---

course: "Управление конфликтами (B2С). Для выездных технических специалистов (базовая станция)" course_short: Конфликты block: Сквозной модуль order: 0 tags: [Конфликты, B2C, сервис, Ростелеком] source: Ростелеком (видеокурс)

Конфликты — MOC

Что даёт курс

• Понять природу конфликта с клиентом.
• Освоить алгоритм действий в конфликте.
• Разобрать 3 типовые ситуации из практики.
• Научиться предлагать клиенту выгоду вместо спора.

Модули

• Модуль 1. Принципы управления конфликтами
• Модуль 2. Разбор трёх ситуаций
• Итоговый тест

Прогресс

• Пройдено: 0 / 3