---

course: "Выездной технический специалист ПАО "Ростелеком": роль, стандарты работы (базовая станция)" course_short: Роль и стандарты block: Профессиональный модуль order: 0 tags: [Ростелеком, стандарты, сервис, этика] source: Ростелеком

Роль и стандарты — MOC

Что даёт курс

• Понять роль специалиста как лица Компании.
• Освоить ценности: Человечность, Простота, Технологичность, Развитие.
• Узнать, что такое Стандарт обслуживания.
• Пройти по всем этапам работы у Клиента.
• Понять, из чего складывается премия (KPI).
• Освоить правила этики и антикоррупционные нормы.

Модули

• Модуль 1. Введение
• Модуль 2. Принципы взаимодействия с Клиентом
• Модуль 3. Этап подготовки к работе
• Модуль 4. Внешний вид
• Модуль 5. Основной этап. Работа у Клиента
• Модуль 6. Завершение работ у Клиента
• Модуль 7. Допродажа и KPI
• Модуль 8. Этика поведения
• Модуль 9. Предотвращение коррупции
• Модуль 10. Заключение
• Памятка и замечания
• Итоговый тест

Прогресс

• Пройдено: 0 / 12