто вести дневник эмоций?

3 раза в день, больше 2 недель.

38. 7. Что такое центрирование?

Телесная техника саморегуляции, пара минут.

39. 8. Какие ресурсы психики самые ценные?

Память и внимание.

40. 9. Что делать с уведомлениями?

Убрать все, оставить важные чаты.

41. 10. Что делать при выгорании?

Обратиться к терапевту и психотерапевту.

42. 11. Где проходят практики дыхания?

В приложении Insight Timer.

43. 12. Как часто заниматься движением?

2-3 раза в неделю или больше.

ТВ (44)

1. 1. Что такое телевидение?

Система связи для трансляции движущегося изображения и звука на расстоянии.

2. 2. Какие два вида ТВ-сигнала?

Аналоговый (ATV) и цифровой (DTV).

3. 3. Какие три операции оцифровки?

Дискретизация по времени, квантование по уровню, кодирование.

4. 4. Что такое АЦП и ЦАП?

Аналого-цифровой и цифро-аналоговый преобразователи.

5. 5. Назови преимущества цифрового ТВ.

Качество, мультиплексирование, 16:9, помехоустойчивость, HDTV/4K, EPG, интерактив.

6. 6. Чем принципиально отличается цифровой сигнал от аналогового?

Аналоговый — непрерывный, цифровой — прерывистый (код).

7. 7. Когда в РФ закончилось аналоговое эфирное ТВ?

19 августа 2021 года.

8. 8. Какой стандарт вещания предложен в 2008 году?

DVB-T2.

9. 9. Что такое квантование?

Округление значения отсчёта до ближайшего уровня.

10. 1. Какие стандарты DVB?

DVB-T/T2 (эфир), DVB-S/S2 (спутник), DVB-C/C2 (кабель).

11. 2. На сколько DVB-T2 увеличивает ёмкость?

На 30–50%.

12. 3. Какой кодек в основе DVB?

MPEG-4 (H.264/AVC).

13. 4. Что такое мультиплекс?

Пакет каналов на одной частоте.

14. 5. Что входит в первый мультиплекс РФ?

10 ТВ и 3 радиоканала, бесплатно.

15. 6. Из чего состоит спутниковая установка?

Антенна, конвертор (LNB), ресивер.

16. 7. Что такое LNB?

Малошумящий усилитель-конвертор.

17. 8. Какие три части IPTV?

Головная станция, центральная часть, клиентская часть.

18. 9. Чем IPTV отличается от интернет-ТВ?

IPTV — операторская сеть с гарантией качества и авторизацией.

19. 10. Какие методы передачи трафика в IP?

Broadcast, multicast, unicast.

20. 11. Какая модуляция в кабельном ТВ?

QAM (16, 32, 64, 128, 256).

21. 12. Какой длины пакет транспортного потока MPEG?

188 байт (187 + 1 синхронизация).

22. 1. Сколько абонентов платного ТВ у РТК?

10,7 млн, из них 5,9+ млн — Интерактивное ТВ.

23. 2. Сколько устройств на Wink?

8+ млн.

24. 3. Что такое «Управление просмотром»?

Возможность смотреть программу из архива последних 3 или 7 дней.

25. 4. Что такое «Мультискрин»?

Возможность смотреть ТВ и кино с 5 разных устройств.

26. 5. Как ответить на «Чем цифровое ТВ лучше?»

Высокое качество изображения и звука, без помех, запись и перемотка.

27. 6. Как ответить на вопрос про прекращение аналогового ТВ?

Эфирное прекратило. Кабельное работает, инфраструктура обширна.

28. 7. Как ответить на вопрос про дополнительные каналы?

33 базовых по аналогу. Проверить возможность цифрового кабельного или IPTV.

29. 8. Как ответить на вопрос про помехи?

Предложить проверить кабель и настройки.

30. 1. Какой стандарт вещания предложен в 2008?

DVB-T2.

31. 2. Какие три операции оцифровки?

Дискретизация, квантование, кодирование.

32. 3. Что такое АЦП?

Аналого-цифровой преобразователь.

33. 4. Какие стандарты DVB?

DVB-T/T2, DVB-S/S2, DVB-C/C2.

34. 5. На сколько DVB-T2 мощнее DVB-T?

На 30–50%.

35. 6. Что в первом мультиплексе?

10 ТВ + 3 радио.

36. 7. Из чего состоит спутниковая установка?

Антенна, LNB, ресивер.

37. 8. Какие три части IPTV?

Головная станция, центральная, клиентская.

38. 9. Чем IPTV отличается от интернет-ТВ?

Операторская сеть, гарантия качества, авторизация.

39. 10. Какая модуляция в кабельном ТВ?

QAM.

40. 11. Сколько абонентов платного ТВ у РТК?

10,7 млн.

41. 12. Сколько устройств на Wink?

8+ млн.

42. 13. Что такое «Управление просмотром»?

Архив 3 или 7 дней.

43. 14. Что такое «Мультискрин»?

Просмотр с 5 устройств.

44. 15. Как ответить про помехи?

Предложить проверить кабель и настройки.

Узел доступа (26)

1. 1. Что такое узел доступа?

Объект связи, состоящий из оборудования для подключения абонентов к операторской или транспортной сети. Выполняет функции межсетевого преобразователя-шлюза.

2. 2. Какое оборудование используется для ADSL, FTTB, GPON?

ADSL — DSLAM или MSAN + плинт. FTTB — коммутатор доступа + патч-панель. GPON — OLT + сплиттер.

3. 1. Какие четыре группы требований предъявляются к УД?

К конструкции, к уровню доступа, к уровню распределения, к электропитанию.

4. 2. Какая группа по электробезопасности нужна для работы с УД?

Не ниже III.

5. 1. Какие 5 этапов модернизации?

ТЗ → адресная программа → поэтапный план → СМР и ПНР → приёмо-сдаточные испытания.

6. 2. Какой кабель FTTB используется в доме 9 этажей?

25-парный.

7. 1. Какие нормативы ADSL?

Интернет — > 36 дБ, IPTV — > 28 дБ, SNR — > 11 дБ.

8. 2. Какая норма оптического сигнала в точке подключения ONT?

≥ −26 dBm.

9. 1. Что такое узел доступа?

Объект связи с оборудованием, выполняющим функции межсетевого преобразователя-шлюза при сопряжении различных уровней сети.

10. 2. Какие 5 участков сети передачи данных?

Магистральный, станционный, агрегации, доступа, абонентского распределения.

11. 3. Какое оборудование для ADSL/FTTB/GPON?

ADSL — DSLAM/MSAN + плинт. FTTB — коммутатор доступа + патч-панель. GPON — OLT + сплиттер.

12. 4. Что входит в СЭП узла доступа?

ЭПУ (220→48 В) + АКБ (литий-феррофосфатный).

13. 5. Какая степень защиты IP у узла доступа?

≥ IP55.

14. 6. Какой уровень шума допустим?

≤ 45 дБА.

15. 7. Какая группа по электробезопасности нужна для работы с УД?

Не ниже III.

16. 8. Что запрещено при включённом оборудовании?

Подключать/отключать кабели питания, заменять устройства, проверять напряжение без инструментов, вынимать и чистить устройства, работать без СИЗ.

17. 9. Какие 5 этапов модернизации?

ТЗ → адресная программа → поэтапный план → СМР/ПНР → приёмо-сдаточные испытания.

18. 10. Какие нормативы ADSL?

Интернет > 36 дБ, IPTV > 28 дБ, SNR > 11 дБ.

19. 11. Какие параметры ADSL для Интернета и IPTV?

Интернет: PPPoE, VPI 0, VCI 35. IPTV: bridge, VPI 0, VCI 37.

20. 12. Какая норма оптического сигнала в точке ONT?

≥ −26 dBm.

21. 13. Какая норма оптического сигнала на порту ОРК?

≥ −24 dBm.

22. 14. Что делать, если разница уровней ONT и ОРК > 1 dBm?

Проверить абонентский кабель на участке ONT–ОРК.

23. 15. Что делать при разнице < 1 dBm?

Перейти к проверке настроек ONT.

24. 16. Чем проверяют наличие ADSL-сигнала?

Тестовым модемом, СИПАЛ, ЮГ или аналогами.

25. 17. Какую ёмкость кабеля FTTB использовать в доме 9 этажей?

25-парный.

26. 18. Что делать, если видишь регулярные заявки на объекте?

Сообщить руководителю — возможно, участок нуждается в модернизации.

Умный домофон (23)

1. 1. Кто целевая аудитория услуги?

Застройщики, управляющие компании, жители.

2. 2. Какой протокол используется для управления SIP-вызовами от домофонов?

vIMS — виртуальная платформа мультимедиа услуг.

3. 1. Какой кабель применяется для линии Ethernet при уличной прокладке?

FTP.

4. 2. Чем проверяют наличие защитного диода в цепи ЭМЗ?

Лампой-индикатором LBN-01 — по разнице яркости свечения при смене полярности (более чем в 2 раза = диод есть).

5. 1. Какие три схемы подключения SIP-терминала?

К ONT с SIP, к роутеру с SIP, к роутеру как SIP-терминал.

6. 2. Какой шаг крепежа кабеля при вертикальной прокладке?

35 см (при горизонтальной — 25 см).

7. 1. Какой SLA при неисправности «не открывается дверь»?

4 часа.

8. 2. Что делать, если замок не отпускает дверь из-за остаточной намагниченности?

Временно — наклеить полоску скотча в место контакта с ответной пластиной. Постоянно — заменить замок или установить плату размагничивания.

9. 1. Из каких элементов состоит Умный домофон?

AS12389, ЭМЗ, Платформа Ключ, vIMS, ККМ, SBC, Bi, доводчик. Плюс вызывная панель и абонентское оборудование.

10. 2. Через какую сеть и VPN подключаются панели к платформе?

L3 VPN v2584 на сети AS12389.

11. 3. Что такое режим «Калитка»?

Режим, когда панель на входе в огороженный периметр взаимодействует с панелями на подъездах ЖК.

12. 4. Какие кабели применяются?

ШВВПнг-LS, UTP 2×2×0,5 LS, FTP, КСПВ.

13. 5. Можно ли питать ЭМЗ по PoE?

Нет. ЭМЗ всегда питается от отдельного блока питания.

14. 6. Чем проверяют наличие защитного диода в цепи ЭМЗ?

Лампой-индикатором LBN-01 — по разнице яркости свечения при смене полярности.

15. 7. Какие три схемы подключения SIP-терминала?

К ONT с SIP, к роутеру с SIP, к роутеру как SIP-терминал.

16. 8. Как крепить кабель в квартире?

25 см — горизонтально, 35 см — вертикально.

17. 9. Какая причина нестабильной работы 30–40 м от КД?

Алюминиевый омеднённый или комбинированный кабель «витая пара». Нужна замена на чисто медный.

18. 10. Что делать при остаточной намагниченности ЭМЗ?

Временно — полоска скотча. Постоянно — замена замка или установка платы размагничивания.

19. 11. Какое напряжение должно быть на ККМ?

12,5 В. Если ниже 11 В — заменить БП на регулируемый.

20. 12. Что такое ByPass?

Режим разблокировки двери для доступа при аварии. Выезд обязателен в любое время суток. Ночью — только разблокировка, без ремонта.

21. 13. Какие SLA по обслуживанию?

Не открывается дверь — 4 ч; не закрывается — 24 ч; инфраструктура — 32 ч; качество звука/видео — 48 ч.

22. 14. Какие 6 моделей панелей поддерживаются?

Beward DKS, QTECH QDB-27C-H, Спутник ИО, Натекс FG-ACE-VC-2N, Rubetek RV-3434, Akuvox X915S.

23. 15. Какая модель панели несовместима с аналоговыми трубками?

Akuvox X915S.